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发至：美捷步全体员工
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过去的两个月里，我们一直在和富国银行磋商，请他们贷给我们一笔周转资金，以便提高我们仓库的库存。这笔交易在今天早上终于完成，我很高兴地宣布，美捷步获得了600万美元的周转资金。
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现在，我们仓库里的鞋子库存已超过20万双，这在美捷步的历史上是前所未有的。600万美元看起来很多，可是只有把这笔钱和我们向顶级品牌申请延期付款的条款结合起来，我们才能扩建仓库，把库存增加到一个更高的水平，来满足公司迅速发展的需要。预计到明年年底前，仓库的库存量将超过60万双鞋子，那样，我们才能提供给客户真正惊人的购物选择。
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或许你们不知道，这个月是我们美捷步成立四周年的日子。以下是过去4年里，我们销售额的增长概况：
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1999年：几乎是零
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2000年：160万美元
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2001年：860万美元
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2002年：3200万美元
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至于2003年，我们正在努力使销量达到6000万~6500万美元——是上一年销售额的两倍。然而，这只是开始。得到了第一笔周转资金后，我们已经从公司生命周期的“兴建跑道”阶段进入了“准备起飞”阶段了。
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现在，如果我们依然能像以前那样谨慎地利用资金，我们就真的能够让公司更上一层楼。那些手里有很多资金，却最终走向破产的公司的例子相当多，因为他们会变得不谨慎，或者太自信，一味沉迷在过去的辉煌里，而没有谨慎地为未来把握好航向。
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如果我们谨慎地使用资金，并一如既往地提升客户体验，在不久的将来，10年之内我们鞋子的销售额就能超过10亿美元。我知道10亿美元听起来很不可思议，但是我们现在的销量在3年前听起来恐怕也同样令人难以置信，然而事实就是如此。所以，10亿美元不是一个荒唐的数字，它是一个可以到达的目标：到2010年，美国一年的鞋子销售额将超过500亿美元，而网上购买的鞋子占其中的10%——每年50亿美元。如果我们义无反顾地把重心放在客户体验上面，就能保持这个行业里的龙头地位，到那时我们就没有理由达不到所有网上鞋子销售总额的20%以上。实际上，我们有潜力做得更多、更好。
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我们已经做了许多客户喜爱的创新与变革。无论是与离线还是在线的商店相比，我们都能提供最好的库存让顾客选择。我们为所有的客户提供免费的运输和退货运送。尽管我们向客户承诺4~5天之内他们就能收到鞋子，但我们几乎为所有客户提供了升级服务，这意味着更短的运输时间……那不是我们必须做到的，也不能在短期内提高我们的利润。然而因为这样可以创造一种神奇的客户体验，我们选择了这样做，因为我们坚信从长远来看，这些留在客户脑海里的细节最终会带来巨大的红利。
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我们做这一切的目标是有一天能成为电子商务公司里的龙头老大。对于以客户为中心的网上购物公司而言，我们将比亚马逊还要亚马逊。尽管今天我们碰巧在卖鞋子，但我们已经建立，并将继续建立一个客户体验的平台。这会使我们终有一天涉入鞋子以外的领域。但是目前，对我们而言，最重要的还是在产品选择和服务方面，集中精力发展成为网上鞋店的领军人物。
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我要感谢我们所有的员工、投资者、供应商，还有其他的合作伙伴，帮助我们走到今天这个境地……
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我们在过去的4年里经历了很多，不过未来的路同样地激动人心。随着我们的成长，要面临的变化还有很多，但是有一件事情是恒定不变的——我们不断提升客户服务质量的那份坚持。
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谢家华
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美捷步首席执行官
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那个星期的后几天我们付清了所有到期未付的账单，并庆祝了这一快乐时光。
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还是有点不敢相信。
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我们再也不用担心生存的问题了。现在只需着眼未来，把重点放在做成一些伟大的事情上。
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2003年，我们的商品销售总额达到了7000万美元，超过了仅仅6个月前我们进行的内部预测。为了奖励每个人的努力工作，我们决定让所有的同事从旧金山和肯塔基飞到拉斯维加斯欢度周末。每个人都玩得很开心。我们一位同事还在小甜甜布兰妮结婚的那个周末，在她身边跳了舞。
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我们以游客身份待在拉斯维加斯，那里的灯光很有魔力，一切像做梦一样。当时我们并不能预知，不到一个月后，我们就要关闭总部，大家一起从旧金山搬到拉斯维加斯。
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公司的下一个转折点马上就要来了，但是没人能预见这即将到来的时刻。
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