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1.搞定客户的唯一途径是爱
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很多人骂客户情绪管理很差，
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那当然可能是个人修养的问题，
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但更多时候是他的品牌出了问题，
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他正面临极大的压力。
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他不知所措，他没有安全感，
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他不知道事态将会如何发展，而且他没有答案。
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早晨起来，做核心运动，煮好咖啡，祷告，拿出纸笔，写下来，完成。
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我的创作，大概就是这样。
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但不是因为聪明。
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小时候的智力测验，我会拿很高分，读南一中时也有机会进资优班。但我确实了解，讲故事与你多聪明无关，倒是你至少不要把别人当不聪明看待。
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一开始做广告，总觉得要显露自己的聪明，后来变成跟评审比谁更聪明，再后来才知道，真正的聪明不是“要聪明”而是爱。
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不要以为自己很聪明
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这点连《圣经》里都有写，《箴言》里说“不要劳碌求富，休仗自己的聪明”，《哥林多后书》也说“在世为人不靠人的聪明”，因为你很聪明懂得算计，别人也很聪明，知道你的算计。这算来算去，就算最后让你算计成了，对方也不是打从心里认同，更别说爱你的想法，爱你这品牌。与其如此，还不如好好用爱心说诚实话，把真实的故事说得好，才能真赢到人心。
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尤其，你的大脑再了不起，以重量而言大约也只占体重的百分之二（嘿，别因此误以为增胖，脑子就会变大）。多和世界学习，把整个世界变成你的外挂硬盘，总比你那有限的几百G内建硬盘来得强。
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不过，比起巨大的世界，还有个更强的硬盘，叫作心，只要有芥菜种子大小的心，就可以影响整个巨大无比的世界。
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我们常说要用心，真的有用“心”来思考吗？
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机巧，让人失去机会
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我一直很讨厌把观众当白痴的作品。我的意思是道貌岸然，却无温度，不知所云。那种高高在上，把别人当低低在下的说话方式，其实很不讨人喜欢。道德应该是用行为“行”出来的，不是装得严肃就严肃了，当然也不是假装轻松就轻松了（你一定知道很多假嗨的作品……）。
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己所不欲，勿施于人，因此我一直想着要用什么样的形式来表达，既真实又不显机巧，不让对话的机会错失。
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我若能说万人的方言，并天使的话语，却没有爱，我就成了鸣的锣、响的钹一般。我若有先知讲道之能，也明白各样的奥秘、各样的知识，而且有全备的信，叫我能够移山，却没有爱，我就算不得什么。我若将所有的周济穷人，又舍己身叫人焚烧，却没有爱，仍然于我无益。
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这段话讲得很直白，也是个很会讲故事的人说的，他叫保罗，他写的《圣经》据说目前为止都还是世界畅销书排行榜第一名。以这文字的第一段而言，大概就是在跟与传播相关的从业人员说的。无论你可以做出多么影响人的作品，语言文字多么优美，画面音乐多么令人震撼，可以带给世界多大的影响，如果你没有爱，你顶多就是个工具，像个冰冷的扩音喇叭而已。
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我很喜欢的摇滚乐团U2有一首歌叫《one》，副歌里面不断重复两句歌词：“Love is a temple，love the higher law。”我觉得很棒，很适合每个构思故事的人用来提醒自己：“爱是圣殿，爱是更高的法则。”
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当你想好一个故事，可能聪明绝顶，幽默风趣，出人意表，不过请不要忘记问问自己，在这故事中，爱在哪里。
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你会说，拜托，客户又没有要沟通爱，产品也跟爱没关系，我干吗要管爱不爱的？
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