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别人眼里的切特就是这样的，这对形成他良好的声誉是绝对不可缺少的。切特乐意讲出自己的真实想法，当他觉得一个决定是对的时候，他不仅能够把艰涩的商业理由用清楚易懂的方式表达出来，而且他还会分享每个人应采取怎样的措施以达到成功的方法。此外，切特还是一个工作时会冲在第一线，而分享胜利时则退居幕后的人。
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切特喜欢用非常个人的方式与大家进行交流，他经常会评价我们的工作，而且他对自我的要求也非常严格，总是会尽力做到最好。社会学上有一个著名的破窗理论，该理论以一幢有少许破窗的建筑为例，认为如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。切特经常会引用这一理论告诫大家即使质量标准有一点失误也有可能导致工作整体质量的下降。“9·11恐怖袭击事件”发生以后，切特经常会帮助团队成员调整心情，并用“新常态”这个词来激励他们。当我们被业内领先刊物评选为“年度公关公司”时，切特正是公司全球领导团队中的一员，这里面当然离不开他的付出和努力。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 关怀的艺术
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先了解，后激励。
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关怀和你一起工作的人，可以让他们既能获得指导又不缺乏鼓励，从而激发他们竭尽所能。如果在工作的环境中，你想激励一个人，首先你应该对他有足够的了解，清楚他的优势和弱点，以便为他个人的成长以及组织的成功提供有针对性的资源。
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所以，在开始的时候你就要下足功夫，了解他人会为何所动，采用什么方式才能够激励他们。而且，你对他们的主动了解会提高他们的自我感觉，他们会认为自己更有处理艰巨问题的潜力，能够做出更大的贡献，从而提升他们的自信。
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那么，具体该如何去做呢？
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首先，花时间和他们相处，听他们说什么，向他们学习。跟他们交谈的时候，尝试把他们当作顾客，询问他们注重什么、会推荐什么，这样他们会告诉你尽可能多的个人信息以及为了实现自己的想法而采取的行动。注意耐心倾听，不要打断他们。这是与他们长期和谐相处的关键，如果他们能够意识到你真的想了解他们，他们也就会明白你是真的在乎他们。
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通过与他人的接触，你也会为自己树立一种形象和口碑，即你会为需要激励的人提供帮助。那么，会有更多的人期待你的倾听和鼓励。
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鼓励可以有多种形式，有时候鼓励别人去发挥他们个人的远见和才能，能够让你收到意想不到的效果。记得有一次我作为团队的一员，第一次去跟一家财富100强的公司洽谈合作项目。当时，我们都在前一天晚上飞到了洛杉矶，并约定第二天早上8：00在宾馆一个房间见面，共同回顾一下我们做的演示文稿，以便午饭后能够顺利进行展示。当我们一同观看演示稿的时候，很明显可以看出，这个演示稿是由不同的人做的，因为，它并没有一个清晰统一的风格。这时，一个刚进公司没多久的员工提出了自己的修改建议。大家便开始了激烈的讨论，提出了自己的不同观点。一些公司较高级的员工，因为参与了演示稿的制作，便为了维护现有的演示稿，对这位新员工的建议表示了不屑。
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这时，一件让人出乎意料的事情发生了。团队的领导者看着这位新员工，提出让她来修改这份演示稿。这个决定让在场所有人都大吃一惊，当然，被要求修改的这位新员工自己也没有想到，而且，她有一点犹豫，怕自己难以胜任。
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不得不说，这位团队领导者是一个非常有经验的人。他说前一天在飞机上曾经跟她交谈过，相信她有能力修改好。所以，他决定让她尝试一下。两个小时后，演示稿修改完了，大家又聚集到了这个宾馆房间里。那么，演示稿变得很完美了吗？其实没有。不过，修改后的演示稿确实逻辑非常清晰，其中的观点也充满了新意，而且整个文稿有一条清晰的主线贯穿，让人一目了然。
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在这次事件中，是谁获得了胜利呢？是这名新员工和这位团队领导者。我之所以这么说，不是因为他们帮助团队赢得了合作，而是因为他们表现出了前所未有的关怀和信任。这样的团队充满了活力，这名新员工也会因此大受鼓舞，而这位团队领导者善于关怀、分享和鼓励他人的声誉也得到了巩固。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 对顾客的关怀
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只有站在顾客的角度去了解他们的需求，才能赢得口碑。
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一项事业的开始，也许是你发现了市场的一个缺口，而你知道自己可以填补它；也许是你开发出了一项专利或别人不能提供的产品。不管怎样，如果你的商业活动能够围绕顾客的需求展开，并能够以最好的方式满足他们的需求，那么，你会有越来越多的回头客，他们会对你提供的产品或服务口口相传。没有什么是比这更好的宣传方式了，而且，这样的方式也会为你赢得最能够经得起考验的声誉和口碑。
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曼尼·多明戈斯和莉莉·多明戈斯夫妇独立经营的社区药店便是建立在满足顾客需求的基础上的。我们来看看他们是怎么做的。
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我把每一位走进我们药店的顾客都喊作是“我的病人”，我也确实是把他们当作我的病人来对待的。我认为药店要想发展得更好，我们必须付出更多的努力，尽可能地了解每位顾客并满足他们的需求，而且，我们应该做的也并不能仅限于照处方抓药，而应该清楚了解每种药的性能，所以，有时我们也会主动询问给他们开处方的医生。我知道有时顾客们并不能按时付款，如果他们使用社会保障、医疗保险或养老金的话，我们也会灵活地处理。毕竟药店是由我们两人共同负责的，所以我们能够作出决定。
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药店的经营反映了我们的价值观和信念。
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大家一般都更乐意去自己了解的地方购买东西，对我们的顾客来说，他们了解我们，知道我们是一对夫妇，而且有的顾客甚至会把我们当作朋友甚至家人。对我们来说，这是至关重要的。也许有人认为我们的经营理念过时了，不过我们不这么认为，我们觉得这样的经营方式能够更好地帮我们建立口碑。归根结底，口碑是最重要的。来我们店里的顾客都乐意和我们进行交谈，相信我们可以满足他们的需求，我们的成功正是基于这样的口碑。可以说，我们和顾客已经建立了特殊的关系。
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其实，这没什么复杂的。不管你是谁，当你病了的时候，我们都会乐意提供帮助。
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