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我们有幸与超过30个国家的300多个组织一起工作，这些组织涉及各类行业、各种公司规模。最令人兴奋的是，我们曾经和迪拜政府新任的“幸福部长”直接共事。
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作为一个读者、一个企业家、一个管理者、一个文化拥护者，或者更简单地说，作为一个生活在快速转变的世界里的人，你们拥有着去选择是否让每分钟变得更有意义和更有价值的决定权。我们曾经的事业及生活方式，给我们的组织带来更多幸福感、使命感以及利润。我们创立传递幸福公司，就是想让这家公司可以永久地改变和提升世界运转的方式。
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在这本书的末尾，我们提出了一个简单的要求：以某种形式运用从这些经验里学习到的知识，并参与一个运动，体会追求幸福在我们工作、家庭和日常生活中的意义。
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你完成了这个活动后，我会再给你提出一个类似的问题。现在“传递幸福”公司已经6岁了（希望也变得更睿智些），你可否在你的公司、社区以及国家做一些能够永久影响世界运转方式的事情？
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我希望你可以享受这本书，期待听到你是否会改变“你”的世界。这样我们可以一起改变“这个”世界。
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林爱伦（Jenn Lim）
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传递幸福公司首席执行官、联合创始人
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回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式 译者序 传递幸福
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本书英文版于2010年在美国出版后，立即荣登《纽约时报》等图书排行榜榜首，并很快成为许多商学院教学与研究的重要参考资料，短期内就发行了约70万本。当年中文版译本率先出版后，也被相继译成20种语言出版发行。
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现在，出版社决定再度出版本书，并且把书名定为《回头客战略：交易额越高流量成本越低的经营模式》，希望用这个书名呼应家华在文中所提出：“促进美捷步发展的最大推动力是回头客和口碑。我们的哲学就是把本应投到广告上的资金运用到提高客户服务和顾客体验上，让顾客的口碑为我们做宣传。”回头客虽然不是一个新词，它却是企业，尤其是电商的根本。用“回头客”作为主书名，可以强调回头客的重要性，而且可以从书名清晰地看出本书的定位。
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除了更换书名之外，本书编辑邀请了作者合作多年的伙伴林爱伦女士写了一篇推荐序，总结了过去6年家华与她合作发展“传递幸福”公司的一些心得。除此之外，家华在过去6年间，把美捷步公司总部搬到了拉斯维加斯市中心，成立了一个配套的“拉斯维加斯市中心项目”（简称DTP），并彻底改变了美捷步的管理模式，而且这一切都还在急剧变化中。无奈家华事务繁忙，暂时无暇记录他的心路历程。由于我多年来于公于私与家华互动频繁，本书编辑邀请我借此中文版再版的机会简单介绍一下家华过去6年来的动态。这是一项不仅艰巨，更是不可能的任务。道理很简单，因为唯一真正了解家华的人就是家华！不过考虑到过去6年读者的厚爱，我决定再度尝试从作者父亲的角度，尽力描述一下自己的观察与感触，作为答谢。
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本书原版与各种译本问世后，全球各地蜂拥而至的演讲邀约很快就让家华疲于奔命。家华在美捷步总部创办的“透视美捷步”培训班虽然一再扩充，依旧经常一位难求。有鉴于此，家华在与长期合作伙伴爱伦商议后，共同成立了“传递幸福”公司，把实践传递幸福定位为一种商业模式，用以帮助企业提升竞争力。
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在这里要说明的是“传递幸福”其实是家华英文原著Delivering Happiness的直译。爱伦出任新公司的首席执行官后，开始在全世界马不停蹄地推广家华的这个理念。
