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√采用以设计为中心的思维方式——在艾迪欧公司[9]领导人蒂姆·布朗的作品《设计改变一切》中,他提倡每天花点时间深入观察日常生活。这是个简单的建议,但也说明了设计思维的潜在力量。越是能推动自己和组织采用这种思维方式,发现日常生活中的机会,找到业务的低效之处,就越能引发内部创新。
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√将设计应用到伟大的构想中——当青蛙设计公司面对困难挑战,重新构思公共交通时,他们将设计方案落到纸上加以阐明。当组织内部有了伟大的构想,但你不知如何向他人传达时,设计也许就是最有效的方法。原本只是让某个核心小组的一小撮人为之兴奋的东西,通过设计可以为世界带来真正的影响,因为其他人可以理解它、分享它。
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中国相关性
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设计驱动
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香港设计中心是非营利机构,致力协助本地设计师和企业充分发挥潜能,推动设计以促进香港的持续竞争力、经济繁荣和社会安康。中心致力与政府部门和其他工商业及教育文化机构合作,积极推动各行各业在商业营运中注入优秀的设计元素,并鼓励公众重视设计在提升生活质素和促进经济发展上所扮演的重要角色。所以,他们的使命,就是“设计让生活更美好,设计为商业创造机遇”。其中一个代表作,就是为超过170年历史的香港邮局,进行新的室内设计。这个项目的目的是重塑香港港口空间和重组标识系统。
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通过捕捉波浪状的边缘出现在大多数与邮政相关的图标上,比如邮票和邮政印章,我们无缝集成所有这些曲线来给它们一个新的意义。同时,随着新的标识系统,客户可以直观地从图标获得描述信息。
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非显著趋势:如何把握即将到来的机会 趋势五 价值营销(Branded Utility)
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非显著之处趋势何在?
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众多品牌开展内容营销,进一步整合销售与运营,在扩大宣传的同时以实实在在的方式提升顾客生活品质。
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如果说有一个品牌可以从你的每一次提问中获利,那肯定就是谷歌了。2015年9月,谷歌发布了一篇关于“微时刻”(Micro-moments)的博客——提出消费者通过谷歌查找信息的四个常见时刻。按照谷歌的说法,任何品牌想要获得成功营销,关键在于寻找途径,在这四个时刻提供有用的相关信息。
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谷歌用几个类似的短语描述了这四个时刻:我想走、我想做、我想知道、我想购买。四个短语刻画了顾客的不同需求,但如何满足这些需求,谷歌给出的建议可被归纳为一个基本准则——有效。
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过去几年的内容营销中,许多品牌逐渐关注通过有用的内容为顾客提供价值。为了描述这一趋势,我在《非显著趋势报告(2014)》中首次使用“价值营销”这一词语。那一年,市场营销领域一系列知名畅销书作家,如杰伊·贝尔(Jay Baer,著有Youtility)、米奇·乔尔(Mitch Joel,著有Ctrl Alt Delete)、安·汉德利(Ann Handley,著有Everybody Writes),都深入探讨了如何创造内容,为顾客持续提供价值和效用。
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此后两年里,“打造价值营销”这一目标的重要性迅速攀升,因为获得自主权的消费者日益精明,过滤传统干扰性广告的技术也不断进步,拥有了更强的预测能力。
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最初描述这一趋势时,我谈到了Charmin(一个卫生纸品牌)和荷兰皇家航空等利用巧妙手段开展短暂的促销活动,为顾客提供即时价值,换取转瞬即逝的品牌参与感。随着时间流逝,品牌的目光已经从追求短期效果的营销活动逐渐往深层转移。
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从消费类电子产品到金融服务等各行各业,打造“品牌渠道”,延长内容传递时效,将焦点从广告赞助转移到内容整合,这样的概念正在改变“价值营销”对于未来市场营销的意义。
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品牌杂志
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英特尔在过去十年里重新思考了内容在整体营销策略中的作用。这个品牌多年来一直是社交媒体引领者,敦促员工开办高点击量的内部和公共博客,多次投资开展大型内容活动。例如网络杂志《英特尔智商》(iQ by Intel)就是技术文化的集中地,其使命是“带你深入了解人们的生活,了解他们用以改变世界的技术”。该杂志拥有自己的内容创作团队,专注打造高质量作品,持续更新文章,内容覆盖时尚、体育、游戏、生活等多个领域。
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说到为专业受众打造有价值的商业内容,另一个备受瞩目的例子已经成为领域标杆,那就是美国运通公司运营已久的网络杂志《开放论坛》,该杂志致力于为企业家和小型企业主提供建议。虽然英特尔和美国运通多年的努力集中在网络空间,但也有几个品牌通过纸版杂志进行内容生产,提升顾客参与度。
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其中历史最久远的一个例子就是《犁沟》(The Furrow)——这是约翰迪尔公司出版的一本杂志,已有120年的历史,专注于农业生产。大多数航空公司也出版品牌月度杂志,包括放在椅背袋子里的主流出版物,有些还走上高端路线,例如联合航空为头等舱打造的《狂想曲》(Rhapsody)杂志。
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甚至那些应共享经济而生、倡导移动先行的品牌也将杂志用于战略目的。空中食宿集团打造了一本100页左右的华丽杂志,名为《菠萝》(Pineapple),面向旗下的店主和住客。优步(Uber)为司机打造的15页纸版杂志《冲力》 (Momentum)(更像是时事通信)则很不专业,缺乏优质内容,主打促销活动,一时间网上的嘲笑揶揄迅速扩散开来。
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嘲笑也好,欣赏也罢,许多品牌进一步投入长效内容营销,例如发行品牌杂志,这和关注社交媒体短期曝光、想方设法吸引眼球的策略形成鲜明对比。
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“软件收购”狂潮
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如果你是健身、金融或工作效率领域的软件开发者,2015年也许是个好年头。
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