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三双鞋：美捷步总裁谢家华自述 第五章 成长的平台：品牌、文化、培训
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拉斯维加斯万岁
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在旧金山的时候，我们很难找到愿意在客户服务部门工作的人。即使我们雇到了优秀的员工，最终也发现他们中的绝大多数把客户服务当作一份临时工作，只是他们即将上学或者追求个人事业时，赚取额外收入的方式而已。
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一部分原因是生活成本居高不下，另一部分原因是文化，在客户服务中心工作并不是生活在大都市的人们想要做的事情。
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2003年底，我们开始寻求各种可能性来扩大我们的客户服务中心。最初，我们考虑将客户服务中心外包至印度或者菲律宾，但是我们仍然记得上次和电子物流合作的惨痛教训：千万不要外包你的核心职能部门。如果我们想要树立品牌，提供最优质的客户服务，就不可以外包这个部门。
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结论是，无论在哪里设立客户服务中心，公司都必须亲力亲为。通过一些调研之后，我们把可能的地区名单缩小至凤凰城、路易斯维尔、波特兰、德莫因斯、苏城和拉斯维加斯。
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我们的原计划只是设立一个卫星客户服务中心，但是仔细考虑之后，我们意识到如果这样做，实际上就是言行不一了。为了通过提供最优的客户服务，树立美捷步的品牌，我们需要保证客户服务成为整个公司的理念，而不仅仅是一个部门。我们需要将总部从旧金山移往我们即将建立客户服务中心的地区，并将该中心命名为“客户忠诚小组”（Customer Loyalty Team，CLT）。
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一天午饭时候我们讨论了这件事，考虑了一下可以选择的几个地区。最终，拉斯维加斯被大家认为是最佳的选择。这不是成本最低的方案，但却是可以让现有员工最满意的方案。
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两天后，举行了公司全体会议，宣布我们将把公司总部迁往拉斯维加斯。我们计划先将“顾客忠诚小组”搬到那里，然后6个月内把大家都搬过去。
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当这个决议宣布的时候，会议室的每个人都吓了一跳。我们告诉大家无论如何一周之内要做出决定。那时我们在旧金山的员工有90人，我想他们有一半的人会决定离乡背井与公司一起搬走。
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一周以后，当我知道有70名员工愿意去拉斯维加斯试试看时，我非常地吃惊和开心。在他们心里，这无非是一次以开放的心态进行的冒险。那时候，很多“青蛙风险”创业孵化器的员工已经成了美捷步的全职员工，而且决定和公司一起搬家。
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盖伦的拉斯维加斯故事
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在加入旧金山美捷步公司5天前，我正式成为了一个已婚男人。那是令人激动的时刻，而且我已经准备好迎接生活带来的各种冒险。或者说，我当时是这么想的。
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我开始工作的时候，人力资源部告诉我家华免费为我们每人提供了一个位于美捷步楼上两层健身房的会员卡。所以我每天的生活就是早上6点或7点到达办公室，赶着看看邮件，之后就在8点左右和弗雷德一起去楼上的健身房健身。
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有一天，我们在椭圆机上锻炼，弗雷德不停地问我关于拉斯维加斯的一大堆问题。这个城市怎样啦？房价如何？他一直问个不休，然而考虑到他知道我的父母住在那里，我就没有对这件事想太多。
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两天之后，美捷步就宣布要把整个公司搬到拉斯维加斯。这时，我加入公司才10天而已，我和妻子才结婚15天，而我就要告诉她我们即将搬家。
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我为冒险做好了准备，但是我从来没想过它来得这么快。
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有点受挫的感觉，但是我从父母那里得知拉斯维加斯不仅仅是个仅拥有赌博、赌场大道和脱衣舞俱乐部的城市。经过一些考虑，我决定搬家，谢天谢地，我的妻子同意了。
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阿基的拉斯维加斯故事
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我一直很喜欢旧金山，我喜欢湾区。所以当我第一次听到公司要搬迁到拉斯维加斯的消息时，真的很难受。我想我们所有人对于要离开家人和朋友这件事，都在挣扎，我自己默默地想，我们是真的要搬吗？
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但是公司并不是四五个人组成的，也不只有一二十个人。它有90个人啊，而且我们通过工作（和娱乐），已经建立了紧密的友谊。
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当我环顾四周，看到我所有的朋友碰巧也都是我的同事的时候，我意识到美捷步是一个很独特的地方。所以我决定搬了。尽管我们中间只有极少数人有亲戚或者朋友在拉斯维加斯，一旦我们搬过去，我相信我们在旧金山培养起来的家庭氛围会使我们在到达的那一刻就自动地拥有朋友和家人。
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回想起来，我记得当时认为搬迁会是件相当困难的事。但是多年过去了，我们扎下了新的根，而且在这里，我们仍然在一起。
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毛拉的拉斯维加斯故事
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当美捷步宣布决定搬家时，我在美捷步才工作了6个月。
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