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我们的员工学习得越多，对客户越有贡献。
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——大卫·奥格威
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“训练课程都不给人睡觉的啊？”已经被“关”在训练会议中心好几天了，一个新人忍不住揉揉发疼的眼睛抱怨道。白天，大家认真上课，学习相关的策略、应用工具，晚上则拼命开会讨论。因为训练最后一天是比稿大厮杀，资深人员扮演挑剔的客户，有黑脸有白脸，评选出优胜的团队，规格完全比照正式比稿。
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大家都好胜，为了面子，熬夜想策略、想点子、想文案，拼了！“我怀疑星光大道的毒舌评审是向奥美学的。”有人形容资深人员的讲评心狠手辣，毫不留情。招架不住的年轻人当场掉泪或回家大哭的，不在少数。
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这是奥美培训课程中最闻名遐迩的“密集训练”。公司全员出动，刻意打散编组，让平常没机会合作的人碰撞出新火花。OgilvyOne总经理张玫说：“每次密集训练大家都玩真的，过程很辛苦，记忆很深刻。感情好因为training，变成仇人也因为training。”好几次同一个团队的业务人员和创意人员越吵越凶，最后真的翻脸。曾有创意人员任性地半夜从训练中心逃跑，让第二天比稿开天窗。
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不计代价，维持培训传统
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即使经济不景气、节约成本是管理阶层必须面对的课题，即使很多同行或其他产业早已缩减员工训练预算，奥美仍然尽最大努力维持培训传统。奥美对培训的看重甚至成为企业文化的图腾之一。
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创办人奥格威几十年前讲的话至今被奉为圭臬：“我们的员工学习得越多，对客户越有贡献。”“就像家里再穷，其他钱可以省，孩子教育的钱不能省，父母想尽办法也要让孩子念书一样！”奥美广告副总经理唐心慧打比方说。
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一位刚进奥美半年的新人捧着冬至汤圆边吃边说，进奥美前，听说奥美有三多：“工作多、活动多、训练课程多。”亲自体验的结果呢？“果然名不虚传，每样都很多。”
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好几位中高层主管直言，面谈时必问新人一个问题：“你为什么想进奥美？”求职者的答案经常出现：“听说奥美的训练很扎实，想多学习。”有主管开玩笑：“我们现在都拿培训来‘骗’好的人才进来。”
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资深人员义务分享训练课程
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除了密集训练课程，奥美会议室几乎天天都有大大小小、针对不同对象与专业需求的训练课程。以2008年全集团“热血青年战斗营”课程表为例，共分个人成长、一般管理、数字营销及创意四大类。讲师阵容1/3邀请外部专业人士，2/3为集团资深人员。另外，各子公司会安排符合自家需求的实用课程，资深人员参加国外集团办的训练营学会新知识新工具后，回家当然有义务分享。
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“我是大卫”总经理刘泳吟曾经向大中华区董事长宋秩铭抱怨，资深人员的工作负担已经很重了，为什么还要一直讲课？没想到平常温和的宋秩铭非常郑重地说：“如果一个资深人员不回馈，就不是资深人员。”
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后来，她深刻体会到，教课对资深人员同样也是收获，“当你要讲课，才会去看自己真正学会了什么，好好讲出来并且让别人学会，其实是很棒的过程。”
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花这么大力气与预算做培训，到底值不值得？奥美内部也曾出现质疑声浪。往往密集训练过后，少数人会离职他去，中国区首席执行官庄淑芬大气地表示：“没关系，他们出去到其他广告公司，会让整体业界更好；如果他们是到客户端服务，也会有sense，都很好。”
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训练，可强化信念和整合经验
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为什么奥美对培训如此不计代价地坚持？资深人员对此有极深刻的思考。
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《行业的习性及训练的省思》是多年前宋秩铭在内部刊物《观点》上发表的文章。他指出：“训练，对奥美而言，是生命，就如我们对创意的坚持一样。”他认为这是一个信念及知识的行业，作业上必须面对许多价值判断，并通过媒体工具的使用影响到大众。由于工作的多样化，这些价值判断必须仰赖员工的自觉，以及仰赖企业在基础信念上用心寻求共识，再经由资深人员不断地示范，逐渐强化。
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宋秩铭从公司经营和员工这两个角度深入分析：以公司来说，必须整合信念，寻求员工认同；也必须有能力整合经验，通过训练，不断传送给员工。而从员工的角度，则必须检讨自己是否认同公司的信念，甚至经由自我的参与，让信念内化。
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通过训练，员工可以检讨自己的求知欲是否够强，新的知识和事物是否会让自己愉快，是否乐于与伙伴分享经验。
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宋秩铭认为这两个角度是这个行业的根本要素，“而使这两个要素成形，互相关联，最具体有效的方法之一，就是训练。”
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训练的目的，在提升专业技能
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读过宋秩铭的文章，实际负责建立奥美培训制度的庄淑芬也写了一篇《读“省思”有感而发》回应。她指出，早在进入国泰建业广告（台湾奥美前身）服务之前，就一直思考如何传承广告的经验与知识。奥美集团的国际网络有着极丰富的训练资源，对一心追求知识的她具有强大的吸引力，于是义不容辞，一头栽进“训练”的苦海，兼职做了9年，因为还有“正务”。
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早期奥美人常说庄淑芬每次做完训练都会以泪洗面。此话不假，因为她确实每次都感触颇多，回顾一下落泪原因，除了有时因为感动，她整理出几种因素：一，训练课程不尽理想，十分挫折；二，学员不认真听讲，台上台下两种反应；三，学员对训练不以为然，有“看你们如何变把戏的心态”。
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庄淑芬感性表示，在这个行业想要坚毅地、持续地做些事，需要有过人的精力与意志力，特别是那些“默默无闻、乏人问津”的工作。在她看来，负责训练即是其中之一。她不断自我反省：“你究竟在坚持什么？你真正想追求什么？你是在满足自我或是裨益别人？训练真为这个团体带来好处吗？说实话，9年中有高潮有低潮，有兴奋有绝望，但似乎没有明确的答案。”
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