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事实上，为了让你明白这一点，你可以想想和朋友们最近一次逛街时考虑去哪里吃饭的情形。你们坐在一起，突然有个人说：“饿不饿？大家晚饭想吃什么？”
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很多时候，大家的回答都是：“不知道，你想吃什么呢？”
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有时候，这段对话就陷入了死循环。
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为什么？因为工作了一整天之后，大家都不知道自己想要什么了。
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但如果你和同样一群朋友一起出去逛街，你问一个不一样的问题：
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“嗯，你们晚上有不想吃的东西吗？”
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有趣的是，你会发现大家会更乐于回答这种问题。
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你的朋友们可能会说：“我不想吃比萨，因为我对贝壳类过敏。”
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由此可见，人们往往更擅长于回答他们不想要什么。
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相类似地，你可以依次一个个问你的朋友们：“你昨天晚饭吃了什么呀？”
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人们往往也擅长回答这种关于过去的问题。
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为什么呢？因为在不清楚自己想要什么的时候，人们就擅长回答这两种基本的问题：“他们不想要什么”和“他们过去做过什么”。（顺便说一句，这条法则同时适用于线上和线下。）
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模糊又泛泛地提问是了解人们想要什么的时候犯的最大的错误之一。因为人们根本不知道他们想要什么。乔布斯说得对，只有人们看到了他们想要的东西之后才知道什么东西能改善他们的生活。
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那么问题来了：到底如何问问题呢？
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我们回到亨利·福特的话，如果亨利·福特不是问人们“你们想要什么”而是“你们不满意马的哪些特征”呢？
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那么，他可能会得到各种有用的信息。这时，可能有人会说：“让我不满的是马跑得不够快，而且需要喂养。”还有人会说：“我不满意每匹马每次只能坐一个人”等。
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重点是，作为交通工具的马确实有一些让人感到不满意的地方，但是人们却不知道解决方法是什么，因为这些解决方法超出他们所能想到的范围。
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接下来就是重点了：作为企业老板和营销人员，我们就需要拿着这些饱含信息的答案去寻找解决方案了。但是为了开发和推广人们真正需要的东西，我们有时候还需要在顾客没有清晰表达诉求时，就从原始市场信息中找到他们的痛点，从而找出解决方法。
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正如你即将在本书中看到的，我们会为了获得不同市场的答案，去做一些脱离常规的调查。我们要告诉你一个事实：正确的调查方式就是反直觉、反常规的。
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反直觉询问：引爆线上销量的询问式营销技巧 第3章 经得起检验的反直觉询问法则
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在第二章中，我说问问题的正确方式是反直觉、反常规，那么我是如何得出这个结论的呢？坦白来说，这是我从自己的辛勤工作、深入研究以及艰苦创业中总结出来的。
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