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2．弱介入用户细分调查
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在你完成深度调查后，所得结果将用来设计弱介入用户细分调查。这项调查对你的线上销售漏斗起着至关重要的作用。为何叫作弱介入用户细分调查呢？
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（1）本项调查中，在你询问顾客一些有偏向性的、私人的问题（如“你的姓名与邮箱是什么？”）之前，先用一系列简短的、攻击性弱的选择题作为铺垫。“弱介入”由此而来。
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（2）运用搜集来的问题答案，你可以将你的顾客划分为不同的类型。这样一来，你就能够制定有针对性的营销策略，传播精准的推广信息，基于每位顾客所属的类型向他们有偏向地推广产品。“用户细分”由此而来。
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为什么在收集顾客的姓名和邮箱前要让他们回答一些简单的问题？原因很简单：
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首先，人们在访问一个陌生网站时，对于透露自己的姓名和邮箱这类隐私信息总是犹豫的，这一点也不难理解。但当用户在回答几个不那么有攻击性和私密性的问题后，动作惯性会驱使他们继续回答问题并输入自己的姓名和邮箱。
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其次，在顾客提交了姓名和邮箱并选择订阅你的邮件后，他们对这些选择题的回答也成为可检索的有用数据。这些信息作用显著，它不仅可以用来定制营销传播信息，也可以利用分析后的数据有针对性地向潜在顾客推广产品和服务，进而促成企业与顾客间的双赢。
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举个例子，假如你的企业是保健市场中的一员，仅仅掌握顾客的性别就可以帮助你有针对性地向不同顾客推广产品或服务。如果你的信息搜集得当的话，在性别的基础上再结合顾客的年龄，你可以做得更好。
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具体来讲，假如你的企业属于保健相关行业，你打算向40～50岁的男性推广一种“低睾酮”口服液，或向40～50岁的女性推广一种“更年期”相关的口服液，如果你向所有的40～50岁的男性或女性顾客都推广上述产品，你可能就忽视了一部分潜在顾客的需求，而这些潜在顾客中的绝大多数可能很快取消对你的邮件订阅。为了做到高度精准的市场定位，你要确保只有最具潜力的顾客才能收到你的推广信息。
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在接下来几章的探讨中你将发现，通过搜集精准信息来实现企业与用户双赢的案例不胜枚举，而这仅仅是其中之一。
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在运用这项调查方法进行最基本的调查时，很多人首先会疑惑究竟选择哪些用户的邮件，其次疑惑如何对用户进行细分，这个问题也包括如何将某一特定潜在用户进行类别细分。
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提醒：在运用本项调查时，有人会因为偷懒而跳过开放式的深度调查，直接开始设计弱介入用户细分调查。这是我所见过的在执行调查漏斗策略时，人们所犯的最大错误（或之一）。为什么？因为市场中的“当局者”总认为自己是了解顾客的，也顺理成章地认为自己知道应聚焦于怎样的客户类型。
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反直觉询问法则在我亲自实践的23个领域会如此成功的原因之一，就在于它的操作流程。无论何时，当我和我的团队进入一个全新的市场时，我们都会尽量保持一个单纯的、初学者的心态，让数据决定下一步的动向，而非盲目定论。深度调查的结果会告诉你应聚焦于哪一类顾客，也因此决定了你的用户细分问题应当如何设置选项。
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接下来的几章将涵盖应向顾客问什么样问题，如何表述这些问题，以及为使潜在顾客乐于填写你的问卷，应如何进行你的弱介入用户细分调查。
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工具：开展弱介入用户细分调查时，可以选用我们自己使用过的软件或我们熟悉的顾客常用的软件（http://www.SurveyFunnelSoftware.com），也可以使用其他第三方软件。此外，也可以让团队中的研发人员或承包商通过网站来编程，这些网站如oDesk.com，Elance.com。
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3．“你讨厌我吗”调查
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这个调查听上去有些极端，但必须要这样做！尽管你之前曾经提供了非常具有吸引力的折扣、价格及促销活动，但当你将调查通过邮件发送给那些你跟踪的顾客，有一群人还是没有购买你的产品的欲望。这个邮件调查能让你了解为什么这群人会拒绝购买你的产品。
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我为了让自己发出的调查问卷能够吸引人，经常会拟定一些特殊的邮件分类，而这个十分抢眼的调查题目正是脱胎于此。正因为题目抢眼，邮件内容也更应轻松愉快，甚至有趣好笑。邮件中应当问些类似“你不愿和我们合作或不愿购买某产品的最大原因是什么？是因为我说了什么吗？还是我遗漏了什么？”或者“你真的讨厌我吗？点开链接告诉我吧。”这样的话。
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人们对于回复这样的调查通常都表现得非常开明并乐于倾诉。他们会告诉你，在你的销售信息中有哪些关键问题或不同需求因你的失误未被提及。他们会为你提供具体的建议来不断微调、更新、完善你的销售漏斗。这是相当有价值的。
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让我用自己的公司作为例子来证明这些回答反馈是多么有用。
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我创立了一个名为“高阶智囊团”[3]的在线付费会员制社区。这是一个为企业经营者创立的社区，这些经营者中的许多人已经成功地运用了销售漏斗策略。我要骄傲地说，这个团队招纳了许多在营销领域鼎鼎有名的人物。这是一个全球范围内顶级市场营销人员分享互动的绝佳场所，这些分享和反馈主要针对销售漏斗，但也几乎涵盖了线上业务的方方面面。
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社区成员常常会提出以下问题：“大家对我的调查结果有什么看法？”“我需要对登陆页上的文字进行哪些改动吗？”“我要怎样完成这个目标或达成那个目标呢？”
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作为智囊团的成员，他们能享受每月与我沟通的机会。除此之外，每周他们也能与受邀前来传授前沿营销哲学的专家们进行交流。
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