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新颖性预期还能激活海马体，这意味着，这些新东西更容易进入长期记忆。例如，一项功能磁共振成像研究向参与者展示了线索，它们能预测图片是新颖还是熟悉，预测准确度为75%。帮助参与者产生新颖图片预期的线索，比跟熟悉图片相关的线索，更能激活大脑的奖励中心。换句话说，对新颖性的预期，就跟对奖励的预期一样，叫人感到舒服。当新颖感觉像是奖励，我们会更有动机去探索包含了新颖刺激的环境。这种探索行为能带来生物学优势，比如动物为了寻找食物探索新地区，商务人士为了创业探索新领域。
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从某种意义上说，我们面对的是一个悖论：一方面，我们想要帮助人们准确预测我们的沟通内容；另一方面，我们又希望提供新颖性，触发更勐烈的多巴胺喷射。音乐作曲家和认知心理学家大卫·休伦（David Huron）对怎样调和这两个角度提出了切实可行的建议。我们把他的观点稍加调整，放到了一般的商业沟通背景下：假设你正根据一系列信息要素创作内容，这些信息要素，可以是推广活动的一部分，一场演讲的片段，一场活动中的若干次演讲。假设你让所有要素都以同样的方式呈现，那么整个序列就是这样的：AAAAA。这能带给你的听众极大的可预测性，因为一旦他们检测出了模式，他们就知道接下来该预期些什么，并肯定自己能够得到（故此释放了多巴胺）。然而，过了一段时间，人们开始感到无聊了。与这种技术相对的做法是ABCDE序列，每一个要素都跟前一个不同。这意味着，大脑必须要等到E点结束了，才能理解接下来会发生些什么，这种缺乏可预测性会让人感到不安。
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更好的办法是从熟悉的要素开始，引入新要素，加上一定的重复，让人们逐渐熟悉，接着再转向另一个新要素。来自巴西圣保罗的音乐家德米克里·科曼（Dmitry Kormann）观察作曲家伊戈尔·斯特拉文斯基（Igor Stravinsky）怎样在自己的经典作品《春之祭》（The Rite of Spring）创造势头。斯特拉文斯基会向前走几步，再退后一步以引入新元素，接着回到某种稍加调整但又熟悉的东西上，接着重新引入较旧的元素。节奏在现有模式和新颖事物之间反复推进。请看下图：一些形状保持不变，引入一些新形状，接着回归经过修改的旧形状。请注意，每当出现新东西，都会伴有一些熟悉元素。
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对你自己的内容进行分析，你的序列是什么样的呢？你的内容是从一个要素直接切入另一个要素，还是先回到中心思想上？不妨将更大块的内容和较小块的熟悉内容穿插交替起来。
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我们可以根据来自品牌名的准确预测和新颖性来学习最优内容序列。品牌名称是一种预期形式，因为我们依靠来自过去的反馈循环来帮助预测未来的体验（我们再次使用该品牌时，我们预料到它的体验会差不多）。巴宝莉（Burberry）有着广为人知的标志性方格图案，它是一个很好的例子，说明怎样忠于自身历史，同时允许出现新设计。例如，你仍然可以买到它的招牌米色风衣，但巴宝莉早已从服装产品线扩展开来，还包括香水和化妆品等。就算你买不起外套，还可以通过数字媒体发送“巴宝莉之吻”，或是在逛门店时听它旗下的新歌手。该品牌不断地将新老元素融合。
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我曾经跟一家技术公司的CEO合作一场演讲，该公司生产会话边界控制器、多服务安全网关和会话路由代理。这些东西绝非火辣性感的主题，但我们宣布，演讲要讲的是市场的混乱，以及该公司怎样把持了应对电信行业新趋势的最佳位置，成功地制造了预期，吸引了关注。此前的高管演讲已经发布过了重要的市场趋势，于是，为了打破人们对业务内容的预测模式，CEO穿插了自己带着儿子参观佐治亚州萨凡纳铁路博物馆的故事。CEO把自己年幼的儿子和老火车的照片并排放在一起，指出自己的公司正处于过渡状态，而置身其间的时候，你并不知道自己所经历的就是历史。每当CEO引入了新信息（如移动性、OTT应用程序、统一通信、云通信、服务多样化等趋势），他就会用个人故事回到相同的主题：为新旧过渡做准备，保持高度相关。这让受众享受到了一场精彩的混搭：内容既可预测，又出人意料。
