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1703883936 社群电商与其他电商相比,最大的区别在于产品内容化,客户社群化。
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1703883938 产品内容化。社群电商是以社群为基础,背靠个人电脑或移动互联网的一种高活化的电商分类,而不是两者的颠覆者。在罗辑思维和企鹅红酒日常的节目当中,它们都将自己的产品变成节目内容的一部分,以此达到推广和销售的目的。同时,购买产品的用户几乎都是自己的社群成员,从这个角度来看社群更像是一套客户管理体系。
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1703883940 客户社群化。移动社群电商是一种通过将客户社群化,充分激活沉淀客户的商业模式,也是当前社群经济变现的主要方式。与传统电商相反,社群通过内容聚集大量粉丝,再通过粉丝形成巨大的用户群体,用户黏度远远高于传统电商。移动互联网时代可以称作是“无社群不商业,无粉丝不品牌”的时代。对于生产制造企业来说,当客户变成了用户,用户变成了粉丝,粉丝变成了朋友,一个社群进化就此完成。
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1703883942 社群把有着某种相似点的人聚集在一起:孕妇辣妈们有妈妈群,摄影爱好者们有摄影群,骑行爱好者有骑友群……不管是因为相同的身份、相同的爱好,还是相同的价值观聚集,社群里的人都在不断交流碰撞,社群文化因为这种交流和碰撞越发明确,社群互动也越发频繁,社群价值便凸显出来。
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1703883944 (6)客户管理体系。
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1703883946 社群电商不是一个颠覆性的商业模式,而是商业本质的一次回归,是传统电商和移动电商的一个延伸。从某种意义上来说,社群电商是一套客户管理体系,通过客户的社群化充分激活企业的沉淀客户。它抛弃了传统的客户管理方式,将每一个单独的客户通过社交网络工具进行了社群化改造,利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力。社群电商模型不仅适用于传统电商,也适用于移动电商,甚至它也适用于仅仅通过社交工具进行销售的微商。
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1703883948 社群电商进化论
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1703883950 有人的地方,就有社群。有社群的地方,就有商业行为,就能产生经济。在互联网的连接下,社群和电商融合而成的社群电商,正受到越来越多的关注。为了更好地了解社群电商,我们必须对社群的进化有一个认识。
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1703883952 其实,中国互联网的历史就是一部社群演进变迁史。事实上,从最早的BBS(电子广告牌系统)、QQ(腾讯公司即时聊天软件)群到贴吧、豆瓣、SNS(社交网络服务)、微博,以及现在的微信、QQ兴趣部落等,社群的演进从未止步。在社群演进变迁的背后,碎片化状态中的实时在线与沟通已经成为常态,而粉丝、粉丝经济、移动社群、社群经济等概念正在成为新一波社交红利。
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1703883954 腾讯开放QQ群付费功能、微信群收费功能正式开启了社群收费模式,这也拉开了社群电商的帷幕。社群经济的发展和商业模式探索刚刚开始,社群经济从过去的线下,转移到线上,并形成线下和线上的互动,形成庞大的系统,产生价值。
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1703883956 为了更好地认识社群电商,我们还得从社群的发展史来看社群电商。从网络社群的发展史来看,我们可以看到电脑社群的黄金时代与移动社群的黄金时代,如表所示:
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1703883961 然而,我们从社群模式这个角度来看,社群在互联网时代则经历了3个阶段,如表所示:
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1703883966 接下来,我们从电商的角度来看社群电商的发展史。
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1703883971 社群电商,主要就是相同兴趣爱好的人,聚集在一起,通过不断沟通交流,形成一定的信任度,进而通过这些人,将价值转换。社群电商可以理解为分享、欣赏,进而购物聊天的一种模式。
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1703883973 社群与社群电商
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1703883975 社群并不是现在才有的组织形式,它很早就存在,只不过是随着互联网的发展,连接开始变得越来越简单,个人品牌的价值被释放出来,所出现的一种井喷式发展。关于社群,这个概念很早就存在,比如,我们传统的基于血缘和地缘的村落,就是一个典型的社群。按照社会学家费孝通的说法,乡村社会的结构就是一个以血缘为基础的同心圆状的圈层组织,这个圈层以族长为中心,按亲疏关系形成差序格局,就好像丢一颗石子在水面,以这个石子为中心,一层一层荡漾开去的涟漪,就是我们传统人际关系的结构。
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1703883977 在社群时代,我们认为狭义的社群,专指微信群;广义的社群,指各类互动交流的互联网工具,包括已经过时的BBS、博客、微博,逐渐式微的QQ,已经走向成熟期的微信等。
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1703883979 社群是基于某种元素产生关系并且聚集在一起的人群。为什么说现在是社群的春天?有两个因素,第一个是社群元素的极大丰富;第二个是连接成本的无限降低。前者最为直接的反映是自媒体疯狂发展,个人品牌的兴起,使得社群元素开始被赋予极强的价值观,这些相似价值观的汇聚,会直接反馈到社群的制度性和组织性上。
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1703883981 社群不是俱乐部和粉丝会,社群先有产品后有用户,如果产品枯竭了社群就会失去力量。
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1703883983 社群具有三层价值:第一层价值叫作渠道,这个渠道包含三种含义,沟通的渠道、传播的渠道和销售的渠道,我们要把社群当成渠道,然后进行转化。社群的第二层价值叫作平台,我们通过社群可以实现产品的优化,实现多中心的裂变。第三层价值叫社群的生态价值,就是通过社群我们可以实现资源整合,打通和布局产业链上下游,甚至可以通过社群来碰撞出一些新的商业模式来。我们都遇到过这样的案例,不少的朋友玩社群,几个人在一起做了一家公司,生意还不错,这就是一个生态价值的体现。
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