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然而,Foursquare最特别的地方,是它加入了新颖的游戏机制。“签到”于不同的地点,用户能够获得积分,累积虚拟勋章。若时常到某个场所“签到”,还可能获得当地“领主”的头衔,在Foursquare的平台上受到公开表扬,充分满足了用户的虚荣心。获得特定积分或勋章的用户,还可以得到优惠奖励,真实的回馈使人们更加乐于参与。
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类似的活动为一成不变的生活带来了更多乐趣。当日常生活的轨迹被转化为游戏蓝图,再平凡的举动也被灌注了新的活力:买杯咖啡、去KTV唱歌、上健身房,全都多了一层意义。Foursquare还与许多企业、媒体进行合作,推出各种独特的奖励。比如,在2010年世界杯足球赛时,前往南非的用户便能在Foursquare上签到并获取“南非探险者奖章”,而参与特定世界杯相关活动也能够获得“超级球迷奖章”89。
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然而,在Foursquare的生态圈里这些看似新鲜有趣的游戏背后,其实都蕴含着明确的战略目的。
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每一个勋章、每一道奖励,都是为了让用户对生态圈产生归属感。当你“玩”得越凶,便会越无法自拔。生态圈的体系鼓励素不相识的人们争夺“领主”封号,是为了激起消费者对商店的感情——试想,多少人会对自家街角的星巴克产生某种情感?那已成为你生活一部分的小店,若能当上它的“领主”并享有特殊折扣,是一件多么具有吸引力的事儿啊!很显然,这是充分运用跨边网络效应的策略。看起来简单的游戏机制,成了引爆网络效应的主因。而这些由生活中长时间累积的名誉,便是防止用户离去的最佳转换成本。事实上,当平台生态圈的影响范围逐渐与用户的真实生活圈呈现高度重叠,绑定用户的效果就变得异常强大。这也是Foursquare只花一年的时间便成为拥有百万忠实用户等级的生态圈的原因;这个成果比微博的始祖Twitter要快上一倍90。 2010年年底,Foursquare的用户数量为500多万人91。
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图4–5 Foursquare 概念图
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注:真实的地理环境是Foursquare的棋盘。商家与平台企业合作并分享利润,消费者则争相“签到”,成为地盘“领主”。平台企业同时得以搜集真实而精确的地理消费数据。图中全灰色梯形为商家,也就是主要的“付费方”;而消费者仅有梯形上端为灰色,意指某部分的人群被转化为有效“付费方”。
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我们都知道Facebook、Twitter等社交平台已流行了许久。在中国,开心网、微博同样享有如此高的人气。然而这些生态圈仅是互联网上的虚拟平台,所有的人流、信息流仅停留在虚拟空间之中,与现实世界仍存在明显的区别。Foursquare的诞生改变了这一切,它融合了虚拟世界以及真实的物理世界。
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如果说互联网曾经打破了地理的疆界,使人与人之间的联系更为紧密,那么Foursquare则击碎了互联网平台一度无法突破的瓶颈,反过来与真实的地理环境进行融合,创建虚实俱全的生态圈。而隐藏于该平台模式之中的核心是数据的诱发与捕捉:通过地理位置的追踪,Foursquare可以捕捉到用户行为与消费轨迹。这些累积的数据极为珍贵,成为平台提供给广大商家的价值,也是它与商家交涉时的谈判筹码,更是进行精准定位营销的赢利基础。
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实际上对于商家来说,Foursquare从一开始就拥有了非常吸引人的价值主张。Foursquare就像个游戏棋盘——为每一位用户量身定做的棋盘——而商家,就是当中的关键元素,使他们与此生态圈形成天然盟友。Foursquare创立至今,已经有许多知名品牌投入其生态圈中运作,如百事可乐、星巴克,各大名校及百货公司。Foursquare 为这些商家提供了精准定位的营销手段(而且是以有趣的游戏模式包装起来!),以及多层级的相关用户数据库,包括顾客“签到”的次数与时间、客户群人口结构、常客的数据、近期访客的资料等92。均成为营销战略的基础和此模式的赢利根基。
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小结:考虑地理元素发展平台生态圈
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类似Foursquare的平台商业模式,还有将“大富翁”的游戏概念与现实地理环境相连的“My Town”(我的小镇),让用户能够在虚拟世界中过过购买现实房产的瘾,充分发挥虚实结合的潜力。中国类似的平台企业为“16Fun”(www.16fun.com),而直接采取Foursquare模式的中国企业,则包括“街旁网”(www.jiepang.com)与“玩转四方”(www.sifang.com)。
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当然我们必须知道,既然将物体维度概念作为打造平台的基础,就表示生态圈的延展规模有可能受到限制。最明显的例子便是同一个区域的商户数量、多元性均可能达到瓶颈。相较于互联网,这是地理元素必然要承担的缺陷。然而,其优势却是覆盖人们生活轨迹后所能达成的绑定效益,以及更真实、更准确的消费行为数据,这一优势是该平台模式的赢利关键。
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①是一家总部位于芝加哥的订餐搜索引擎创业公司。——编者注
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②英国的一家订餐网站。——编者注
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③这属于跨生态圈的连接机制。
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平台战略:正在席卷全球的商业模式革命 布建实体基础设施
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平台商业模式的呈现方式可以通过软件,也可以通过硬件。它的内容千变万化,带动了形形色色的生态圈的发展。当今,互联网成了生态圈成长的催化剂,正以前所未有的速度引爆商业领域的网络效应,更以空前的规模覆盖了多边用户群体。本节将聚焦在实体基础设施的硬件环节,探讨生态圈成长的核心要素。生态圈的成长并非仅以互联网为中心,硬件设备也同样可能扮演平台生态圈发展进程中最关键的角色。
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案例:“拉卡拉”线下支付
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中国的电子支付基本上有四大类:网上银行支付、虚拟账户支付、移动支付以及线下支付。在线下支付领域,平台企业“拉卡拉”以惊人的发展速度闻名。它与银联合作,曾一同攻占线下支付85%的市场93。
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