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根据我多年的观察发现,伟大的领导人对企业的整体表现具有强大的震撼作用。在我的企业生涯里,我所接触过最优秀的领导人是西尔斯公司的伍德将军(General Wood)。
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在同行里面,则有鲁比肯、李奥·贝纳以及伯恩巴克。
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我觉得自己非常幸运,有机会在3位出类拔萃的领导人手下工作过,他们包括:当年我在巴黎美琪饭店(Majestic Hotel)工作时的老长官彼达先生、盖洛普博士,以及英国调查局的史蒂芬生爵士(Sir William Stephenson)。
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社会科学对领导所做的研究已经多如牛毛。早在12年前,有一份报告的摘要就引述了111种参考资料。
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根据相关报道,社会科学家们一致同意:领导的成功与否视周围情境而定。比如说,一个在公司企业表现得非常杰出的领导人,转往华盛顿担任商务部长时,有时可能反而会全军覆没。
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同一种领导方式,对一个力争上游的年轻公司而言也许成果斐然,但若运用到已经发展相当成熟的大公司时,却很少能够真正成功。
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学业成就绝非必要条件
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领导企业的能力和是否具有高学历,似乎毫无关联。这个发现,让我松了一口气,因为在下既没有学士学位,更不是所谓的企管硕士(MBA)。由此可见,一个人想成为好学生的动机与想成为一个卓越领导人的动机,是截然不同的。
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现代企业有个倾向,就是相当排斥那些在言行上与公司传统格格不入的员工。试问,当今有多少企业会提拔像肯德林(Charlie Kettering)一样不受羁绊的独行侠?借此,我呼吁所有的企业都应该尝试包容这些人,并且不断地鼓励他们。事实上,最杰出的领导人,通常都是在这群喜欢突破传统、不受羁绊的干部中找到的。他们非但不抗拒创新,反而更进一步地利用它来强化自己的特性;再说,一个缺乏创新的公司,是很难真正成长的。
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公司政策的漏洞
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过去,奥美公司有个政策,如果公司内的男女同事决定要结婚,那么其中的一位必须离职(这个政策在当时并不违法)。有一次,在一对员工结婚前一个月左右,奥格威对他们解释实施这个政策对公司或对个人都有益的理由。
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还未谈到主题时,奥格威回想起多年前发生的一件事。有对员工还没有结婚就住在一起,而且两个人继续在公司上班。奥格威表示,从公司的观点而言,他并不喜欢这件事。“但是你也知道,”他接着说明,“我实在无能为力,因为我们没有任何政策反对只同居不结婚的案例。”
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伟大的领导人几乎永远流露出自信。
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他们绝不会小气,他们是大人物,他们更不会推诿责任。
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他们生性达观进取,能很快从挫败中恢复过来——就像美国运通的克拉克(Howard Clark),遭遇沙拉油事件后奋起直追。在他不屈不挠的领导之下,美国运通的股票价格,自事件之后激增了14倍。
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胆 识
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杰出的企业领导人永远狂热地献身于工作,他们抱着努力不懈而非玩票的态度。
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他们绝不会为了满足私欲、讨好周围每一个人而饱尝痛苦;相反地,这些人有胆识做一些棘手的决定,包括有魄力地开除一无是处的员工。
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英国政治家格莱斯顿(Cladstone)曾说:“一个伟大的首相必须是名出色的屠夫。”杜鲁门(Harry Truman)是近年来唯一有胆识开除人的总统,他在自己所组的内阁里,表现出了杰出的领导能力。
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当年,我在美琪饭店厨房工作时,亲眼看到一位主厨被我的上司勒令开除,只因为那位可怜的老兄无法做出外形整齐划一的面包卷。我当场就被这种毫不留情的铁腕作风给吓住了,但整个事件却使所有的主厨深深体会到,大家是在全世界最好的厨房里工作。这种体会,使全体的士气为之大振,高昂的程度与美国海军陆战队不相上下。
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除此,我也注意到有些人擅长率领广大的群众——不论是面对一群公司员工,或是全体选民时,他们都是非常能鼓动人心的群众领导者。他们这种特质固然有其可贵之处,但是,同样的一个人,有时却无法领导小团体,不论面对自己的内阁,或公司亲近的干部,他的表现都奇差无比。
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优秀的领导人秉性果断,解决问题迅速有效。
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喝 酒
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有些人在性格上的确非常怪异。以昔日英国首相劳合·乔治(Lloyd George)为例,他的性生活就非常混乱。而在美国内战获胜的格兰特将军(General Grant),性好杯中物,喝酒有如牛饮。《纽约先驱报》(New York Herald)曾于1863年11月26日,引用了一段林肯所说的话:
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我真希望你们之中有人能告诉我,格兰特到底是喝哪个牌子的白兰地,我实在很想送一大桶给其他的将军们。
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