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对用户主权要做到“四个诚意”
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雷军2014年7月的一篇文章指出了用户主权的三个基本点，10月的演讲“小米的未来智能家庭”对此有进一步的阐述，对广大企业有普遍参考价值，我们将文章和演讲内容串联起来阅读，对用户主权的内涵进行深度理解：
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有朋友开始问我小米的明天能不能持续。作为一个有25年创业经验的IT老兵，我见过无数企业的荣辱兴衰。科技行业发展日新月异，任何企业，只要你不进取，都会遇到波折，这是行业规律。
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但是我认为，无论小米的未来如何，小米创立并实践的小米模式，一定可以持续。
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小米模式是什么？我们讲，小米所实践的互联网模式的核心是‘互联网七字诀’：专注、极致、口碑、快。
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有朋友跟我说：这不就是努力做产品，赢取好口碑的意思吗？好像每一个企业都在这么要求自己啊，为什么小米与众不同？
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我细细想了想，我觉得可能还差一点态度。这个态度对于小米来说，就是诚意。
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第一个诚意，是你能不能拿出诚意来，去倾听用户的意见。
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倾听用户意见这事儿，是个说起来容易做起来难的事情。我们通过互联网渠道，通过社会化媒体，终于打通了企业和用户之间的隔阂，但是蜂拥而至的用户意见又让我们难以抉择。很多时候，用户们的意见之间的分歧和争议是很大的，有的向左，有的向右。怎么才能听懂用户真正想要什么，并且达到用户的要求？
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这要求我们拿出诚意来，真正和用户在一起。
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小米公司上下，从我们合伙人，到产品经理和开发工程师，都直接面对我们的用户，随时接受用户的意见和建议，和用户一起开会，探讨产品需求。刚开始有的同事不理解，说他这么牛的工程师，居然每天要浪费时间去和用户聊QQ，这不是耽误工作吗？我告诉他们，这不是浪费时间，相反，这样的工作让我们能够7×24小时地随时修订我们的产品，确保我们的产品方向始终是符合用户的需求，我们会避免因为我们闭门造车带来的方向性风险，不走错路，这是对时间最大的节约。
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第二个诚意，是你能不能拿出百分之百的诚意做产品。
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中国是一个世界制造大国，拥有丰富业界人才和做产品的经验，最关键的是大家有没有决心下那么大的功夫和投入，去做出一款有诚意的产品。
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我在创办小米的时候，就想我们有没有机会把它办成世界级的伟大公司。换句话说，我们有没有可能办成百年公司、百年基业。我知道百年基业是非常不容易的，我甚至不相信在中国有人能干过百年。我带着这个问题研究了一下，我发现居然有公司干了百年，有三四家，最出名的这家叫‘同仁堂’。我发现同仁堂不是100年，是340年，跨越了几个朝代，经历了多少轮战火还能活下来，我就很好奇凭什么！
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我认为同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的创始人讲的几句话：‘炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力。’第一句就是不要偷工减料，第二句就是工作不偷懒，这两句话合在一起就是‘货真价实’。
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我相信绝大部分的创业者和绝大部分的企业家都希望做到货真价实，那为什么他们的企业做不到百年，文化传承为什么传不下来？同仁堂还有第二句话，‘修合无人见，存心有天知。’就是你做的事情没有人知道，但是上天知道。用这种约束力让同仁堂代代相传，秉承了‘货真价实’的这种经营理念。这是我在办小米之前琢磨得最多的一家公司，给了我很大的启发。
