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说服某人拿出他们的钱包在你这儿花钱,这是在线业务中最具有挑战性的事情之一。你必须大量转换顾客固有习惯,包括心理层面(例如,这个真的是值得我花钱买的吗?)以及生理层面(例如,我确定要离开舒适的沙发,穿过房子去找钱包和信用卡,然后再走回来下单吗?要不还是晚点再下单?)。
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不过一旦有人买了,他们就会产生购买惯性,此后就很可能花更多的钱。只要明白了这一事实,为了你和顾客的双赢,你就可以(并且应该)对这一方法加以利用。
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让客户多花钱自然对你有利,而且这也是向客户介绍更多能改善他们生活的产品和服务的好机会。这同时也建立了一个重要的“购买窗口”,使客户不去其他地方购买商品。
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这就是利润最大化增销系列措施开始发挥作用的地方。下面是它的工作原理:
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潜在客户进行初始购买后,你要立即给他们提供一个或多个一键增销[2]的机会,使他们每次能添加购买额外的产品或者服务。他们仅需要简单地点击一个按钮,无须重新输入付款信息就可以完成购买。为了不损害初次购买,需要在初始购买之后提供这些服务。
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接着,你要努力实现这样的效果:额外消费在某种程度上既要加强初始购买,又不能让顾客产生这样的感觉:“不对,我其实只需要购买第一件东西就可以了啊。”否则你会很自然地在你的新客户心里形成不好的印象。
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不过在这里,我提供三个常用的增销策略帮助你实现利润最大化增销系列措施。使用得当的话,它们会很有效果。
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增销策略1:销售价值
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第一个是最基本、最直接的策略。在这个方法里,你可以用同样折扣或更多折扣来实现增销,让客户比之前购买得更多。假设单卖一桶蛋白质粉(假设一桶够一个人30天的量),如果多买就折扣并包邮的话,你可能会多卖出三桶(即卖了一个人90天的量)。这个方法对卖日常消费品很有效,顾客可以将多购买的产品赠送给朋友、家人、同事或者雇员。
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增销策略2:销售便捷
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在第二个策略里,你要在客户主动寻求帮助的基础上,向他们增销一个更好、更便捷的方案。
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例如,如果在网上向有塑形需求的人销售健身卡,你可以提供更多的一对一帮助,同时向客户增销一个30天的塑形速成训练班。如果销售一个将调查结果运用到现实营销的在线教育课程,你可以给顾客同时增销一个简化他们繁重工作的软件方案。如果卖家具,你可以同时销售一双白手套及安装服务。
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强调一次,本框架的目标是为顾客提供一个便捷的解决方案。如果你提供的指导、软件或方案能够实现这样一种效果,即让你的客户更好、更方便地解决问题,那么这个策略会很有效。
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增销策略3:销售未来痛点
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第三个策略是最复杂的,但也可能是最有效的。这里解释一下它的工作原理:首先,你要做的是介绍一个他们还没遇到,但之后会从购买的初始产品中遇到的问题,并且这个问题必须要得到很好的解决。然后,你要向他们解释为什么要购买这个新问题的解决方案。在解释的同时,会无形中加强他们对自己初次购买的信心。
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我用一个例子来说明:假设你卖一个薪水谈判的课程,它有助于人们通过谈判获得更高的薪水,该课程学完后能很轻松地获得比目前高出20%~50%的薪水。
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使用这个方法,你的增销策略可能是这样的:
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在薪水提高20%~50%,并且你实实在在看到了新的工资单后,你也许会像大多数人一样,第一反应是“多出的钱,我该如何处理?”对此,人们犯的最大的错误之一就是把它用来购买更贵的东西或者立即增加生活开销。其实,这是经济取得进步时,拿出一部分钱为退休做投资的最好时机。为了避免你抵不住诱惑,胡乱花费多出的工资,你需要制定一个理财规划。并且在你看到新的薪水之前,你就需要将这个规划包含在你的工资谈判中,这样你就不会乱花钱了。在第一笔资金被直接存入银行账户之前,你就需要清楚地知道如何把增长薪水的一部分用于投资。这样一来,你和你的家庭才可以在经济上得到提升。
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说了这么多,就是想告诉你,我们将提供一个免费课程,它会帮助你确定增长的工资中应该有多少拿来投资,以及投资在什么地方。它的名字叫……
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这里我们所做的就是介绍给客户一个新的、还没有遇到的“好”问题(像上面这样,在一个成功的薪水谈判课程之后如何拿多出的钱去投资),以及给出为什么这个问题应该现在而不是以后解决的理由。上面的例子说明,通过对薪水谈判成功后薪水处置方案的假设,客户也加强了最初购买课程的意愿。
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