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加迪西认为，每个企业都应有它的“真北”，即不随外在环境偏移、内化成核心价值的信念。她坚持，贝恩必须对准真正的北方——回归本质正确的理念原则；矫正偏差的磁北——为了赚钱才接的客户。从此，贝恩人常互相提醒：“请瞄准真正的北方。”
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——参考资料：《EMBA杂志》246期《真正的北方就在你眼前》
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奥美创意解密 05 给我热情，其余免谈
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有热情的人是砍不死、压不死的，他们会在缝隙开出一朵大花给你看。热情很难由老板给你，老板可以给你专业训练，但无法给你热情。
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——奥美广告执行创意总监 胡湘云
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为了拍“Sara Sara”染发剂广告片，胡湘云连续十四天没睡了，回家时总在黑夜与黎明的交界点。那天，她下了出租车，经过庭院，突然感受到一股神秘力量充盈全身，她仰头对着已透出些微曙光的天空说：“我无所不能。”那个状态很棒，她说，冥冥中仿佛有神助，“只要有一股气在，上天都会帮你。”
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胡湘云才气横溢、得奖无数，但2003年的作品“Sara Sara”却独具意义，因为“戏剧性的坏，戏剧性的好”。
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这款染发剂是耐斯企业当年推出的新产品，耐斯作为老牌企业，广告向来有既定风格，但胡湘云得到当时耐斯营销主管的全力支持，企图借由“Sara Sara”打破框架。
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广告的主题是“魔法、爱情、冒险”，叙述一个男孩贴海报寻找在酒吧偶遇、有一头闪亮粉红色头发，名叫Sara的女孩，结果跳出许多女孩自称Sara。胡湘云的团队做了许多功课，大家期望很高，有信心拍出电影质感的广告。
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热情，是不过期的激情
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就在开拍前几天，勘好景，演员约好档期，耐斯嘉义总公司突然下令喊卡停拍，因为担心广告走向太前卫。那一刻，向来冲劲十足的胡湘云，下意识的反应是“我不玩了！”大家努力成这样，说停就停！不只她，整个团队士气跌到谷底。
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第一次合作的日籍导演Masami打电话约她聊聊，当时两人不熟，没说什么。分手时，Masami关心询问：“有什么是我可以帮忙的？”这句话让她重燃斗志。“我的team那么支持我，我怎么可以第一个说不玩了！”她下决心要拼斗下去。
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凭着一股气，胡湘云拜托耐斯营销主管，约好平常不见人的总裁，给她一次机会当面陈述。
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当天下午，她动手做好几个隔天早上要用的提案裱板（board板），“那时我的脑袋无比清晰冷静，那个说服逻辑绝对是我毕生最精彩的逻辑。”胡湘云铿锵有力地说。
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第二天清晨四点，她与业务包了一辆出租车直奔嘉义。见到耐斯总裁，她拿出提案裱板一一解释，为什么这个比较时尚的产品不应该走以前传统的耐斯老路、为什么需要这样的广告……一讲完，素未谋面的总裁居然说：“那就赶快拍吧！免得家族长辈有意见。”
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那一刹那，胡湘云觉得魔法降临，真诚告诉对方：“不论你相不相信，这个案子是被祝福的。这个team的每一个人都很努力，全心全意要把事情做好，等待一个奇迹的发生。”
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完成后的“Sara Sara”系列广告色彩迷离、饱满神秘，有着王家卫电影《花样年华》的味道，制作质量直达国际水平，也引起注目与讨论。
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魔法真的存在吗？真有魔法，那个魔法就是热情。我在一些奥美人身上见到的，真正的热情。不笑时冷冽严肃，笑开来却有种小女生的甜美气质。胡湘云为热情下定义：“很多人有一时的激情，但撑不了多久，热情是长久的激情。”
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创意不是某个人的专利
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在奥美，每个作品都是团队合作的结晶。就像创意不是创意人员的专利，每个人都有责任找出洞察、发挥创意；热情也不是创意人员独具，从业务人员、研究人员，到策略规划人员，人人都必须展现热情。奥美广告副总经理唐心慧说：“没有热情，不可能在奥美活得快乐活得久。”
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多年前，唐心慧刚升任副业务总监，总经理希望她接下肯德基这个客户。任务很艰难，因为当时肯德基的营销业务由亚太区负责人督导，他以专业知识丰富、要求严苛而著名，奥美几乎每一个业务团队与创意团队都竖白旗投降了。“我想再坏也不能更坏了，就试试看吧！”唐心慧硬着头皮鼓励自己。她被告之，一个月后这位亚太负责人将飞来台湾“面试”她。
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回到服务客户的原点思考，她自忖，对客户，第一是专业，第二是热情。该如何在这两块赢得客户的信心？论专业，对方在地区市场二三十年，“市场专业我绝对赢不过他，但他是老外，不住台湾，我们最大的贡献是可以提供对台湾市场以及消费者的了解，加上好的idea。”于是，唐心慧拟定作战计划，在一个月内努力做功课透彻研究台湾快餐业。
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以专业和热情，让客户买单
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