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我就想我们中国做产品给人感觉质量很差，我们能不能竭尽全力做好产品？所以我在做小米手机的时候全部用的是最贵的原材料，最贵的供应商，最贵的组装厂。哪怕像现在卖699的红米也都是富士康生产的，可能大家不知道富士康生产意味着什么，至少对我来说加工成本贵了一倍。贵的东西它的质量要好很多。我们到工厂和供应链看的时候，品质管理、加工细节、做工会遥遥领先。我们刚开始做手机的时候，处理器全部买的高通最贵的处理器，包括所有配置都选的最高端的。
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我在想，我们只有向苹果和三星学习，用全球最好的供应链、最好的原材料、最好的工厂，才有机会做出最好的手机。这句话我可以展开说得更透，只有用最好的供应商，最好的原材料，最好的加工厂，才有机会做出最好的手机。很多人就说，你们都用最好的，但是你们的手机比iPhone差很远，这也没错。我们和苹果的差距还真的是很远，我们需要一代一代的进步，三年前发布小米1，几个月前发布小米4，我觉得小米4已经接近国际顶级水平。并且我有足够的自信告诉大家，我觉得小米的下一代还会往前走一大步。
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第三个诚意，是你做完这样的诚意产品之后，能不能给它定一个有诚意的价格。
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网上有句笑话叫‘别谈钱，谈钱伤感情’。为什么会伤感情呢？因为大多数人谈钱的时候，没诚意，都想着自己占便宜。你要占人家便宜，当然伤感情了。
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当我们用有诚意的态度，做出了有诚意的产品，如果我们不能给出有诚意的定价，当用户要用钱包投票的时候，恐怕是不会埋单的。
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这也能解释为什么市场上有的手机产品做得不错，广告砸得响，宣传做得好，但是最终销量比较起小米却有巨大的差距。根本原因是当用户在网络上单纯地讨论一个产品的时候，自然有多种评判标准，但是当要他们掏自己的腰包来为这个产品埋单的时候，用户看重的就是你的诚意。产品不够好，自然没人愿意买。产品做得不错了，但是如果太贵，用户恐怕也要费心掂量一下，到底值不值？
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我认真参考了1962年美国的一家杂货店沃尔玛，别的杂货店每个东西要挣45%，他说我们能不能挣一半，天天平价，东西就是便宜，就是好，并且我们能不能几十年如一日地天天这样下去。于是它找废旧的仓库改装，总放在城市边缘处，就是因为这样很大的仓库，很偏僻，房租非常便宜，反过来使它的成本很低，它的成本很低，它就具备很强的竞争力，用了四十几年，沃尔玛成为了世界营业额第一的公司。
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卡斯伯这个公司比沃尔玛还要厉害，他们公司的信条是我们任何商品都只赚1%～14%，现在零售商店一般要有30%左右的毛利。卡斯伯的面积只有沃尔玛的平均1/4不到，每一样东西有两三个品牌，但都是最好的，他们只赚一点点，几乎相当于就是他们的进货价，所以看了那个东西好你觉得好你拿着就走了，不需要看价钱。有些从国外回来的人，他们几乎所有的东西都是在卡斯伯买的，他们不在中国买任何的东西。比较而言，在我们中国商场买的东西都会贵好多，甚至好几倍。像美国这样成本这么贵的地方，他们的东西能卖这么便宜，我觉得是因为高效。
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我就想，我们怎么做一个好的东西让中国老百姓买得起？我们手机业的成本到底消耗在什么地方？我进手机商店买手机，一进去没几个客户，八九个促销员。那房租不是成本吗？促销员不是成本吗？你每买一部手机平均100元估计是给促销员和店面的，那这样下来我们的手机能不贵吗？我就在想，如果我能做出一部好手机，我能不能不要渠道，不要店面，不要促销员，什么都不要，全部干掉！能不能成本价直销，甚至不上京东、淘宝，全在我自己开的一个小店，能卖多少是多少，把我的成本控制到非常低，全部通过直销。所以发布小米手机之后，我们办了mi.com，在自己网站上卖，我们同等产品做到国际品牌1/3的价钱，国内品牌不到一半的价钱，我们的成功是靠大量的模式创新做的。下一步我们要把小米网做到全球各地，让世界上每个人，无论国家无论民族无论肤色，都能享受来自中国的科技创新。假如我把这件事情做成，就圆了我18岁的梦想：办一个世界级伟大的公司。
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