1703861542
安德鲁·科文（Andrew“Drew”Koven）在受访时是刚加入Guess公司的电子商务部门副总裁，他的团队从事IT业务、零售商店业务以及营销业务，引领公司移动和数字战略方向。科文对移动战略并不陌生，在早些时候，他是史蒂夫·马登（Steve Madden）公司的电子商务和消费者体验部门总裁。他极力推动这家时尚公司的文化转型，将多个渠道整合为一个整体，并以客户为中心。他有丰富的数字交互经验，曾担任梅利莎&道格的数字营销主管、在线从事食品杂货业的先行者ShopLink的企业发展和客户关系管理部门副总裁、 1999年FreshDirect公司的首席营销官。
1703861543
1703861544
科文在Guess的工作是管理公司的电子商务、数字营销和客户服务业务，包括领导一个管理多个品牌和网站的团队。他负责协助制定长期战略以及使数字对贸易产生最大的影响。科文说：
1703861545
1703861546
移动战略正在成为一个品牌的核心，因为消费者拥有前所未有的获取信息和分享信息的能力，并且拥有工具来使用这些信息。我在Guess的工作集中在与我的同事一起工作，以确保客户感受到卓越的体验。
1703861547
1703861548
一些顶级品牌目前的移动战略与之相符。我一直把电子商务和数字移动战略看成是直接吸引消费者的渠道。将高接触性的零售商店环境中的最好的做法衍生到每一个方面，并且协调性地为数字时代的个人服务，而这正是成功的关键。总之，让你的品牌活起来！
1703861549
1703861550
站在品牌的代言人和消费者的角度来说，移动战略支撑消费者对透明性的需求。它把消费者的需求摆在了首要和中心的位置。时间最终会说明一切，但是从我的经验出发，公平地说，为了有效地和对手竞争，不能在长时间内对不同渠道持不同的态度。但这并不容易。这需要几个部门的大量工作来达到和保持一个正确的状态。
1703861551
1703861552
从我的经验来说，你必须思考并计划使不同事物以无缝化方式一起工作。这需要耐心、集中精力并保持开放的心态。在一个多渠道的环境中，事情可以变化得非常快。若一家公司有自己的专卖店、批发合作伙伴和网站，它的合作伙伴也有自己的店面和数字部门等等，那战略性思维和及时的行动就十分必要了。
1703861553
1703861554
市场营销、零售门店营运和IT团队需要分别参与到消息收集、执行和系统集成中来。与我早年在移动方面所做的工作相比，最大的变化是，今天所有人都做好了知识准备去进入一个多渠道的世界，这非常惊人！
1703861555
1703861556
因此，我的工作就是形成一个团队并不断将团队作为战略计划和执行过程的一部分进行调整。不要觉得这很简单，这需要大量的工作。
1703861557
1703861558
我要谨小慎微，以避免在移动终端和桌面的信息架构的重要性和出发点上形成太长距离。我发现最好的产品是品牌美学和易用性的结合。我的经验和位置设定都是从消费者体验的角度出发的。
1703861559
1703861560
我想消费者会逐渐分成两个阵营，在实体店购物的阵营和在网上购物的阵营。现在我使用互联网帮助在商店购物，换言之，移动终端改变了数字产业。今天的每件事都是相辅相成的，这使得消费者、与他相同的那些人和品牌商共同在决策方面合作。当你将能够迅速推出产品，并迅速将得到反馈的社会成分加入其中时，它不仅会变得更加强大，而且会变得更加有趣。
1703861561
1703861562
我进入移动产业如此之早并十分积极的一个原因是，我从来没有把移动渠道看成是与其他零售渠道相隔离或割裂的单独渠道。我总是把它看成是人们研究、沟通交流和购物的一个自然产物。我从来没有认为这是一个割裂的渠道。我从来不认同网络和实体店的鸿沟，并总是尝试跨部门协作和创新。一切事业都起始于构想。
1703861563
1703861564
我经常扪心自问并询问别人：“为什么做同样的事情但在不同渠道的表现却完全不同。换句话说，为什么对不同的消费者我得用不同的方式呢？”所以，如果拥有一个有着优秀外观和产品的商店，我想我会使所有渠道保持一致，不管这些渠道是数字渠道、实体商店、批发商还是其他什么。另外，我还把每个渠道看成是连续统一的。如果愿意，你就能够在不同的渠道投入足够的创造力、智力和情感。这样就能够获得成功。
1703861565
1703861566
零售商店渠道仍然实现了85％～90％的业务收入。由于多渠道的零售商负责管理品牌和维护客户关系，我们需要确保不管在哪个地方、不管消费者接触到什么信息、不管消费者是不是在实体店购物以及不管他们选择使用哪种购物工具，我们的反应都必须十分敏锐。
1703861567
1703861568
在移动购物生命周期理论中，将移动渠道连接到整体营销计划中的企业会有优势。越来越多的消费者在不同的屏幕中切换，无论这些屏幕是电视、个人电脑、平板电脑还是智能手机，而企业需要提供一个相似的积极体验和价值。
1703861569
1703861570
移动全球化
1703861571
1703861572
手机普及程度远超电视或者台式机，这成为了一种全球性的现象。在有些国家人们由于没有电脑从来没有机会使用互联网，但是通过手机他们有了使用互联网的机会。手机的用户数量已经超过了60亿并且仍然在增长中——这给很多市场营销人员提供了巨大的机会。看看如下统计：
1703861573
1703861574
—————————————————
1703861575
1703861576
● 全球超过20亿人口使用互联网。
1703861577
1703861578
● 在发展中国家，只有20%的居民能够接入互联网。
1703861579
1703861580
● 有70%的发达国家的人口能够接入互联网；在冰岛、荷兰、挪威、瑞典，超过90%的人口能够接入互联网。
1703861581
1703861582
● 仅仅在一年内，印度增加了1.42亿移动互联网用户，是同年非洲用户增加数目的两倍，并超过了阿拉伯国家和欧洲国家的增加数目的总和。
1703861583
1703861584
● 移动电话普及率提高最快的国家是巴西、哥斯达黎加和哈萨克斯坦。
1703861585
1703861586
● 新增发展中国家用户超过了新增移动用户的80%。
1703861587
1703861588
—————————————————
1703861589
1703861590
移动影响力的领导者了解这些统计数字的重要性并且重视全球在移动方面的先行者。100多个国家和地区的手机普及率已经超过人口总量（见附录）。
1703861591
[
上一页 ]
[ :1.703861542e+09 ]
[
下一页 ]