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1703818920 这边有个重大的提醒,尤其是针对以专业人士自居的我们。
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1703818922 当我们成为专业人士后,很习惯使用专业术语,在呈现专业技能的时候,不免也有那么点不是刻意的卖弄,但要小心的是,有时唯一欺哄到的人竟是自己。我的意思是,当你把活生生的人换成专有名词后,自己不免也会忘记细节。以这个案例而言,我们可能就会用“选民”这个词来定义我们的沟通对象,“选民”当然没有问题,但就构思而言是个过度窄化的词,你只会想到“政党取向”,你只会想到“蓝绿分布”,这些都对。但有时候,真的太对了,导致你忘记他们先是个人,后来才有“选民”这身份。
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1703818924 也就是说,当你过度地利益导向,只想到自己的沟通目的,会很容易忘记眼前的对象,其实是个活生生的人。
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1703818926 目标族群不只是目标族群,他们是人。
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1703818928 这是我自己多年在国际广告公司工作的体悟,真的很容易因为工作繁多,为了加快工作流程,而把每个对象平板化单调化,以生产线的方式套公式,看似快速有效率,其实有点冰冷,给个不会出大错可想而知的答案,好消化工作,因为已经几乎天天加班了。
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1703818930 这当然无可厚非,因为效率很重要,但后来也听到柯P提到,医生也有类似状况。从刚入行到上手再到资深,会经历先看到一个完整的病人,到只看得到对方的器官,只想到要医治对方单一的器官,最后又成熟到能看到一个完整的人甚至一个家庭的未来,去思考整体的解决方案。
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1703818932 我想提醒的是,面对与人有关的事,效率固然很重要,但效率的定义是效果除以时间,要是作为分子的“效果”接近零,那么作为分母的时间再小,效率也只会趋近于零。说起来,不追求人,只追求效率,只会追到空气。
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1703818934 你看得出是什么人,才讲得出人想听的是什么。
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1703818936 与其沟通目的,不如沟通人性
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1703818938 同样地,面对你的消费者,你也是先成为一个人,才成为品牌沟通者,或者我们说,“说故事的人”。
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1703818940 作为一个人,如何与另一个人对话?这才是这个工作的本质。
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1703818942 我就想,那怎么跟他们谈呢?他或她在生命里最在意什么?工作?生活?
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1703818944 都是,但也都不是,因为就人口分布而言,他们的年龄层是相对拥有者,痛苦指数也许高但可能还在忍受范围内。比方说,他们可能也会嫌台北市房价高,但他们因为在二十年前就已购屋,所以比起年轻首购族看房子像看月球的距离,他们可能只是在抱怨,而不至于痛苦。
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1703818946 但也许比起他们自己,他们更加在意他们的孩子。
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1703818948 我的父亲蛮有智慧,十分关心时事,一天看四份报纸,而且是花上颇长时间研读,对政治更有一套独到的见解。就算那时在安宁病房[1]里,还在努力计算预估各党派的得票数,预测谁将赢得大选。对于政治,他自有主见。
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1703818950 我就想,如果我有一个议题想引起他注意,和他对话,我会怎么跟他谈呢?
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1703818952 我想到,他吃什么都好,但要买什么给我们吃,总是琢磨再三,甚至不惜东市买肉圆,西市买炒饭,南市买小卷,北市买意面,东奔西跑比花木兰还勤奋,只为了给他的孩子吃。
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1703818954 我的父亲若用世界上的金钱标准来看,可能还好,但若用神国的标准,应该会满分。在他有限的日子里,他总是不在意自己,而在乎我们很多很多。
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1703818956 我的父亲自己什么都可以忍耐,唯独无法忍受自己的孩子受苦。不仅月薪不到四万元,却能负担我和妹妹的大学学杂费,还每个月给我一万元生活费,还要照顾失忆症的妈妈。多年后才知道家里经济状况的我,始终不清楚他是怎么变魔术的,但我知道他爱我们的心。所以我想,对这群难以说服的父母,也许不应该直指他们的处境,而应该去谈他们孩子未来或现在正经历的处境,当然这也可以帮助他们省思自身面对的处境。
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1703818958 一如我现在正在哺乳的妻子,只要心里想到刚出生的孩子,乳汁就会分泌,这是多么神奇的设计呀!对上帝奇妙赞叹的我,尽管制作广告时,孩子还在妻的腹中,我尚不了解这层道理,但将为人父的我却直觉认为应该来沟通“孩子”这件事。
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1703818960 因为那是人最基本的事,至少会愿意听听看,停下来思索。这是个事实,至少其中有神的美意在。
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1703818962 从好友沈可尚和卢元奇导演所创作的影片《遥远星球的孩子》里,我学习到人脑中有种奇妙的组织叫作“镜像神经元”。简单来说,它的功能就是人们可以模仿,甚至进一步替人设身处地着想。比方说,当你在旁边看到有人切菜不小心切到手指而流血,心里也会觉得有点痛,甚至有些人的“镜像神经元”更加发达,于是就会更加地悲天悯人,更把社会的利益摆前面一点。
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1703818964 沟通他们在意的什么,不如沟通他们在意的谁
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1703818966 像这样,创意的工作,多数时候不再证明自己有多聪明,我倒觉得比较像是谁多了解世界一点,多认识一些人。而那样的功夫,不会在你接到工作才开始,在你的生活里,在你每天的日常中,你得比别人更专注认真地活,你要大量地对人有兴趣,并累积知识。
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1703818968 在某些议题场域上,可以不必那么直接,因为直接也会带来直接的回绝,因此在确认概念后,更细腻地找出说话的方式,也就是我们定义的idea。
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