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电子邮件11：信息问询／截止日邮件
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宣布重新实行最大优惠之后，我们可以有选择地召开实时网上讨论会以搜寻意见。如果选择举办，那么在会议结束后，就要向用户发送这次活动的文字资料。这与我们上一封信息问询（FAQ）电子邮件非常类似——我们为在这些意见中反映出来的问题进行相应的解答，并为有意见的人们给出必要的解释，以消除他们的疑虑。
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这是我们为促成这一笔交易做出的最后尝试，所以我们愿意付出最大的努力。当然，我们也要提醒顾客，这是他们能享受优惠（我们最初为加速销售的邮件系列设定的）的最后一天。
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电子邮件12：转点调查邮件
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这是反馈循环系列电子邮件中的最后一封，也是非正式顾客系列的最后一封。这时，你应该为用户提供一个可以通往几个不同方向的“转点”。这最后一封反馈循环系列电子邮件包括了之前介绍过的转点调查。转点调查的核心思想是，如果首次优惠奖励不是很合适，没有发挥作用，那么你就要给顾客一个转点，一个转向下一个方向的机会。
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首先，在这封电子邮件中，你要承认：尽管已经给出了最大力度的优惠，用户依然选择不购买，这是因为我们之前推送的商品并不符合他们的需求。同时，你应该感谢这些潜在用户花了时间来关注邮件，而且你依然愿意帮助他们找到称心如意的商品。之后，你要为他们的下一步行动提供一系列选择。通常，我会推荐你在调查中提供三个选项。这些选项应该与你提供的商品或服务相对应，其呈现形式也应与你预期提供给顾客的利益相吻合。
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比如，你的转点调查可以这样写：
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我知道不是每个人都喜欢或者需要X，Y，Z。我由衷感谢你花时间来关注我们的产品，我们依然非常愿意帮助你找到符合心意的产品。所以，我们为你和你接下来要做的提供了几个选择。以下哪一个选项最好地描述了你最感兴趣的领域：
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〇如何做X
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〇如何做Y
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〇如何做Z
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请选择你接下来想要关注的选项，我们将改善我们的运营并且对你所关注的项目进行更细致的处理。
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首次通过电子邮件进行转点调查时，如果你不确定应该提供什么选项，可以将这次调查设置成开放式问题（就像“你讨厌我吗”调查一样）。你可以花时间收集一些反馈，之后利用这些反馈制定出多项选择的选项。
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或者，如果对你从深度调查和“你讨厌我吗”调查获得的反馈很有信心，可以从第一次开始就把一系列选项添加到你的调查里。
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一旦你确定了建议中最受欢迎的一个，就应该把“选择自己尝试”链接添加到转点调查的永久版本里。它会根据潜在顾客所选择的选项，将他们添加到不同的自动回复电子邮件列表中，并为他们跳转至不同的网页。从技术上来说，以上工作的方式取决于你使用的是哪一种自动回复电子邮件系统。但是大多数情况下，你使用的应该是某种自动化链接，它可以帮助你重新找到定位。
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至于选过之后的跳转页面，我和我的团队首先会利用这个点击的数据，比如有多少人点击了每个选项来确定哪一个话题是最受欢迎的。由此，我们会通过最高优先级的话题创建一个新的调查漏斗。为那个话题创建调查漏斗的同时，我们会进行一系列设置。那样，当用户点击这个话题时，就会跳转到这个调查漏斗的潜在用户自我探索登录页调查，并且自动将他们添加到那个特定话题的潜在顾客电子邮件列表。这样，他们以后就可以收到与这个话题相关的邮件。
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之后，像这样继续进行下去，直到我们为转点调查提供的每一个选项都创建了一个调查漏斗。当我们完成这项工作的时候，如果一个潜在用户点击了“如何做X”，他们就会跳转到“话题X”的调查漏斗。如果一个潜在用户点击了“如何做Y”，他们就会跳转到“话题Y”的调查漏斗。这就是我们串联起一个个调查漏斗的方法，赋予潜在用户“选择自己尝试”的能力，甚至是能以顾客喜欢的方式延续到几周、几个月，而且能带来巨大的利润。
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接下来让我们看一看正式顾客系列措施如何做。
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正式顾客系列措施
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同上面提到的非正式顾客系列措施一样，这个部分也包含十二种电子邮件，它们有三个系列，每个系列四种电子邮件构成。其中许多都会与非正式顾客电子邮件系列措施非常相似，所以我们主要谈谈它们的不同之处。
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最主要的不同点显然是，这个系列邮件措施的发送对象是那些在参与调查之后接受了优惠，发生了购买行为的正式顾客。我们这个系列的目标是让他们使用买到的商品，并且从中获得积极的使用体验。
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