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用不确定性制造预期的技巧
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在沟通中提供少量不确定性是有效的手法，因为面对意外事件，多巴胺会激增。一般而言，不确定性让我们感到不安，这就是为什么它常被称为“紧张”（tension，或张力）。我们可以容忍一定的紧张，只要（1）我们知道它的程度；（2）事先有人提醒过我们最终结果的重要性；（3）我们可以容忍一定的延迟，直至结果最终实现。让我们来看看与这三点相关的实用技巧。
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1.不确定的程度
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比较如下两份邀请：“星期二跟进状态。我们正朝着前三项任务努力，但现在我们需要讨论第四项任务了。”再来看看：“你绝对不敢相信我们在上次任务审核时发现了些什么，它对你项目的最后里程碑大有影响。”不过，只有当事情是真实的，你才能使用这一手法；不要光顾着煽情下空诱饵。
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不确定性有可能源自一种局面下的两个要素，“什么”或“何时”。也就是说，在创建暗含预期的信息时，你可以对其进行操纵。想想看，你告诉伴侣“我今晚有个惊喜给你”，对方会怎样？你透露了“何时”，但“什么”仍不确定，故此引发了多巴胺激增。如果你的老板说，“我们为你提供了一笔小小的奖金，这个季度你就能收到。”你也会感到预期的力量。你知道了是“什么”，却不知道具体是“何时”。
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2.潜在结果的重要性
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在我们预期事件的时候，大脑往往会有意无意地估计最好和最坏的结果。举个例子，你肘关节疼痛，按你的估计，最好的结果是有点炎症，用点布洛芬就能消下去；最坏的结果是韧带撕裂，要做手术。你是否打算去看专科医生，取决于正常运作的肘关节对你来说有多重要。如果你是个狂热的网球选手，你会大费周章地去看医生，哪怕你预期诊断出来的病情轻微。如果你的主要活动是步行或徒步旅行，那么，肘部手术的预期说不定并不会让你太过烦躁，除非它开始妨碍到其他重要的活动，比如刷牙、抱孩子。
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回顾你自己的信息。当你为即将到来的事件创建预期，不妨从听众的角度问问：有哪些潜在结果？它们的重要性怎样？最好和最坏的结果有多大的区别？举例来说，如果你想制造预期，吸引人们参加会议，那么，潜在的结果可能是：他们非常喜欢；他们有点喜欢，但有些环节很枯燥；他们认为所有的环节都很枯燥，但还好活动为他们创建了有益的人际网络；他们十分讨厌它，甚至认为是浪费时间。为尽量缩小最好与最坏结果之间的差距（“非常喜欢”VS.“十分讨厌”），组织会议的人有若干选项。例如，把活动安排在非常规的场合，不是例行的会议中心或酒店（可预料）。假设商务活动在旧仓库、飞机库、博物馆、植物园，或按19世纪风格复原的帆船上举办。这些都是很有创意的环境。就算内容不够吸引，人们仍有可能记住这次经历。
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有时商务活动的主要目的，仅仅是邀请掌握了业内技能的宾客聚会，活动的具体内容反而无关紧要；这是主办者邀请人们想象最佳结果的另一种方式。举个例子，来自奥兰多的画家罗科·迪马克（Rock Demarco）能在10分钟里画出任何东西。想象一下，他用最短的时间把你公司CEO的肖像，画到了一张摇滚乐专辑上。此外，迪马克还戴着一只特制手套，5根手指是画笔，能射出激光。多伦多街头画家大卫·约翰斯顿（David Johnston）用粉笔在现场活动上绘制现实风格的作品。他画的是能让你产生错觉的三维场景，比方说在平坦的街道上画一排台阶，活灵活现得让你感觉仿佛能顺着台阶往下走（哪怕路上没有“下”可走）。法国艺术家安东尼·富尔诺（Antonin Fourneau）会在墙上安装一套由数千枚LED灯泡构成的装置，这些灯泡可以用湿海绵点亮。这样，等他操作完毕，就会形成一幅水光涂鸦秀。有些人或许认为这些节目无非是营销把戏，所以，千万要绑定上你希望人们记住的信息。否则，这些活动很容易显得过分肤浅。
