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贵公司高阶人员的待遇比奥美公司的高，在奥美3500位员工中，只有3位的薪水是一年10万美元。
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我只希望我们彼此相似的地方，足够和我今天所要说的内容发生稍许的关联。
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我要从一个古老的主张谈起——辛勤工作的最高价值。
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员工们越努力工作，他们的生活会越愉快。我深信古苏格兰的谚语：“辛勤工作绝不会置人于死地。”（Hard work never killed a man.）人们死于厌烦、心理冲突和疾病，他们从未因辛勤工作而死亡。
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同时，我严格信守交件期限。几乎任何一项工作，我都可以在一个周末里完成。我想所有的人都做得到。问题是大多数的年轻小伙子都太懒散，他们根本拒绝加班熬夜。这些人打从心底就不情愿处理难题。
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另一方面，我也非常重视休假。公司伙伴与人发生摩擦，通常都是因为长期工作，缺乏休息。我由衷地认为所有从事服务业的人都应有休假的机会，以便充电后再出发。
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何况，休假是充满乐趣的。在座诸位觉得生活有趣吗？前几天，有人告诉我，他从来没有看到企管顾问的脸上露出过笑容。哈佛心理学家布鲁纳（Jerome Bruner）曾说：他所看过的著名实验室，在其间工作的人无一不是开心风趣的，就以首度分解原子一举成名的丹麦尼尔斯·玻尔实验室（Niels Bohr’s Lab）而言，在那里从事研究的物理学家，彼此之间就经常互相恶作剧。
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……当人们工作毫无乐趣可言时，很少能够有出色的表现。因此，办公室应该培养热情洋溢的气息，鼓励用笑声化解人与人之间的冷峻，扫除那些散播颓废思想的丧家之犬。
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在我们这一行，要评估员工的绩效表现实在非常困难。我们用什么作评估标准？评估本身难免含有主观的成分，因此我们又该如何决定资深人员的待遇？
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我最近开始相信，我们应该仿照文德律师事务所（Winthrop,Stimson,Putnam & Roberts）的做法。这家公司从1880年开始就实施伙伴同酬的薪水制，至今不变。他们认为年轻的伙伴和年老的一样，都需要钱，而且可能更迫切。这种同工同酬的制度，不仅铲除了常见于服务业内部的兄弟阋墙，而且也化解了可怕的权力斗争，同时它更剔除了伙伴们在绩效评估时难以处理的琐碎杂务。
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当一项服务业日益壮大时，要维持高水准的专业品质更加困难，这时候就必须适时地实施质量管理体系。比如说，在报告送达客户之前，公司里扮演监工的可怜人就得仔细查看其中的内容。而且大部分的时候，他们都会提出诸如见解肤浅、文笔拙劣、愚蠢不堪等的批评。
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这是吃力不讨好的事，包括监督人员在内的所有相关人士都苦不堪言。监督人员本身变成恶名昭彰的唠叨者，而任何人对他的碍手碍脚也都会不择手段地设法回避。此外，那些被斥责表现不佳的人，可能因此丧失信心、暗中愠怒，或愤而离职。虽然监督人员的任务如此令人讨厌，但管理者却必须运用“管理的意志”（the will to manage）予以克服。
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要知道客户聘用奥美公司或麦肯锡公司时，他期望获得最好的服务。如果你无法保证客户达成心愿，就等于欺骗客户，那么他从此也就不会再来光临了。
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数年前，我正巧必须帮英国出口行销委员会（British Export Marketing Advisory Committee）草拟一份报告，当时我一直自认为是个写报告专家，而且在批评他人的报告时，更是持着超高的标准。但是那一回，我尝到所谓的因果报应，行销委员会里有位委员所设定的标准比我还高，他要命地逐句挑剔，使我吃尽了苦头。各位，猜猜看他是谁？马文·鲍尔先生是也。
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摘自1981年2月对美国运通公司高级主管的演说：
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一个人怎么知道自己老之将至？肯尼迪当选美国总统时，我开始察觉自己年老的事实，因为他的年龄比我小了6岁。而两年前，天主教所选出的教皇，年纪也比我小9岁。现在，我已经老得做你们董事长的父亲都绰绰有余了。
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当我这般年纪的人应邀演讲时，各位通常可以确定两件事会发生：第一，这种人一定会大谈往事；第二，他的谈话口气会像父辈般的坦诚。
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话说1959年，石油大王洛克菲勒三世（John D.Rockefeller Ⅲ）要我设法使纽约居民接受成立林肯中心（Lincoln Center）的新观念。当时奥美公司有一批志愿者主动要求帮我的忙。其中表现最突出的是一位女孩，她的名字叫塞儿丹（Jean Seiden）。
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两年之后，塞儿丹嫁给了贵公司的克拉克（Howard Clark），同时也送给了她的夫婿一个大创意——雇用奥美。在往后的18年里，我一直使出浑身解数以证明塞儿丹这个主张是正确的。
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当年我们公司的总裁认为我接受贵公司这笔生意，简直是疯了。他说：你们的预算太少了——才100万，而且还必须包括旅行支票、消费卡、旅游服务等三方面的广告。他甚至说服我：“只有耶稣才能创造奇迹——用三条面包、两条小鱼来普度众生，但阁下并不是耶稣。”
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所以我只好等，一直到我们公司总裁去度假时，我才偷偷与美国运通签了合约……
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如果我是美国运通的董事长，或是一个事业处的负责人，我会时常反问自己8个问题：
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（1）我是否鼓励下属不断地推陈出新、贡献创意？部门的气氛又是如何？充满创造力、时时知道创新，还是了无生气、官腔十足？李世同（Walter Wriston）最近曾说：“一个官僚机构照样能够革新，只要突破现状不断改进，名利就会接踵而来。”
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创造力和创新，通常在充满欢乐和热情的工作环境下才会发挥极致。相反地，在笼罩着权术斗争的恐怖气氛下，创造力是根本无法生存的。
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（2）我会自问：“大家是否形同手足般地团结合作，还是有如无知的小孩一样明争暗斗？”
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