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1703881602 重要说明:有了末尾这个开放性填写选项,你就可以用以消除其他可能的主观偏见。理想状态下,你会希望打乱选项的顺序。这是因为人们倾向选择他们第一个和最后一个选项。如果你已经研究了记忆编码和巩固理论,那么你就会对首要地位和近因效应比较熟悉。说得直白点就是,第一个和最后一个事物在我们大脑中停留的时间超过中间一切事物。所以消除这种偏见是很重要的。
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1703881604 你将看到的下一个问题是:“你的企业总销售额大体上是多少?”
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1703881613 我在这里想要知道的是企业规模,因为在接下来建立的调查漏斗中,企业规模与我们想要推荐给企业的产品或服务相关。
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1703881615 在这个案例中,我要为选择我的代理公司创建和实施一个销售漏斗,但这并不适合一家年销售总额不超过10万美元的公司。一方面,他们通常没有钱来投资;另一方面,即使他们有钱投资,在设计和建立一个销售漏斗上所花的费用是得不偿失的,因为他们可能无法立即获得投资回报。
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1703881617 但此类公司会很适合我的代理公司所提供的各种服务,可能更适合我们的培训或咨询业务。
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1703881619 一家年销售额在500万美元左右的企业是建立完整销售漏斗的很好选择。因为他们可能会看到一个固定的投资回报率。所以,我想要有这种市场划分的感觉。
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1703881621 关键是,我们要找到两个极端,这样我们才能决定最佳的目标是什么。
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1703881630 在我们的例子中,深度调查的下一个问题是:“你的主要商机和市场是什么?”
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1703881632 我想要知道上面这个问题的答案,是因为当提到营销案例研究时,需要让案例研究尽可能相关。了解是否存在工业设备批发商,或者是否有人直接在网上销售教学,这类信息是非常重要的(可以概括两个潜在的极端)。
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1703881634 用这样的问题对你的用户进行维度化分析,你就能分享到更好的案例、获得更多的成功故事,还有相关证书和消费者的反馈。
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1703881636 然而事物都有两面性:每多问一个问题,反馈也随之减少。举个例子,在每100位回答问卷第一个问题的人当中,你会发现只有60%~70%的人愿意回答到第五个问题。因一些不同的因素影响,这些数字会不一样。这些因素包括:你的受访者对这次调查问题的热衷程度、他们与你的关系深厚程度、他们对寻找解决方案的关心程度、你是在一个B2B还是B2C市场中工作等。
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1703881638 一般来说,你应该能想到,你的调查越深入,收到的反馈就会越少。因此,在设定初始问题之外,权衡问题的重要性是至关重要的。
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1703881640 在很多时候,你会想从问卷最后的调查中得到一些包含受访者姓名、邮件和电话号码的完整调查反馈。正如我们的例子那样:
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1703881647 分析问卷结果时,无论受访者是否提供了联系方式,这些数据都是十分需要的,因此你需要掌握这些信息。如果一切顺利,那些提供了完整的联系方式并同意电话交谈的受访者就十分重要,他们比匿名受访者更有价值,并更可能从潜在用户变为实际购买者。
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1703881649 为此,我在最后这样提问:
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