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办一场不寻常的活动，也不必破费很多钱。在我的一些大脑科学研讨会上，我会邀请参与者进入一个此前从未涉及的领域，他们可以就自己领域内不同的重要主题（如领导力、沟通、冲突管理、销售技巧、营销或人工智能）采访陌生人。有一些最具启发意义的观点，来自星巴克的咖啡师、大学生、游客，甚或酒店员工。
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你所在的领域，发生着什么不同寻常的活动吗？你可以邀请到哪些技能有别于你所属团队的人士，为内容增添新的看点，或是提供突破口呢？一旦你发现了能增添见解的宾客或出人意料的场合，就把他们跟提供的价值挂起钩来，设计预期信息，方便你的受众解答如下问题：“最坏的结果会是怎样？”
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3.实现结果之前的延迟
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影响张力的第三个方面是延迟，也就是说，在结果实现之前所流逝的时间。究其本质，创建任何形式的沟通，都是要把受众从一个状态带到另一个状态。从出发点到目的地流逝的时间可以很短（几秒，几分钟），也可以很长（几个星期、几个月，甚至几年）。电视新闻节目很擅长通过延迟制造张力：“接下来的两个星期里，股市会发生些什么呢？你应该照常去度假吗？欲见分晓，请在11点收看本节目。”有时候，电视节目制作人会使用铺垫，也即不断宣布之前播出过什么、接下来会播出什么。HGTV频道的真人秀节目《猎屋高手》（House Hunters）讲的是一群人在世界各地寻找梦想住所，你可能会听到这样的旁白：“艾比·戈登还没踏上法国之前，就背下了巴黎地图。她借工作调动之机，来到了这座梦想之城。现在，租房住了5年之后，艾比准备好要把自己和这座光彩之城的关系带入新阶段了。她想买一套能反映个人风格的公寓。请观赏本期《猎屋高手·国际版》在法国巴黎发生的精彩故事。”接着，我们会看到若干广告，到了下一幕，我们听到开场的简短总结，然后就看到了艾比到访的第一栋房子。新颖内容+铺垫+简短总结前一段内容+新颖内容+铺垫……如此反复若干回。
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如果主题相关，预期会维持动机，稍后收看节目；如果节目内容用有益的信息释放了张力，我们会十分欣喜，如果节目不能释放张力，我们会大感失望（“我们守着电视就为了看这个？”）。电影预告片也能唤起类似的反应。它们通过延迟创造预期和张力，有时候也很好地满足了预期，释放了张力。如果预告片所说内容刚好挑逗起我们的兴趣，那么，观看完整电影会是一段很好的体验。有时预告片也令人失望：预告片里表现的最有趣场面，竟然是整部电影里唯一有趣的场面。
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延迟必须信守诺言，
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带来预期的奖励。
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在商业沟通上，延迟的长度取决于受众。有时，业务目标受众太忙了，只有很短的延迟才有效。以下略选几例：
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你知道有什么人在跟踪你的网上活动吗？火狐浏览器的插件“Lightbeam”能告诉你哪些第三方想要抓取你的数据。它记录你电脑连接的每一个网站——比你原本想访问的网站多得多。接着，它能创建可视化的列表，或钟表状图形，突出显示是什么人在请求获取你的数据。