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奥美创意解密 06 创意人才的天堂？
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我们家的管理不是靠制度，而是靠信念、价值观，以及无形的压力。要在奥美‘混’其实很困难。
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——奥美广告董事总经理 李景宏
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初到奥美广告，目睹一些看似“冲突”的情境，不免心生疑惑：这家公司到底有管理还是没管理？有纪律还是没纪律？
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早上十点，创意部门沉静无声，座位十之八九是空的。十一点过后，才陆陆续续听到椅子拉开声、计算机开机声，电灯一盏盏亮起来，人气缓缓汇集。
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下午三点，小会议室里座无虚席，人都挤到门口了，一下传来阵阵欢呼，一下是集体叹息……大家在看什么惊世绝伦的得奖广告片吗？非也，亚洲杯棒球赛的决赛正打得如火如荼。不必像其他行业上班族，只能偷偷上网看比分，奥美的业务人员和创意人员一起开开心心为参赛队加油。
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晚上十点，台北县板桥大汉桥下的河滨公园。虽然河畔的冬夜寒风吹得人头皮发麻，创意总监黄丰乔精神抖擞地从屏幕监看广告片的拍摄，不时和制片经理黄丽娟轻声交换意见，这是当天拍的第三部短片了。他的创意团队全员到齐，一群奥美人从早上九点开工到深夜，结束在河滨公园的拍摄后，还要转到土城工业区大厦，继续拍第四部短片。
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“明天大家应该会休息一天吧？”“我早上九点还要去客户公司开会。”有人苦笑。
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自由的背后，一条纪律之绳
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奥美，似乎自由又散漫，而且管理阶层对此一派云淡风轻、处之泰然。有一阵子，奥美广告业务部有人实在受不了了，发起自律运动：“他们自己觉得太没纪律，上班时间越来越晚，希望我出面同意制定规则，包括上班时间最晚不要超过几点、穿着应该有什么规范等等……我就很挣扎，到底要不要这样做。”李景宏回忆。最后，他还是没有以“官方名义”支持民间发起的“自律运动”。
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认真观察的话，不难发现，自由背后，其实有一根隐形的纪律之绳拉得牢牢的。就算在少数情况下，纪律之绳松脱了，自由飞上了天，一阵混乱后，不用多久还是会找到回家的路。
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例如，创意人员即使神龙见首不见尾，既定的交件时间不能打折，不管熬了几天几夜，还是一定要提出想法给客户，这是纪律。业务人员不能让客户抱怨服务不周，也不能让伙伴找不到人，不管人在哪里，都要扮好折冲协调的角色，这也是纪律。
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而最高最高的纪律是对质量的严酷要求。一位资深人员表示，在奥美，所有工作伙伴的标准都很高，“如果达不到他们的期待，拖累团队表现，自己会很不快乐。这种压力比明文规范更能约束人努力把工作做好。”
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李景宏下脚注：“我们家的管理不是靠制度，而是靠信念、价值观，以及无形的压力。要在奥美‘混’其实很困难。”
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让二流人才变一流人才
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在奥美20年，李景宏认为：“管理庸才和talent（人才）的方式是不太一样的。”简单说，他们相信，通过严格审核进入奥美的人，都是企图心与才华兼具的“稀有动物”，应该被当成人才来尊重。“有才能的人，不需要这些管束，我们只要创造一个环境，提供滋养的养分，他们自然就可以飞翔。”他相信，管理者应该把重心放在如何激励同仁追求卓越，而不是规范他们几点上班、能否使用MSN、外表应该如何……
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问题是，不可能个个奥美人都才情横溢啊！李景宏表示，奥美愿意让二流人才享受一流人才的待遇，因为既可以留住一流人才的心，也能激发二流人才付出更多努力，追求在奥美成功的机会。
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李景宏长期观察后发现，很多二流人才进来奥美后被逼成一流，因为不做到一流，自己会待不下去。“如果你的东西达不到标准，我们或许直接讲、或许委婉沟通，你一定感受得到，你只能不断追求卓越。”
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李景宏口中的“人才”当然不限于创意部门的人。事实上，奥美管理阶层一再强调“创意无所不在”。广告界传奇人物宋秩铭接受采访时认真表示：“我要提醒你，不要把创意等同于创意人员，这是不对的。业务人员在写计划书时需要很新鲜的想法，公关人员在拟企划案、媒体计划、办活动时更要团队一起动脑筋。”
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因此，所谓“尊重人”，并非只对创意人员特别礼遇，而是对所有人才的尊重。
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专业的势利眼
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话虽如此，日常运作中，可以看出奥美人存在一种默契：对创意部门的人硬是多了一份体贴和包容。
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对此，执行创意总监胡湘云理直气壮。她提出俏皮的比方：业务人员和策略人员像爸爸，他们确定客户问题后，便来找“妈妈”创意人员一起想办法，因此，创意作品就像爸爸精子与妈妈卵子的结合。
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在这个过程中，应该要对“妈妈”好一点，“因为是创意人员经历十月怀胎的辛苦，提供他们的才情与养分让受精卵茁壮成长。每个人都期待孩子漂亮健康又聪明活泼，所有压力都集中在创意人员身上。妈妈怀胎时情绪不会很稳定，这一切都是为了‘创意作品’这个无比刁钻的小孩，请大家多多包容喽！”
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