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“我今天给您打电话是有一件事想请教您，我最近考虑买房， 您不是从事房地产行业的吗，我不知道现在买是不是好时机，房价近期会不会下降呢？”
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“我今天给您打电话就是特别好奇，那天您来我们展厅的时候，我就想问，但没好意思问，您那天用的香水是什么牌子的？ 我后来到好多香水专卖店都找不到。”
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以上都是一些例子，先请求别人帮一个小忙，当对方真的给你帮助后，你们的关系就进了一步。请求别人帮助的时候要注意一些要点：
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1.请求的事情必须是对方轻而易举就可以办到的。
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2.请求的事情对对方来说必须是他的能力范围之内的。
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3.请求的事情最好是以提供信息为主。
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请回顾自己周围的人际关系，回想一下你熟悉的人，如果你遇到了困难，会想请哪些人帮助你？这些人与你是什么关系？想通这一点，也可以领悟与人打交道的一个技巧，那就是主动请求别人帮助。当请求别人帮助的时候，请求人与被请求人的关系自然向紧密发展了一步。
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有一位销售顾问是这样打的回访电话：“刘女士，您好，我是雪佛兰车行的销售顾问。您可能不记得我了，可是我至今还记得您，尤其是您用的香水。后来我参加了一个隆重的晚会，也闻到了相同的香水味道，一下子就想起您来了。我给您打电话就是想请教您，那个香水是什么牌子的？我一定要买一瓶，我女朋友一定会喜欢的。”这就是请求帮助。
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一般来说，当你向对方推销自己的产品时，对方会理直气壮地拒绝你，而当你向对方请求帮助的时候，一般不会遭到拒绝， 最多是敷衍你，但一定会适当地告诉你一点信息。就算是对方拒绝了你的请求，你也要保持良好的心态。要记住：客户拒绝了你的一个请求，如果你不再继续请求了，就等于自己给自己设置了障碍。其实，当对方拒绝了你的一个请求后，面对你后面的其他请求，就越来越难以拒绝了。因此，如果遇到了拒绝，千万不要后退，换一个简单一点的请求继续表达，这就是保持良好心态的重要性。保持执著的心态，提出下一个要求，也许就能如愿以偿了。另外，除了保持良好的心态，还要显示自己的成熟。
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这就涉及到成熟的含义。一个人的成熟在于坚持做正确的事情，坚持做本分的事情。作为车行的销售顾问，向客户提要求是正确的，是工作分内的事情。没有什么不好意思的，也没有什么见不得人的，这是一种工作。恳求别人帮忙是成熟的心态，凡事都依靠自己的力量，有什么挑战都依靠自己一个人，那通常是毛头小伙子干的事情。成熟的人才会意识到要多利用周围的资源来达到目的。作为销售顾问最有力的条件就是结交各种各样的人， 从而在社会上建立广泛的人脉关系网络。这个人脉关系网络可以覆盖任何领域的知情人或业内人士，这才是销售顾问这个行业最有魅力的地方。而汽车销售顾问接触的又都是社会上买得起车的人，都是在一定程度上有实力的人，这些人周围都会有更加广泛的社会人际关系网络和资源。结交了这些人，他们将你当做朋友，那么做五年汽车销售顾问，建立的人脉关系网络已经足以支持自己创业了。
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在设计电话回访的开场白时，首先，可以以客户所在领域的事情为主来设计。客户如果是建筑材料领域的从业人员，那么开场白的内容就是请教有关家庭装修方面的问题。比如选择产品、 用料量预估等，都是这个从事建筑材料行业的客户熟悉和擅长的事情。
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其次，可以以其他客户的名义来请求客户。比如有另外一位客户来展厅，提到了股票的事情，上次听您说对投资挺有研究的，不知道最近什么领域投资的风险小一些呢？这就是替其他的人了解一些事情，而这些事情又恰好是你这个客户的长项，这就构成了合理的理由给客户打电话。
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第三，可以请求客户帮你一个小忙，比如请教客户对车上用的儿童安全座椅是否了解，或者请求客户帮你介绍他周围对车感兴趣的朋友。
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以上三点是销售顾问打回访电话时可以采用的开场白。要不断总结经验，不断为自己的开场白设计合理、正当、能够引发客户兴趣的话题，从而快速缩短人与人之间的距离，建立起信任的关系。
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电话沟通
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电话沟通技巧有3个级别，共15个衡量指标。
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·初级电话沟通技巧包括5个内容：语速、语气、语调、节奏、音量。
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·中级电话沟通技巧包括5个内容：清晰、态度、反应、专业、微笑。
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·高级电话沟通技巧包括5个内容：简洁、口语、自信、理解、要求。
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初级电话沟通技巧要求销售顾问确保沟通可以顺利地在电话中进行。要知道，电话中控制语速是一种策略。对方慢，我们就可以快一点，反之亦然。对方的语气强硬，我们就要柔软；对方的语调高亢，我们就可以低沉；对方的节奏快，我们就要控制节奏；对方的音量大，我们要注意音量小。这样才可以在电话沟通中获得形势上的控制。
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中级电话沟通技巧是一个过渡。要求销售顾问吐字清晰，具备积极的态度，具备灵敏的反应能力。在言谈话语中体现专业能力，并可以在电话中传递微笑。所谓专业能力主要指在话语中使用具体的数字，使用对细节的描述，使用明确的结论，或者使用类比的手段来让客户感觉到我们在为他的观点增加实例。
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高级电话沟通技巧的重点是自信。销售顾问要表达对客户的理解，以及恰当地、有技巧地、连续地向客户提要求的能力。请应用如上提到的3个级别的共15个指标来检验销售顾问的电话沟通能力。
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请选择几个当地的广播电台的节目，注意用以上15个指标来考察其中主持人的声音。每一条指标的满分是5分，这样你可以知道一个主持人的口头表达水平，从而为自己树立榜样。通过给几个不同节目的主持人打分，你也就更加熟练地掌握了自己的声音在这15个方面表现得如何。
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自由交谈
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回访电话最常见的现象就是一个电话长达半个小时，结果电话挂断后发现什么目的都没有达到，甚至在回忆具体的沟通过程时， 发现话题都是被客户牵制的，完全没有任何我们的主导痕迹。
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