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要让线索发挥作用，它们必须足够鲜明，跟人们的行为打算绑定在一起。在商业环境中，考虑到内容的创建和推送，两个条件总会缺失一个。有时候，我们的受众在B点注意到了线索，但并不打算采取行动；又或者，他们打算行动，但线索却又没有强烈到足以让他们注意到，他们彻底忘记了A点的信息。举例来说，参加培训之后，人们重返工作岗位，却未能把刚学到的新信息应用起来，因为岗位上的线索不够鲜明，不足以提醒人们使用新技能，又或者，线索不够强烈，没有跟奖励绑定在一起。所以我们必须在A点不断地询问，他们在B点可能看到什么东西足够鲜明、相关性足够强，能触发记忆和行动？
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线索有多难忘，你就有多难忘。
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人们总是打算接下来做一些事情的。他们更容易注意到跟自己打算而非你的打算挂钩的线索。把合适的线索跟合适的打算联系起来，是影响他人记忆和行动的第一个切入点。第四章会介绍怎样创建合适线索的其他要点。
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2.搜索记忆：桥接线索和行动
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如果我们最初向人们呈现信息的时候，线索和打算充分关联，又如果到了重要的时候线索得到了足够的关注，那么，前瞻式记忆过程就毫不费力。哪怕人们正忙着做别的事，也会针对你视为重要的事情采取行动。在停车场，我们看到告示牌上写的“带上你的购物袋”，该线索可以跟“购物袋=可持续性”或者“购物袋=节约”这类的存储记忆联系起来。如果我们认为这一记忆与自己相关、带有奖励，那么，哪怕我们已经从车里走出来了，也很可能愿意折返回去拿购物袋。
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将合适的线索恰当接入现有记忆。
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现在的问题是，记忆是怎样形成、存储，并在正确的时间得以提取的呢？这个问题必须得到解答，因为哪怕是在B点的前瞻式记忆过程中，回溯式记忆也在发挥重要作用。我们仍然需要过去的信息，才能在将来加以执行。
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我们的大脑通过感官体验刺激。海马体和部分额叶皮层一起判断刺激是否值得编码。如果值得，大脑就会通过一个叫“长时程增强”的过程，花上几天、几个星期，甚至数年时间来存储并巩固记忆痕迹。
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当外部线索，比如停车场的“带上你的购物袋”告示牌提示我们回忆某事时，我们就会检索记忆；也可能，我们通过自由回忆，自愿地检索记忆。线索回忆比自由回忆更容易。线索让我们识别出了从前见过的刺激，这缩小了我们在记忆库里搜索的范围。而自由回忆时，搜索范围更大，需要更多的努力。这就是为什么我们在考试时喜欢选择题，而不是自由发挥写文章。而且，线索和记忆之间的关联越强，检索出结果的概率自然就越大。
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我最近帮助一名创业公司的高管举办为期一天的研讨班，主题是招聘天才员工的最佳实践。最初，他想把研讨会分为吸引应聘者、拟定职位描述、面试、筛选和拍板等环节。我们使用前瞻式记忆方法，问道：“培训结束后，到了B点，参与者应该应用在研讨班上所学知识的时候，他们会看到些什么、用到些什么？”他提到了一种在线工具，能带着招聘人员逐步完成招聘程序。因此，我们模仿该工具的结构，设计了演讲内容。因为该高管可以控制这套工具，我们又将培训归纳为4个主要部分，易于浏览。我们调整了培训里每个环节的走向和标签，以求配合新的工具。工具会在B点向招聘人员提供强有力的线索，所以，我们在A点就将它们编码，提高人们检索恰当记忆、依照其采取行动的可能性。
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你还要问：线索是否足够多，能提醒他们想到你认为重要的东西，还是说，他们必须在没有任何外部帮助的条件下自己回忆起某事？这里的答案无关对错，但在A点弄清楚这一点，能提高你在B点得到满意结果的概率。
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有时，人们更喜欢选择该记住什么，有时，他们乐于听到提醒去做什么（也就是得到线索）。比方说，在工作中，我们期待由经理或主管告诉我们做什么，所以我们常常把自己的记忆之责交托给他们。如果我们想要影响他人的记忆，必须想一想：他们是自己控制记忆过程，还是期望其他人提醒他们行动。例如，在前瞻式记忆研究中，年纪较大的人在自然环境下表现得比青少年要好，因为他们自然而然地对任务承担起了控制之责。然而，到了实验室环境下，年纪较大的人期待实验人员告诉自己要做什么，他们的前瞻式记忆就变差了。
