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只要有一个链接，至于是获取更多信息的链接还是通往购买页面的链接并不重要。我们想要让读者习惯于回应我们，点击我们发送的链接，所以要使链接成为每一封邮件的一部分。
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这些简单的小技巧不仅使发送给顾客和潜在用户的邮件更有效，同时也是我们在这一章讨论的两种调查漏斗邮件跟踪的关键部分。
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下面让我们从非正式顾客或者潜在用户的邮件跟踪开始阐述。
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针对非正式顾客的邮件跟踪
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这类跟踪邮件是要发送给这样一些人，即他们完成了我们的弱介入用户细分调查却没有购买我们展示给他们的产品。这些邮件是为了让读者下单，通过温馨地展示他们可能有兴趣的事物来挽救这笔生意（要记着，这些非正式顾客可能在任何时候变成正式顾客，一旦这种情况发生，你就需要自动把他们加入正式顾客类进行跟踪）。
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在给非正式顾客的第一个系列的四封邮件中，我们通过给他们一些东西来激发他们的购买欲，而这些东西是在他们接受调查时我们曾经许诺过的。
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邮件1：调研结果邮件（所有完成弱介入用户细分调查的人都会收到这封邮件，无论是否发生了购买行为）
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你的潜在用户收到的第一封邮件将会传送他们的调查结果。这一邮件会包括关于这些结果含义的简短解释，以及他们如何运用这些结果来解决他们的问题。
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这封邮件的目的是把他们带回到我们的销售信息中，让他们再次对它感兴趣。我们通过对顾客的调查，得出了一些的结论。因而，基于这些结论，这封邮件必须要展现出我们具有预见性的洞察力和建议。
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邮件2、3、4：软文系列——软销售
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接下来的三封邮件叫作“软文”系列。这些邮件必须是非正式的，是以故事为基础的提醒，通过三天中每天一个“软文”类型的邮件把非正式顾客的目光再一次拉回到我们的核心销售信息上。根据所处市场的具体特点，你既可以在三天中把一个特殊结构的故事拆分成三部分，也可以呈现出三个独立的故事，这取决于对你来说哪种更容易创作。
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创作软文系列一个非常简单的方法是，从你的销售信息中选择三个感受最强的点，每一封邮件中使用一个点，但要简单粗暴，不要转弯抹角。
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比如，如果你的核心竞争力之一，是与所有竞争者相比，能提供更高质量的产品，你可以讲述一个关于一个人因错用低质量的解决方案而经历痛苦的故事。
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你不必用华丽的语言来讲述这些故事，我们要力求给顾客留下像朋友一样的印象。好的做法就是要像你在饮水机旁和小伙伴交谈一样来分享一个简单的轶事。
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不要忘记每一封邮件都应该附有再次回到销售信息的链接。我们想要他们都能购买，如果他们之前没有购买，或者如果没有在第一次购买，我们就希望他们在邮件的感召下能重新考虑购买它。
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邮件5、6、7和8：销售加速系列
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第二个系列的四封邮件从某种意义上来说是要提升热情。如果调查结果邮件和软文系列没有让他们发生购买行为，至少要让他们活跃起来。
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如果他们没有取消订阅，那么可以猜测出原因，就是我们没有给予他们足够多的利益或者足够迫切的理由立即购买。因此在系列邮件中，我们要接着降低销售门槛，创造出购买的迫切性。
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具体做法要随市场与产品的改变而改变，但是我想要强调的是，策略并不是要加大折扣，而只是要降低承诺的门槛。
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这可能意味着可以提供一个一美元试用期，之后再全额购买。它可以是一个分期付款的选择，把费用支付延长到两三个月。也可以是“只付邮费”的提议，顾客先支付邮费试用产品，如果选择购买的话可以之后再给他们开账单。
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