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“嘿，在接下来的几周里，我想做点与众不同的事情。我认为一个有趣的话题是：问人们想要学什么。”
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然后我接着说：
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“如果你能花5分钟告诉我，什么是你目前面临的最大困惑？希望你能花30秒告诉我是什么，你的回答不仅对我意义重大，而且最重要的是，我将能够运用这些信息来改善我接下来发给你的订阅邮件，我今后将直接推送你非常想了解的话题。”
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现在，我们特别想问，什么是他们最大的困惑，而不是直接公开地去问“你想让我卖什么给你”。回到我们早期讨论过的问题，人们通常能够非常准确地回答这两种类型的问题：
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1．他们不想要什么。
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2．关于他们过去的行为。
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询问人们什么是他们最大的困惑涵盖了上述两个内容。通过问他们最大的困惑是什么，你就可以间接地知道他们不想再面对什么困惑。同时，你还可以含蓄地问他们在最近一个时间段里遇到了什么事情。这些已经涵盖了我们的基础性问题，而没有给受访者增加不必要的问题负担（记住，我们是问一个开放性的问题，而不是有预设选项的问题）。
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人类的大脑有一种“创造性”技能会填补“我不知道要什么”的空白。如果我们直接去询问人们他们想要什么，就会迫使他们去猜测并考虑一些可能（可能不真实）的东西。换而言之，人们说他们想要什么是一回事，但真正想要的又是另外一回事。他们认为他们想要什么和他们真正能够要的是什么（即他们最有可能购买或消费的东西）往往是风马牛不相及的事情。
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在确定了他们不想要什么和影响他们过去的决策的因素后，我们就可以知道人们真正想要的是什么。我们深度调查的目的就是搜寻与之相关的信息。而这个过程最终所得到的理想结果就是达到一个有利于你和用户的双赢局面。
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填问卷者得到的奖励和折扣
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顺便说一下，当你在执行这项调查的时候，不要提供任何超出他们预期的昂贵奖品。换而言之，不要有苹果的iPad，更不要有免费的游轮，也不要有亚马逊礼品卡，或任何类似的东西。
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你给他们的唯一奖励就是承诺给他们提供问题的解决方案。如果你有免费礼物赠与接受调查的人，那么你的数据结果将会指向那些只想要免费礼物的人。你的数据不能说明他们是否是一位潜在的高度积极反馈者，我们所要找寻的目标恰恰就是要找到高度积极反馈者。
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如果你确实想提供一些额外的奖励来增加你的调查受访率，那奖励应该是一个享受问题解决方案的优惠折扣，以此换取他们的反馈。例如，作为感谢，当方案投入实际运用时，你将会收到来自XYZ产品／服务／程序40%的折扣。
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这种方式符合我们法则的原因是，对于那些在解决方案中无兴趣或只有很少兴趣的人来说，提供解决方案的折扣将不会对他们有任何的价值。所以，这种方式不能打动他们来加入调查。相反地，对于那些真正感兴趣的人来说，折扣可以让他们有更积极的真实反馈。
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你还可以给折扣设定时效，用以加快回答调查的速度。例如，你可以把折扣提供给第一批反馈的对象，或者说截至到某个日期。或不提供折扣，你可以给受访者承诺在产品或服务正式投入市场之前，他们可以提前获得购买的机会。
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无论你提供什么奖励，总是需要和你所提供的解决方案承诺捆绑在一起的。这点非常重要！
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步骤2：设计调查问卷
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深度调查就是你需要在发送的电子邮件中附上问卷的链接，这将会引导他们带着核心关键问题来做开放性调查。
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在深度调查中，你问的第一个问题代表着你想收集的最重要信息。在这种情况下，这条信息是用来获知受访者“最大的营销困惑”。（网页布局如上图）
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其貌不扬，却行之有效
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现在，你的第一反应可能和大多数人一样：“这项调查有点‘不怎么样’嘛，那我应该给什么回答？”事实上，这项调查是故意“不怎么样”的。一般而言，题目就是想排除那些会拒绝，觉得不怎么样的人。
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为什么呢？不妨这样理解：如果你接到一个来自电话推销员的电话，但是在电话的那头，说话者的声音断断续续的，而且信号还很差，那么你可能会挂掉这个电话，对吧？但是，如果你一整天都在等待医生告知病情，当你接到医生的电话，他的声音断断续续，信号还很差，你还是会一直保持在线状态，直到你听清医生所说的内容。