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当我们控制一项任务时，如果任务与我们相关，我们就会把更多的刺激编码，从而形成更多的记忆痕迹，将来有更大的可能记得住。基里安几个月之后回顾麦金利山经历的时候，他很容易检索过去的记忆，无需任何线索，因为他自己到过那里。他编码了鲜明的画面（在子夜的太阳下滑雪）、具体的行动（滑下一个45度的斜坡）和意义（“不是为了赢，而是为了进步”）。这些技术对我们自己的记忆有帮助，但怎样去影响其他人的长期记忆呢？
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如果我们不能依靠外部线索重新激活人们脑海里的记忆，那么，我们就必须使用其他技术来确保他们长期存储信息，并在B点靠自己检索出这些信息。这些其他的技术包括了第一章里所提到的各种变量：背景、线索、独特性、情绪、事实、熟悉度、动机、新颖性、信息的数量、相关性、重复次数、自我生成内容、感官强度、社会因素和意料之外。有关每一变量的详细情况，我们将在稍后的章节讨论。在沟通的时候，我们不需要一次性应用所有变量，只要将若干种（根据我的研究，9种即可）组合起来就足以影响他人的长期记忆了。为什么有必要费这么大功夫呢？因为记忆为执行提供动力，这是前瞻式记忆过程的第三步。
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记忆之所以重要，
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是因为它影响行动。
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3.执行打算
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有可能，人们记住了我们所说的东西，却仍然忘了采取行动。很多企业都利用了人类的这种倾向。我敢肯定，你肯定知道有人做过这样的事：
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●买了产品准备退税，却从来没申请过退税；
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●对不再需要的服务自动续了期；
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●准备“有一天”换用更便宜的医疗保险，或者重新调整眼下服务费过高的投资组合。
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我们大多数人说起自己对过去事情的记忆力，态度都很谦虚；可对将来要做什么事的记忆力，却过分高估。哈佛大学教授基思·埃里克森（Keith Ericson）最近针对这种过度自信的态度完成了一系列研究。在一项实验中，他让参与者二选一：是6个月后主动提出申请，拿一笔数额较大的款项，还是6个月后自动支付一笔小额款项（无须主动申请）。参与者可以使用记忆辅助工具，研究人员还向他们清楚地说明了去找谁申请付款。在选择数额较大的款项组里，76%的参与者都估计自己到时候肯定记得住主动申请，但最终只有53%的人真的主动提出了申请。就算我们以为可以依靠记忆辅助工具，人们也往往并未充分加以利用。
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许多领域都看得到忘记将来要做什么事的例子。以下是来自TripAdvisor的一个帖子，评价了纽约的一家酒店：
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住了6个晚上。有4天都是我主动去索要的毛巾。有3天还索要了肥皂。楼下餐厅的寿司吧很棒。餐厅的食物非常好。送到房间的自助早餐也很好，可就是很多个早晨都找不到餐巾和刀叉。能看到纽约市的美景。有准时的公交班车可前往纽约市，是个工业区，但很安全。负责清洁服务的部门需要在每个房间贴一张清单，保证每天摆放毛巾、镜子和肥皂、洗发水等。我们在不同的楼层住了三间房，每天都在频繁地索要这些东西。带上实时贴，提醒清洁服务人员。
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你可以感觉到发帖人诚实而又沮丧，因为他反复地提到失灵的前瞻式记忆。我相信酒店的清洁部门想要做好。可未来要想留在行业内继续竞争，就要弥合“想做好”和“真正做好”之间的差距。
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