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这边有个重大的提醒，尤其是针对以专业人士自居的我们。
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当我们成为专业人士后，很习惯使用专业术语，在呈现专业技能的时候，不免也有那么点不是刻意的卖弄，但要小心的是，有时唯一欺哄到的人竟是自己。我的意思是，当你把活生生的人换成专有名词后，自己不免也会忘记细节。以这个案例而言，我们可能就会用“选民”这个词来定义我们的沟通对象，“选民”当然没有问题，但就构思而言是个过度窄化的词，你只会想到“政党取向”，你只会想到“蓝绿分布”，这些都对。但有时候，真的太对了，导致你忘记他们先是个人，后来才有“选民”这身份。
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也就是说，当你过度地利益导向，只想到自己的沟通目的，会很容易忘记眼前的对象，其实是个活生生的人。
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目标族群不只是目标族群，他们是人。
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这是我自己多年在国际广告公司工作的体悟，真的很容易因为工作繁多，为了加快工作流程，而把每个对象平板化单调化，以生产线的方式套公式，看似快速有效率，其实有点冰冷，给个不会出大错可想而知的答案，好消化工作，因为已经几乎天天加班了。
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这当然无可厚非，因为效率很重要，但后来也听到柯P提到，医生也有类似状况。从刚入行到上手再到资深，会经历先看到一个完整的病人，到只看得到对方的器官，只想到要医治对方单一的器官，最后又成熟到能看到一个完整的人甚至一个家庭的未来，去思考整体的解决方案。
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我想提醒的是，面对与人有关的事，效率固然很重要，但效率的定义是效果除以时间，要是作为分子的“效果”接近零，那么作为分母的时间再小，效率也只会趋近于零。说起来，不追求人，只追求效率，只会追到空气。
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你看得出是什么人，才讲得出人想听的是什么。
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与其沟通目的，不如沟通人性
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同样地，面对你的消费者，你也是先成为一个人，才成为品牌沟通者，或者我们说，“说故事的人”。
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作为一个人，如何与另一个人对话？这才是这个工作的本质。
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我就想，那怎么跟他们谈呢？他或她在生命里最在意什么？工作？生活？
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都是，但也都不是，因为就人口分布而言，他们的年龄层是相对拥有者，痛苦指数也许高但可能还在忍受范围内。比方说，他们可能也会嫌台北市房价高，但他们因为在二十年前就已购屋，所以比起年轻首购族看房子像看月球的距离，他们可能只是在抱怨，而不至于痛苦。
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但也许比起他们自己，他们更加在意他们的孩子。
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我的父亲蛮有智慧，十分关心时事，一天看四份报纸，而且是花上颇长时间研读，对政治更有一套独到的见解。就算那时在安宁病房[1]里，还在努力计算预估各党派的得票数，预测谁将赢得大选。对于政治，他自有主见。
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我就想，如果我有一个议题想引起他注意，和他对话，我会怎么跟他谈呢？
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我想到，他吃什么都好，但要买什么给我们吃，总是琢磨再三，甚至不惜东市买肉圆，西市买炒饭，南市买小卷，北市买意面，东奔西跑比花木兰还勤奋，只为了给他的孩子吃。
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我的父亲若用世界上的金钱标准来看，可能还好，但若用神国的标准，应该会满分。在他有限的日子里，他总是不在意自己，而在乎我们很多很多。
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我的父亲自己什么都可以忍耐，唯独无法忍受自己的孩子受苦。不仅月薪不到四万元，却能负担我和妹妹的大学学杂费，还每个月给我一万元生活费，还要照顾失忆症的妈妈。多年后才知道家里经济状况的我，始终不清楚他是怎么变魔术的，但我知道他爱我们的心。所以我想，对这群难以说服的父母，也许不应该直指他们的处境，而应该去谈他们孩子未来或现在正经历的处境，当然这也可以帮助他们省思自身面对的处境。
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一如我现在正在哺乳的妻子，只要心里想到刚出生的孩子，乳汁就会分泌，这是多么神奇的设计呀！对上帝奇妙赞叹的我，尽管制作广告时，孩子还在妻的腹中，我尚不了解这层道理，但将为人父的我却直觉认为应该来沟通“孩子”这件事。
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因为那是人最基本的事，至少会愿意听听看，停下来思索。这是个事实，至少其中有神的美意在。
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从好友沈可尚和卢元奇导演所创作的影片《遥远星球的孩子》里，我学习到人脑中有种奇妙的组织叫作“镜像神经元”。简单来说，它的功能就是人们可以模仿，甚至进一步替人设身处地着想。比方说，当你在旁边看到有人切菜不小心切到手指而流血，心里也会觉得有点痛，甚至有些人的“镜像神经元”更加发达，于是就会更加地悲天悯人，更把社会的利益摆前面一点。
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沟通他们在意的什么，不如沟通他们在意的谁
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像这样，创意的工作，多数时候不再证明自己有多聪明，我倒觉得比较像是谁多了解世界一点，多认识一些人。而那样的功夫，不会在你接到工作才开始，在你的生活里，在你每天的日常中，你得比别人更专注认真地活，你要大量地对人有兴趣，并累积知识。
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在某些议题场域上，可以不必那么直接，因为直接也会带来直接的回绝，因此在确认概念后，更细腻地找出说话的方式，也就是我们定义的idea。
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