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找到一个核心族群后,最重要的是引爆用户参与感。
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庞大的互联网信息体系,大部分是由用户参与制造的。谷歌广告策略规划团队的主管发现,网民拍了3800亿张照片,占据了自古以来拍摄照片总数的10%。其中,无节操图片、卖萌照、病毒视频一直威力很大。
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比如,在几个月时间里,光是上传到YouTube的各种“屌丝舞”视频就有50多万个。在一个月里,谷歌上关于喵星人图片的搜索次数更是达到空前之高。
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在互联网上,用户的参与感是一种能量交换。精神分析学家唐纳德·威尼康特(Donald Winnicott)认为,人类的第一个情感动作就是婴儿面对妈妈的微笑,回以自己的一个微笑。威尼康特称之为“社交性微笑”。在互联网上,当我们分享了视频或图片,不仅在共享这个事物,同时还分享了这个事物引起的情感反应。
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谷歌认为,这种能量交换每天都会发生数以亿计。不管是发帖子、评论、点“赞”、转载还是“+1”,在新视觉文化中,我们都可以与彼此互赠小礼物或共享快乐瞬间。
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在互联网上,用户的参与感也是一种创造力游戏。
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法国小说家马塞尔·普鲁斯特(Marcel Proust)曾经写过这么一句话:“发现之旅不在于寻找新的风景,而是以全新的视角看待世界。”换句话说,人类并不一定会受到新鲜事物的诱惑,反而更喜欢以新方式看待熟悉的事物。
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如何引爆用户参与感?
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小米联合创始人黎万强总结了一个参与感“三三法则”——三个战略:做爆品、做粉丝、做自媒体;三个战术:开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件。
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我用一句话来总结其精髓,就是用病毒性的内容激发用户的参与热情。
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我有一次跟乐视控股高级副总裁彭钢聊起爆点营销的话题,他曾经是个传统营销高手,在奥美待过。他的最大反思是“宁做新华社,不做广告代理”。传统营销的本质是做好广告代理,但在互联网上,公司必须成为新华社,需要不断地制造新闻,最怕成为一家不出声的新华社,与广告代理公司无异,需要持续砸钱买广告。
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营销不是简单的传递信息或销售产品,而是做一场漂亮的表演,持续地仪式化,每个过程不断地加持和邀约,实现外在物质与用户内心的连接。营销就像讨好异性,需要不断地在仪式上邀约,为用户创造实实在在的好处。仪式感的本质是让用户围观,不断邀约让用户产生代入感。围观金水桥升旗是因为仪式感,从卫兵穿皮靴、走过金水桥、升旗,到升旗后站立,整体仪式感极强。
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有一家互联网酒店,不靠高逼格的装修,就靠用户参与的社交病毒营销,就成为了全球第一大酒店品牌。这就是Airbnb,拥有客房数全球第一,2014年年底,就达到了100万间,而希尔顿、万豪、洲际等酒店的房间数都不到70万间。
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如今,这家成立于2008年的公司,已经从纽约扩展到了全球190多个国家和地区。Airbnb甚至还打入了没有互联网、没有银行卡的古巴市场。要知道之前古巴和美国可是死对头。
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Airbnb公司估值达到255亿美元,成为了仅次于小米、Uber的全球第三大创业公司。它的市值十分接近全球第一大酒店集团希尔顿277.3亿美元的市值,估计很快就能超越。
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也有人说,Airbnb的成功不是因为效率,而是让你以它为荣。对Airbnb的用户而言,这不是一家公司,而是自己身处其中的一个社区。
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Airbnb找到了一个核心族群——旅游发烧友。其实在Airbnb之前,已经有不少网站或者个人做过类似的事情。比如好几年前就流行于背包客间的“沙发客”(Couchsurfing),用户可以把自己客厅的沙发挂在上面短租给旅游发烧友。他们也在利用用户的社交能量,但声音很弱。为什么Airbnb不靠装修,不靠广告,利用社交病毒做成了一个大生意呢?
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Airbnb有三个让用户参与的核心武器。
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武器一:大数据。如今互联网企业都离不开大数据,Airbnb也是一样。通过大数据,Airbnb能够更精准地为用户服务。Airbnb会利用Facebook的数据来强调这个房东与你有几个共同好友。这个设计明显是要让用户感觉到他们认识这个房东,或者说双方是同一类人。这样他们就更倾向于租这个房间。这和中国人爱找熟人办事是一个道理,就是为了安心。
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另外,大数据的应用还反映在Airbnb房屋的照片上。在Airbnb上,房客挑选自己钟意的房间基本是依靠房东上传的空间照片。所以照片对于Airbnb上的房主和租户来说都非常重要。早期Airbnb团队分析哪些房源特别受到欢迎、哪些又乏人问津时,发现关键差异就是房主提供的影像品质。
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因此,Airbnb在全世界拥有3000多名合同制的专业摄影师,只要房主申请,Airbnb就会派一位摄影师免费拍摄房子的照片并放在网上。同时Airbnb也会提供室内设计师,指导房主改善空间装修的品质,以增加订房数。
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据了解,Airbnb正在研发新的系统,来自动侦测房主的照片对于租客的吸引程度。那些更美、更有魅力的影像,将会放到搜寻结果的前面。
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武器二:高逼格。现在出国旅游的人越来越多了。你在朋友圈里面晒一张埃菲尔铁塔的照片、自由女神的照片,或许已经不能够引发你朋友圈的热议了。你需要在朋友圈里面晒一些高逼格的东西来吸引朋友们的目光。
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之前旅行,你可能会住在装修精美、费用昂贵的星级酒店,但是这些酒店的装修风格都一样,毫无生气。你把酒店的照片晒出去,别人顶多知道你是一个土豪。但是Airbnb不一样。从北京的四合院到上海的小洋房,从巴黎的独栋住宅到纽约的单身公寓,从巴厘岛的海边别墅到蒙古圆顶帐篷,偶尔还有树上小屋,你能够在Airbnb上找到许多新奇但又富有特色的住处。把这些有逼格的住处晒到网上,想必你的朋友们一定会纷纷点“赞”。
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武器三:社交电商。酒店的本质是客户流量,就是得有大的客流。传统酒店都要依托一个庞大的订房网络,如中国最大的酒店预订平台是携程。Airbnb不依靠这个却成为全球最大的酒店集团,就在于Airbnb其实是社交电商,就是依靠用户的社交网络建立一个流量平台。
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