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大量研究成果可以辨识出有多少人使用手机购物、扫描产品、查找商品信息,以及所有其他使用移动终端的行为。尽管其中的一些具体结果可能不同，但这些研究都表明大体相同的趋势和模式：手机和平板电脑在诸多类别和活动中呈上升之势,智能手机和平板电脑用户在使用他们的设备方面十分活跃。
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捷孚凯（Gfk）是一家世界领先的研究机构，它在超过100个国家进行过调研。根据它的研究成果，我们知道在美国64%的平板电脑拥有者和55%的智能手机用户用他们的设备检查银行账户余额；52%的平板电脑拥有者和39%的智能手机用户用他们的设备进行支付及银行转账。
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从总体上来说，平板电脑和智能手机上的购物行为基本相同，40%的平板电脑拥有者和38%的智能手机用户进行远程购物。平板电脑的拥有者活跃度很高，58%的拥有者都会使用他们的设备辅助购物。智能手机和平板电脑拥有者购买各类产品，其中消费的电子产品最多，而汽车最少（见表1—1）。
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还有人口特征上的差异。67%的18岁~34岁的智能手机所有者使用手机购物，而44%的35岁以上的智能手机用户使用手机购物。平板电脑的规律基本相同，27%的18岁~34岁的用户使用平板电脑进行购物,而在35岁以上的用户中这个比例缩小到17%。年轻的移动购物用户在社交网络上相对活跃，对实体零售店忠诚度更低，并渴望商品定制化,且更忠于那些提供定制化服务的商家（见表1—2）。
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当移动购物用户购物时，他们使用手机和平板电脑寻求价值、获取信息、进行交易，并利用社交媒体使用定位技术，例如89%的用户寻求更多价值、52%的用户比价，还有44%的用户试图找到优惠券。第二个最流行的类别是获取信息，59%的用户用移动终端寻找商店，52%的用户用移动终端检查产品的可用性，49%的用户用移动终端搜索信息或评论。移动活动与整个购物流程高度整合。
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零售与移动购物用户
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许多零售商正密切关注不断变化的移动购物行为，原因很明显。80%的智能手机用户（8 600万人）每个月单独使用智能手机访问零售商网站。根据康姆斯科（comScore）的数据，亚马逊是头号零售商，一个月内就有5 000万人访问其网站。苹果有1 800万移动用户，沃尔玛有1 600万，塔吉特1 000万，而百思买有700万（见表1—3）。
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男性和女性智能手机用户占的比例在零售类用户中几乎相等，但女性有着56%的智能手机购物时间，因此占了更高比重。该研究还显示出，71%的智能手机零售用户年龄小于45岁。访问网络零售商城的智能手机用户中，有1/3的人年收入超过10万美元（见表1—4）。
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决胜移动终端：移动互联时代影响消费者决策的6大关键 [:1703860938]
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移动购物者的新需求
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移动趋势重新定义了买家和卖家的概念，使买卖双方在购物过程中增加了新的职责。顾客在去购物中心或商城之前，可以在家里研究买什么东西。他们可以在网上搜索，或者仔细钻研报纸和杂志。他们也可能因为没什么特别的东西而终止购物，或者因为冲动买点东西。
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这些行为是相对简单和可预测的。营销人员能够通过多种媒介在黄金时间及其他时段接触到这些未来的买家。这一购物过程是单向的，研究好买什么之后就是逛街和购买。现在由于消费者在任何地方、任何时间都手持智能手机和平板电脑搜索信息、研究商品、分享信息，所以逛街购买过程已经被改变了。
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买家和卖家在整个移动购物生命周期中的职能正在改变。在购物过程中，各式各样的新角色正在出现。
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主动研究。消费者在他们的移动终端上搜寻信息并进行研究，不管是在飞机上还是在备受瞩目的多屏会议期间。他们在购物的路上和在商店时都在研究，还有些人甚至不管在哪儿都在研究。移动影响力要借助拉力，而不是推力。消费者想根据商家的位置和主营业务在预定时间内从商家那里得到信息。营销人员必须随时准备好回答消费者可能提出的问题。
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产品内容。消费者想了解他们想购买产品的更多信息，包括产品本身以及产品周边的信息，并且他们需要来自现场的产品信息。消费者需要且渴望得到的远超过了产品本身所提供的。他们知道如何发短信并且能够用手机接收视频。一些公司已经解决了这个问题。例如，英特尔的手机网站提供了几个能够在一分钟之内回答完毕的问题，以对消费者需要配置的电脑的规格以及与之搭配的最佳英特尔处理器提出建议。营销人员正在使用地理围栏技术，这个技术创建了一个在任何位置的任何可选范围内的虚拟边界，以更好地提供更多的基于移动购物用户位置的相关信息。
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店内扫描。不断升级的手机相机使得购物者能够更方便、更快捷地扫描条形码。扫描能够为消费者提供其他商城及网络上更有竞争力的商品价格。虽然一些零售商（如诺德斯特龙）拥有自己的专利条形码，其他的零售商（如塔吉特）拥有使用独家条形码的供应商，而移动消费者想了解他们当下购买的商品的背景信息，如价格公不公平，相比较而言会更高还是更低，或者是那个商场特有的吗，是那个商场的主打产品吗？
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价格匹配。可以理解，消费者希望得到最大的价值，也就是产品最恰当的价格。移动购物用户能够实时获得价格信息。零售商将不得不根据自己的标准和资产负债表权衡风险和收益。例如，在一次对迪克体育用品商店的拜访中，我扫描要购买的物品，并发现这件商品在驾车不远的另外一个实体商店的价格要便宜30%。店员问值班经理他们能否降低价格，她回答说：“绝对不会。”另一家店提供了一键式购买，这就促使我改变主意在那家店买。
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库存的透明度。移动购物者希望知道一件商品是否有库存。许多零售商多年前已经开始提供这个在线功能了，但是因为客户的位置需要被考虑进去，移动需要增加另一个维度。有些公司就此有所考虑。例如，花旗集团去年与百思买合作，使得百思买的整个库存情况能够从“花旗谢谢你”（Citi Thank You）这个App中可见。花旗积分卡持有人可以查看库存，在百思买扫描商品，通过积分购买，并在结账几分钟后取货，这中间绕过了所有其他联营公司。
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而这仅仅是移动零售革命和购物行为变迁的早期阶段。如今的移动购物用户十分活跃，并且更赋创新性地用移动终端来寻找适合他们的品牌和卖主。
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