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很多企业羡慕小米的口碑营销，雷军曾在“小米的未来智能家庭”演讲中用海底捞的例子阐述了口碑的背后不是产品，而是超出用户预期，与黎万强的喝茶例子有异曲同工之妙：
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“我有一次在机场买了一本书《海底捞你学不会》，我觉得我学会了，为了验证我有没有学会我还专门吃了几次海底捞，去完以后真的叹为观止。我去了海底捞以后我最震撼的是什么？海底捞的装修很一般，店的位置也很一般，但是它有一点点非常不一样的感受，它的服务员非常热情，很亲切的笑容，让你都觉得这个餐馆真的很好。”
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“有一次吃饭我就问那个服务员，你整天那么乐干啥呢？你不就做个服务员吗？结果给人教训了一顿。人家说：‘我四十几岁的下岗女工找不到工作，海底捞一个月给我四千多，我睡觉做梦都会笑醒。’那句话真给我震住了，就是海底捞对员工很好，员工在公司感觉很好的时候他对客户就完全不同。”
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“海底捞最重要的就是它的口碑非常强大，强大到什么程度呢？两三年前网上传海底捞挡不住。网上有一个段子，说去海底捞吃饭，吃完饭人家上了一个果盘，果盘切的西瓜，没吃完结账的时候问服务员能不能带走，服务员说不能带。其实很多餐馆都说是不能带的，结完账以后这个服务员送了整个西瓜给他，说切开的西瓜带回去不卫生，我给你整个西瓜得了。所以我每次去海底捞吃饭都想……我没有试过，大家可以去试一试……这是什么意思呢？其实它讲的是超预期，就是你要的不过就是剩下来切开的几块西瓜，人家给你整个西瓜，是不是远远超出了你的预期？”
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“所以，口碑的核心不单单是好产品有口碑，或者又好又便宜的产品有口碑，有口碑的其实是超出消费者的预期！我去一个很偏僻的地方，基本没有装修的餐馆，我对它没有预期。对吧！它做的每一件事情都是超预期的，门口有免费的饮料，免费吃的东西，排队的时候还可以打扑克、剪指甲，每件事情都超预期。”
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“我到迪拜的帆船酒店，全球最高档的地方的时候，我的预期已经被调得很高了，所以无论看什么我都觉得‘一般般’。我今天回想起来也是觉得帆船酒店服务挺好，我进餐厅人家说你是不是第一次来，我说是，他说我带你参观餐厅，给我介绍他们来自世界各地的厨师长，还有一个是苏州去的厨师长，说是专门去的厨师长，厨师长还用中文和你交流，吃完饭结账之后还有一张纪念卡片，说你第一次来我们餐厅，我们送你一张纪念卡片。其实服务非常好，但是跟它1200美元一晚的房费比好像没有超过预期，你比较的时候就要想怎么让客户有超出他的预期，他就能帮助你传播。很多人对这一点理解不够透彻，所以我自己理解，海底捞就是和用户做朋友，超出用户预期。”
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同时我们也经常看到雷军强调要做出好产品，这是因为用户希望得到好产品——产品思维的背后是用户思维，这才是本质。
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用户思维已经成为小米各级管理者的本能，比如洪锋解释小米的业务模式时，不断强调用户体验、用户价值：
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最终我们提供的是一个整体体验，不仅是硬件，而是通过软件、通过互联网服务提供整体的用户体验，这一直是我们最关注的一个东西。其实我们关注的更多的是手机能够帮到你什么，能够让你以前那样做的事情变成这样做，我们做了这样那样的功能，其实都是手段。当然我们也做了销售产品所必要的一些元素。但从最终来说，其实我们的价值是在于我们给用户提供什么价值。要实现最后的价值，就不只是硬件，就要和服务、软件一体化地结合在一起。
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在洪锋看来，不是为了彰显自己的高大上而创新，创新不是目的，不具有终极价值，满足用户的需求才是问题的本质——这是小米回归商业本质的创新观。
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小米决定全力做好传统上不是很受重视的售后服务是用户思维的又一个典型例子，小米网售后总监张剑慧回忆道：
