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1703774677 例如,图森的皮马县有大量未完成高中学业的青少年,其中许多人走上了违法犯罪的道路。因此,在莉斯·吉利克的带领下,古德维尔集中精力,帮助这些青少年,为他们支付普通同等学历证书考试费,补贴薪资,让那些心怀疑虑的雇主可以放心雇用这些失足青年。
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1703774679 “去年我们为1300人提供了就业机会,”莉斯·吉利克告诉我,“所以这能证明用店铺带动经济发展的方式是正确的。”
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1703774681 丽莎·艾伦点了点头。“我们通过经营店铺的方式做我们想做的事情,”她说,“如果效果不好,我们就另寻他路。如果效果好,选择就多了。所以我们现在致力于提高店铺的业绩,但是现在的投资都在零售以外的方面。”
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1703774683 “你们店会雇用计划之外的员工吗?”
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1703774685 丽莎·艾伦摇了摇头。“很少。这些店就像个工具。如果有人需要工作服,我们可以满足他的需求。但是这些店都是独立的,从某种程度上说,这会造成利益冲突。我们希望能让弱势群体在社会上有容身之处。”
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1703774687 当然,并不是每个人都对古德维尔带来的经济增长拍手叫好。早在20世纪20年代,以营利为目的的废品回收商和二手店就得和慈善机构竞争,而慈善机构的东西都是人们捐赠的,对此他们深恶痛绝。尽管遇到了种种困难,古德维尔在慈善管理机构的排名中始终位列第一。在南亚利桑那州,古德维尔将90%的捐赠所得用于社会服务工作,并因其回馈社会的善举而广受赞誉。古德维尔确实是一家非常重要的民间机构。
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1703774689 在南霍顿路和东高尔夫路交叉口的捐赠接收处,整洁的办公桌上放着一本古德维尔的捐赠税务收据簿,内页纸张在风扇吹起的微风中飘动着。办公桌后面是8个6英尺高的箱子,员工们把这些箱子称作“笼子”。离办公桌最近的两个笼子专门装衣服。旁边是一个专门放床上用品的笼子,另一个放着各种各样的大件耐用品,从大花盆到三轮车,应有尽有。古德维尔称它们为“大家伙”。旁边的笼子专门放“电子设备大件”,比如加热板、音响、笔记本电脑,也放一些小玩意儿,比如银器、儿童玩具、CD和DVD,还有鞋子。所有东西都存放在对应的笼子里。
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1703774691 迈克·梅勒斯休息了一会儿,开始继续工作,把那些成堆的捐赠物品分类放进垃圾袋和箱子里。他把衣服都扔进专门装衣服的笼子里,一些叠得十分整齐的床单也都放进专门的笼子里。迈克·梅勒斯在一个袋子底部找到了许多莱茵石首饰、彩色珠子、塑料吊坠、手镯,还有一些缠成结的金银链子(他告诉我,“这些链子肯定是假的”)。
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1703774693 他把这堆东西放进了办公桌上的特百惠罐子里,这个罐子里面装着其他乱成一团的金银首饰,快要装满了。下一个袋子里面装着床单、一个纸质派对喇叭、一顶纸帽子、一副缺了镜片的线圈太阳眼镜、一张Safeway会员卡以及一枚5美分硬币。迈克·梅勒斯把这枚硬币放进了一个装了半罐硬币的玻璃罐里,旁边的玻璃罐子几乎装满了廉价的珠宝。这些东西看起来是随意放置的,实则不然。古德维尔对于桌子上能放什么、不能放什么有严格的规定。这些都与员工奖励挂钩。这样一来,古德维尔就可以避免留下没有价值的垃圾。
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1703774695 我向仓库里面走去,途中经过一个地方,那里的家具摆开有三个沙发那么大。我看见两名员工正在餐桌那边忙着整理新到的货物。这些东西都是古德维尔的重要收入来源,但还是不能和衣服相提并论。人们捐得最多的东西就是衣服,古德维尔卖得最多的东西也是衣服。
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1703774697 今天,在仓库最深处,4名妇女正忙着进行古德维尔所谓的服装“生产”。这个概念很简单:整理笼子里的衣服,给衣服标价,然后上架挂起来,整个过程就像是在进行某种生产。但是不同于传统工厂用原材料和零部件制造新产品,古德维尔用几笼子人们捐赠的东西“生产”挂在架子上的衣服,按衣服质量和价格分类整理。和传统工厂一样,古德维尔也设定了生产目标。例如,昨天的目标是“生产”价值4787美元的服装,但最终超额完成了任务,“生产”的1115件衣服总价值高达5657美元。
