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1703883249 它同时也能使正式顾客在获得满足感的基础上完成下一次购买。让我们先来看看第一个系列。
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1703883255 电子邮件1:欢迎邮件
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1703883257 这封电子邮件非常简单,它仅仅需要表达对正式顾客的感谢,并欢迎他们的加入。我们要告诉他们如何拿到已购商品,对商品该有怎样的期待,而且还要再次重申为什么他们的这次购买行为是明智而值得的。如果这封邮件包含数据下载,我们应该就如何下载给出具体指导;如果它包括商品物流,我们就要提供顾客所关心的物流信息,比如到货时间或包裹的外观。
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1703883259 这封电子邮件可以非常简洁,因为它只需要使顾客对此次购买保持兴趣。另外,还可以小小地透露下接下来的邮件中可能包含的好消息,让他们对你的下一封邮件产生期待。
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1703883263 电子邮件2、3、4:消费系列邮件
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1703883265 和我们发送给非正式顾客的“故事”系列措施类似,这个小系列措施可以把许多消息联结在一起,也可以将它们独立发出。
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1703883267 我们要做的是,确认顾客真的打开了或者使用了他们所购买的东西。如果他们没有使用,就不会获得使用体验;如果没有获得使用体验,他们就还不能算是满意的顾客。
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1703883269 同样的,你所销售的产品性质对这封电子邮件的影响非常大:是实体产品还是虚拟产品以及运输时间的长短。然而对这类电子邮件来说有一些理念是共通的:
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1703883271 第一个理念:提醒顾客收到商品后做的第一件最重要的事。这能给顾客设定一项能轻易完成的目标,只要能迈出这轻松的第一步,就可以成功地调动起顾客使用产品的积极性。
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1703883273 第二个理念:在多封电子邮件中进行一系列的“训练”。不仅要告诉他们拿到商品后首先该做什么,还要告诉他们下一步要做什么以及再下一步该做什么。这主要让顾客对你的商品有更加深入的了解,而且也可以帮助他们一步一步获得更好的使用体验。
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1703883275 最后一个理念:除了告诉顾客一些产品的基本功能的使用诀窍和附加功能之外,帮助他们发掘产品的最大功效。这不仅给那些已经在使用产品的顾客提供有用的信息,而且对推迟使用产品的顾客来说,也可以帮助他们在脑海中形成使用这种产品的情景。
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1703883277 无论你选择以上哪一条理念,一旦顾客开始使用你的商品,他们必然会从一个“菜鸟新手”过渡到一个玩转产品的“老手”。一旦成为老手,他们就产生新的问题和新的需求,而你就是为他们解决这些问题的绝佳帮手。
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1703883281 增销[2]/交叉销售系列措施
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1703883283 这个系列措施与你发送给非正式顾客的加速销售系列措施非常相似,但是它不聚焦于同一个产品,而是仅仅提议一个新的增销或者交叉销售。
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1703883285 对于已经使用产品的顾客来说,增销的这个产品最好能够迎合他们接下来的需求。
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1703883287 如果顾客获得了你所承诺的消费结果,他们自然而然会有继续购买的欲望。在他们准备询问你或者左顾右盼之前,你就应该立即捕捉到他们的需求并提供帮助,这一点非常重要。
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1703883289 除了销售的产品和优惠物品不同,这个系列措施在结构和功能上与加速销售系列措施基本相同,其中你需要发送四封电子邮件。
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1703883293 电子邮件5:紧迫性邮件
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1703883295 这类电子邮件为销售的商品提供限时特价,这能够捕捉到那些随时准备购买的、易兴奋的冲动型顾客。
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