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传递幸福公司成立以后，与全球合作过或合作中的企业不胜枚举。几年来，先后协助过30个国家、超过300个不同的组织，其中包括埃及的一家大型房地产公司、美国的一家卫生保健机构，以及一家拥有约55000名员工的联营医院。传递幸福公司协助这个联营医院建立“使命—价值观—行为”的基础，并通过科学计量的方式，追求成为以最佳客户体验为导向的医院，并预计在2020年达成目标。
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最令人振奋的是与迪拜政府最近新成立的“幸福部”的合作。2016年2月，迪拜总理宣布在他的内阁里设立“幸福部长”一职。由于传递幸福公司已经与迪拜总理办公室合作了一年半，以“幸福框架”创立了一个可持续发展的文化基础，刚刚任命的幸福部长立即选定传递幸福公司为官方正式合作伙伴，开始讨论如何把之前奠定的基础扩大运用到迪拜政府全部90个部门中。爱伦深信这个项目完成后，传递幸福公司可以把幸福带入世界上任何其他政府。
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其实成立幸福部已经慢慢变成一个世界潮流了。2016年7月，《印度时报》称，印度政府计划在其中央邦成立该国首个“幸福部”，目的是“让每个印度人脸上都挂满微笑”。幸福部将用人均GDP、健康、互信、社会援助以及做决定的自由度作为衡量幸福的指数。这个世界有许多生活不幸福（或者觉得自己可以更幸福）的人。家华指出，科学家已经发现人们并不擅长预测什么能让自己幸福。如果关注自己的激情所在以及使命，人们就更能够创造出持续的幸福感。家华相信只要把幸福放在工作和生活的第一位，我们可以共同在这世界上创造出前所未有的改变。这个改变从我们的工作、社区和日常生活中开始。
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正如爱伦在本书推荐序中提到，传递幸福公司的长远目标是永久地改变和提升世界运转的方式。她期待这本书的读者能选择去改变自己的世界，进而与大家一起改变“这个”世界。
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2009年亚马逊与美捷步合并时，美捷步的总部位于拉斯维加斯郊区的亨德森市。当时双方同意家华继续担任美捷步的首席执行官，并继续独立推动它的管理模式和公司文化。
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合并后美捷步业务继续蒸蒸日上。考虑到公司的长远发展，家华开始寻找一个更适合美捷步的公司总部。他访问了苹果、谷歌、耐克等知名公司的总部。虽然这些总部都建设得美轮美奂，园区内各种设施也非常齐全，家华却更倾向打造一个类似纽约大学（NYU）校区那样，与当地社区融为一体，给人开放式感觉的总部。没有人能准确地指出纽约大学校区从哪里开始，或者在何处结束。同样地，在家华的理念里，一家优秀的公司，不仅仅是为全体员工提供一个完善的工作环境，它也应该鼓励员工融入社区、回馈社区，成为社区不可分割的一部分。
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因缘巧合，家华得知拉斯维加斯市政府不久前搬到了一个新的市政大楼。经过与市政府协商后，家华决定将美捷步搬到位于市中心的原市政大楼，并且同时重新打造市中心，让员工们能够融入社区，愿意在此度过上班前、上班时以及下班后的时间，把生活与工作合为一体。
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大部分对拉斯维加斯不熟悉的人认为米高梅、威尼斯等大型赌场林立的那一小段拉斯维加斯大道代表了这个城市。事实上，真正的拉斯维加斯市中心却是在这些赌场北面7公里的地方。就像美国其他很多城市一样，这个市中心曾经有过辉煌，却在最近30年逐渐没落。家华决定把美捷步搬入市政府原址时，附近除了林立的政府大楼外，就只有一个叫弗里蒙特体验街的陈旧霓虹灯区域，以及几家小规模的酒店和赌场。
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一般来说，城市的重建除了需要庞大的资金，还需要伴随着许多规章制度的改革。因此这主要是由市政府来推动的，而非民间。但是家华有不同的想法。为了实践融入社区的理念，家华想为经济萧条的拉斯维加斯市中心做更多的事情。
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有鉴于此，家华做了一个不同寻常的决定。2012年年初，家华与其他志同道合的朋友决定私人投资3.5亿美元，推出“拉斯维加斯市中心项目”（DTP），积极开展一个振兴拉斯维加斯市中心的计划。其中，2亿美元用于发展住房和房地产、5000万美元用于技术投资、5000万美元用于艺术和教育投资，以及5000万美元用于小型企业。
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