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1703774699 古德维尔“生产”的大多数产品都不会在这里销售。在这家古德维尔,大约45%的产品会在销售区售卖(几年前这一比例为33%),这对于一家美国二手店来说已经很高了,但想要维持这个销售比例很难。我们在这里闲逛时,古德维尔南亚利桑那区的零售总监凯文·坎宁安总结了目前他们所面临的挑战:
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1703774701 你可以想象一下,沃尔玛总部给门店的一位经理打电话说:“有一车货要送到你们那里。”经理会回答:“好的,我知道了。”然后总部的这位经理就会说:“哦,顺便说一下,我们不知道车上有些什么货,车上的东西都不一样。还有,你们需要自己定价。哦,对了!你们卖货时还必须留出利润空间。”
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1703774705 对于捐到捐赠接收处的那些东西,定价策略都不一样,这体现了定价策略的智慧和市场敏感性。正常售卖的物品定价较高,送去大卖场或出口市场的比较便宜;至于只能丢去垃圾场的,就是赔钱货了。
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1703774707 沃尔玛及其他大型零售商的经验、品位,以及对市场的敏感性构造了一种不断更新的模式。
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1703774709 “如果像沃尔玛那样定价,古德维尔的顾客根本不会买账,” 丽莎·艾伦告诉我,“我心里有数!人们知道这些东西值多少钱。”
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1703774711 “要是古德维尔的东西质量比沃尔玛更好呢?”
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1703774713 丽莎·艾伦笑着摇了摇头。
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1703774715 古德维尔南亚利桑那区共有16家店,每家店所服务的市场略有不同,这让经营变得更加困难。位于城市富裕地区的古德维尔定价6.99美元的东西,对于另外一家古德维尔来说可能就太高了。为了均衡市场差异,确保合理定价,古德维尔会雇用小时工,给予他们优厚的福利及高于平均水平的工资,最重要的是,还会根据销售和生产任务的完成情况发放奖金。公司希望他们能长期做下去,这样就有足够的时间,了解其所在地区的市场情况。如果他们都做不到,那就没人能做到了。
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1703774717 这份工作会耗费时间和大量资金,需要投入足够的人力,还要了解当地的市场,做出正确的判断。古德维尔努力尝试将这份工作系统化。例如,分拣区的墙上贴着一张标着“2.99美元品牌”的表单,上面列出了Target和Kohl’s这样的大型零售商旗下的时装品牌。如果分拣工拿到一件Old Navy的上衣、外套,或者是Target旗下Mossimo的牛仔裤,那毫无疑问,这件衣服就是2.99美元,应该放到贴着2.99美元标签的大纸箱里。之后,工作人员会给这件衣服贴上相应的标签,再挂到销售区的货架上。
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1703774719 高端品牌的衣服也是同样的待遇。有一张单子上标着“精品品牌分拣”,这里面列出了86个时装品牌,涵盖了从Brooks Brothers到Zara等品牌,这些品牌的衣服会放到高档社区的古德维尔高端精品店里出售,这家精品店已经经营了3年。
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1703774721 凯文·坎宁安对我说:“一条新的Miss Me牛仔裤卖249美元。但在这里,6.99美元也卖不到,人们会看着吊牌说‘这还是古德维尔吗?’但在精品店里,这条牛仔裤可以卖到30~40美元。”有些二手货经销商在古德维尔搜罗物美价廉的商品,然后挂到eBay或是其他在线平台上高价出售。古德维尔开设精品店的做法是一着好棋,可以削弱这些经销商的竞争力。
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1703774723 我在图森及附近地区的古德维尔参观两周以来,一些二手货经销商向我抱怨,古德维尔货架上再也没有那么多便宜货了。古德维尔肯定很高兴。
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1703774725 “我们也想赚钱,”凯文·坎宁安告诉我,“精品店可以为我们创收。”
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