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1.提供准时的交车时间，如果不能做到准时，请在你知道不能准时的第一时间就通知客户，并给出让客户满意的解释。一定要比预约的时间提前五分钟做好全部的准备，所有相关的文件也要准备妥当。
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2.确保车内外整洁干净，包括车辆PDI (售前检测）后的整洁、卫生和一些边角的地方以及不容易注意到的地方，比如天窗和车顶等。
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3.明确告知客户的所有权利如何在合同中得到保证，详细讲解客户接车签字后需履行的法律责任和义务，以及权利保护等。
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4.展示详细的交车清单，并按照清单项目进行。对于交车中使用的文件完全可以让客户看到，这样会建立信心。
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5.交车过程中不受任何干扰。最好将手机留在办公桌上，在交车的过程中不要受任何事情的干扰，甚至是其他客户来找也应该等待。只有服务好眼前的客户，才可以赢得下一位客户的尊重和理解。
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核对客户的合同，仔细检査并在交车当天至少提前3个小时核对如下的5项内容：
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1.车内配置以及颜色的符合程度。车内配置与客户交订金时写在合同中的是否一致，内饰、外部的颜色等是否一致。
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2.整洁、明亮、干净的符合程度。是否有遗漏的抹布、遗漏的工具、遗漏的纸张。这些都是以前发生过的，甚至在奥迪这样的高档车交车中都发生过。我们要严格执行和落实。
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3.门的开启，车的驾驶和操控的符合程度。最好亲自检查一下每一个门的开启，以及车辆的驾驶和操控是否符合车辆的要求。
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4.家人、朋友正面评价的感觉。替客户考虑他周围朋友的感受，是否会喜欢。
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5.征求客户提车后第二天的感受。在客户提车后的第二天给客户打电话，仅仅征求对交车过程是否满意，以及驾驶是否满意。
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提高销售顾问的自信心是依靠产品的品质和卓越的服务，而不是靠狡猾的欺骗赢得客户订单，这是中国许多企业最需要修炼的一项基本功。交车前与客户共同讨论涉及到客户切身利益的合同就是一种坦诚的态度，是一种赢得长久忠诚的行为。这也有5个方面要求落实。
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1.解释合同中对客户有利的部分。为客户解释对客户有利的部分，介绍如何可以保护客户的利益，以及保护利益的步骤和方法等。
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2.解释合同中对客户不利的部分。同样也要解释可能会对客户不利的地方，比如交车后发现的划痕责任归属问题，一定要提示客户重视交车过程是对客户利益的保护。
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3.解释其合法的权利。解释客房应该享有的合法权利以及在什么情况下、应该如何来保护自己的权利。
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4.告知投诉处理流程和方法。详细告知客户投诉的流程，以及经销商接到投诉后会的处理流程，以及处理投诉的相关人员和具体做的事情。
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5.介绍售后服务专员互相认识。最好直接介绍主管售后服务的经理，中国消费者认为见面才算是认识，才可靠，所以主动介绍就是满足客户需求的一个行为。
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交车过程大约一个小时左右，注意自己的用词和行为，以下 5项内容可以用来建立客户对你的信心，对车行的信心。
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1.是否专业。描述性语言构建专业形象，关注自己的语言是否专业。专业通过三个特点来体现，一个是准确的数字， 一个是精确的细节，一个就是坚定的结论、观点和一些经验的分享。
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2.是否周到。用描述性的语言罗列周到的考虑。介绍各种设备时是否周到、完整，是否有流程是客户在意的内容。
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3.是否热情。这是客户对销售顾问的感性感知。销售顾问要关注客户的感受，而不是如同执行任务一样走一遍流程就交差要负责和热情，百问不厌。
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4.是否系统。销售顾问的行为要具备完整性，在介绍一个设备和零件时要具备相关性，而这些与其他的部分结合起来就是系统性。
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5.是否让客户放心，客户心中的信任程度。信任是一种感觉，不容易衡量，但是，从客户谈话的内容、节奏还是可以衡量客户对交车是否满意，是否建立了对经销商的信任。这就是5个内容要达到的目标。 交车后的电话回访是提高客户满意度以及维持长久的客户关系、促使客户推荐其他客户的一个重要营销手段。有5项内容，分别是：
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1.是否在限定的时间内主动给客户打电话。一般要求在一周内给客户打回访电话。应该采用客户关系管理软件来确保不会遗忘。
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2.电话中是否表示了感谢。在电话中首先要再次感谢客户向你采购，可以直接将自己因为这个单子得到经理的表扬的话分享给客户，真实、自然、贴近、亲切。
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