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阿黎（黎万强）有一次跟我聊，说公司为什么让你来管售后，而不是从外面找一个有传统售后经验的人管售后？阿黎说，传统的售后人才他见了很多，他面试的时候发现，所有的售后人员第一件事情就是说成本成本成本，要降低成本，这不是这些人的错，只是说他在原先公司里的角色应该这样。
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他一再跟我强调，你要用营销的思路考虑你的工作，你们售后不仅仅是成本中心，它有更大的价值，我们会把它看成营销中心。售后是和用户面对面交流的场所和窗口，如果你老想着成本中心，这样省那样省，会影响服务品质的提升。售后跟成本运营有关系，但绝对不是决定性的关系。
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公司决策层除了表态，还有实际制度出台。张剑慧对此做了说明：
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老板说，在我管的体系里面（工厂、备件中心、小米之家），小米之家是可以赔钱的。小米之家事实上就是赔钱，没有哪一家做这种服务场所的时候赚钱。
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现在小米之家开通了配件销售，力求减少亏损。小米之家的两个成本是最大的，一个是运营成本，另外一个是人力成本。现在运营基本上能够自负盈亏了，但人力这块亏损比较大，人力是很大的成本。
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黎万强表示：“如果把这些费用当成口碑营销投入的话，一点都不算多，但是如果看作运营成本，那么再少也不够少。”
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为了保障和用户面对面交流品质，小米愿意赔钱，再次彰显了用户在小米的至高地位。
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雷军在“小米的未来智能家庭”演讲中曾经回答关于手机设计美感的问题，也有助于我们理解什么是用户思维。
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有位演讲听众说：“以前是工业革命到信息革命，第三个浪潮我觉得应该是感性革命，我们所有的产品不是机械的，而是有情感的，我们未来的产品应该是感性的核心，我们每件产品都是艺术品，无论是家居、手机。我希望小米手机是‘移动的艺术品’。”
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雷军先是对感性革命表示认同，然后说明小米手机为什么不能完全朝艺术品方向走：“小米的八个创始人有两个人都是设计背景，我做手机设计的时候，手机工业设计和一般产品工业设计不一样，它今天处于技术爆炸的年代，技术对手机设计有非常大的限制。我们遇到的最大困难在哪里？你想象到了你做不到，因为这里面的技术含量非常高，比如大家喜欢金属材质，它最大的问题是什么？天线信号。我们都想薄，带来的问题就是怎么把相机拍平。国内做得很薄的手机只有不到2千毫安时的电池，只能用半天，看起来很漂亮，但是不实用。所以小米的所有设计是以体验为核心的，首先一定要体验好。电池科技是属于化学领域的，过去进步速度最慢的是电池，整个IT产业进步非常快，但是电池进步非常慢，所以我们受到巨大的限制。当然在这样的限制前提下，我觉得小米作为一个创业公司，对设计是极度重视的，我希望大家一步一步看到我们的进步和进展。”
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因为对于用户来说，实用是首位的，所以小米手机先保证实用，再追求美感。这是雷军强调的产品设计里的用户思维。
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小米的投资人刘芹曾被记者追问：“关于小米，你最担心的是什么？”刘芹的回答同样体现了用户思维：
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“我没有所谓的最担心的，我只能说今天的产业机会对小米而言是好的，我们找到了一条路子，核心是我们能不能持续提供最优的性价比和最好的用户体验给最终用户，我们的机会就在这里，这也是我们的风险所在。如果这家公司丧失了能够持续不断给用户最好体验的能力，这家公司将风险巨大，只要它能抓住主要问题，无论用什么方法，能保持住自己的这种能力，提供最好的用户体验，就有机会，其他的风险，是层出不穷的，源源不断的，如果你总是担心这些问题，那你没法做事情了。”
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总之，用户思维的全方位贯彻，是小米区别于传统企业的鲜明特征。
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