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动来动去。别人发言时，你是安静地端坐着，还是不停地动来动去、左顾右盼，好像你不想参与讨论或试图溜走一样？记住，你坐在那里是有原因的，别人想得到你的指导，所以，请集中精力，关注别人的发言。
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遮掩。假设你被问到了一个比较难于回答的问题，一般情况下，你会先用一段时间来回答这个问题，不过，接下来有可能你的肢体动作会出卖你。例如，你用手抹了一下嘴巴，这是一个表示人们想“抹去”自己刚刚说的话的典型动作，很有可能，你刚刚给出的答案并不真诚，你撒谎了，或者至少没有说出真相。注意你所说的话，应该尽可能直接和坦诚，因为只有这样，你的肢体动作才不会试图“抹去它”。
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眼部变化。除了我们的肢体，眼睛的变化也能够传达出很多信息。当你的眼睛变得异常明亮时，表明你对某事物非常感兴趣；当你直视着别人的眼睛时，表明你希望将自己的关怀和力量传达给他；当你的眼神涣散时，表明你有可能陷入了回忆或沉思；当你闭上眼睛时，有可能是你觉得无趣或者根本就不在意外界发生了什么……注意仔细观察那些和你一起工作的人，不要让他们的眼睛迷失方向。另外，谨记最重要的是眼睛会告诉你真相是什么。当你目视前方，直视着那个你认为重要的人的时候，你的眼睛便能够以一种直接、细致、充满关怀的方式与别人沟通。而当你说完一段话后，如果你的眼睛低垂下来，通常就会暗示别人你不太想承认自己刚刚说过的话，也就是说，你刚刚捏造了事实。正如那句有名的英国谚语：“眼睛是心灵的窗户”。
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双手。手其实是非常善于表达感情的，它们可以体现出你的信念和热情，可以起到强调某事的作用。当你和他人进行交往时，仅仅通过握手的力度便可以传递出你的一些个人特质。在你讲话时，手势也会成为语言最有力的形容词，更好地体现你想表达的意思。所以，好好运用你的双手吧。
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当你希望和别人的沟通更加有效，以更好地塑造你追求的声誉时，记得适时站在他人的立场进行考虑，例如：你的肢体语言会告诉他们什么？这是你希望他们听到或看到的吗？
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 以身作则
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每一个人的每一个举动都应该以身作则，你本身的行为即代表了你的信誉和口碑。
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哈罗德·伯森先生非常清楚行为、沟通、口碑三者之间的关系。
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在亨利·戴维·梭罗的作品《论公民的不服从义务》（1849）中，他这样写道：“诚然，一个公司是没有良心的，但一个有良心的领导者可以让这个公司具有良知。”
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对一个公司而言，最大的问题是：什么样的行为是适当的？长期以来，我一直认为，一个公司的首席执行官为公司的发展奠定了基调。如果他习惯每天早上7：00到办公室，那么他的直接下属会6：45到达办公室；如果他在业务招待时肆意挥霍，那么下属也会不加检点；如果他非常支持员工招聘和晋升政策的多样化，那么公司就会倾向于政策的落实；如果他喜欢主动跟客户进行交流，那么市场部、营销部乃至服务部的员工们也会纷纷效仿。
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一些“小事”也包括在内。比如，他在员工餐厅还是在行政餐厅吃午餐？他会不会偶尔走到公司总部看看周围的植物和设施？他和大家共用电梯还是自己专享一部电梯？
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所有这些都构成了他口碑的一部分。
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作为个人信念和我所创立公司的指导原则，我一直坚信一个公司对待员工及其他们的家庭的方式，是一个“局外人”对这家公司作出评判的重要标准。
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作为个人，我做事总是以自己的价值观为基础，而几乎不受他人影响。而作为团队中的一员，我认为应该和他人分享机会，当我最终把公司卖掉以后，除我之外，有110个员工都持有公司的股份。
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即使今天，我办公室的门也一直是开着的，当他人打电话寻求帮助时，我也会尽力提供自己的指导。
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我之所以这么做，就是为了让大家感觉到自己是团队的一分子，从不同方面激发每一个员工意识到公司的主要奋斗目标是塑造一个良好的口碑。
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哈罗德·伯森先生谈到作为首席执行官他是如何以身作则的，其实也是在启示我们：每一个人的每个举动都应该以身作则。针对口碑的重要性，他主要提到了四点：
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1．行为即是他人看到的。它能够激发他人对你的支持、忠诚，并与你建立共同的连接，此外，还会影响到你口碑的好坏。
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2．与他人的连接和好口碑会帮你塑造良好的声誉，而且随着时间的推移，如果二者不出差错，那么声誉也能经得起考验。
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3．谦卑是良好口碑的核心。己所不欲，勿施于人。
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4．成功是团队努力的结果。当团队成员受到充分的激励和鼓舞后，他们会向着共同的目标——好口碑和好声誉而努力，那么成功便会接踵而至。
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