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(4)复制团队。复制团队就是把团队成功的模式复制到一个新群当中,然后在你的团队中选一些核心人员进入新群进行互动。
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社群活动
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如何做好一场社群活动内容规划呢?以下是活动的思路和原则。
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深度连接社群的最大价值不在线上而是在线下,线上只是互相认识的平台。而真正要深入了解认识一个人,就需要通过线下约聊加深彼此的印象。
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运营社群时,可以每隔一段时间组织一次群成员间线下见面会。通过见面会能够让大家感情更加融洽,也能够让整个社群更加有黏度。我就看到很多微信群都会组织一些线下沙龙、线下喝茶的活动,通过这些活动的确有效地激活了群成员。
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品牌可以通过特别的活动,鼓励顾客在社交媒体上分享消费经验给自己的亲友们,或者是邀请其成为品牌的粉丝,以获得最新的优惠信息。
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社群的本质是人性的连接。而人与人之间的连接,需要社群成员的积极参与。只有这样社群才有真正的生命力,社群组织才会实质化,社群文化才会形成。而参与最直接的方式是参与活动。《大连接》的作者尼古拉斯·克里斯塔基斯认为参与(即重复的合作性互动)能够建立信任并增加关系的价值。越来越多的证据表明,参与的力量(人们之间直接的、强烈的、积极的互动)对于促进可信赖的合作行为至关重要。
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米粉参与了小米手机调研、产品开发、测试、传播、营销、公关等多个环节。小米经常举办线上、线下活动加深粉丝与社群、粉丝与粉丝之间的共鸣。小米4年之间,粉丝从100人增加到6 300万人,从小米网、同城会到小米之家,米粉线下社区与活动策划频繁:2011年9月~2013年10月,小米官方统计的活动469次、事件58次,平均每月21次营销活动!小米通过爆米花奖、同城会、米粉节……将米粉紧密地联系在一起,形成了一种文化与人格上的感召力与粉丝认同的共振感。
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很多社群不重视用户之间的交流,而更在意活动,比如活动的规模。活动的目的是促进用户之间的交流,而非活动本身,更不是形式上在一起。
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社群卖货五大关键词
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(1)小众化。产品小众化是指产品能满足每个用户的个性化需求,而这种个性是指每个用户在感知、消费、体验产品过程中,都能重新找到自己、找到一种“小众”的尊崇感……比如你在一个跑步群里,如果其他人都穿耐克,“我”就想穿一双新百伦,如果其他人都用咕咚,我就想用NIKE+,于是参加跑步小组这种本就个性化的行为,会进行二次、三次甚至无穷次的个性化,最终全部用来实现“我就是我”。你如果能保证你的商品既独特又有价值,别的地方买不着,或者即使别的地方能买着也是你这的最好,那或许就是一条成功的路。
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对于社群来说,产品越小众化,越容易成功。比如说有个公众号叫公路商店,他们也做社群电商,上头卖的东西,都是别处找不到的,非常特别。这些商品和他们的社群恰好对味,所以卖得特别好。再比如说,凯叔讲故事,讲亲子故事做成了国内最大的教育品牌,卖价值249元的随手听,销量惊人。
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(2)体验度。对于社群卖货来说,重要的事情就是体验,没有体验就卖不出产品。在以人为本的互联网商业时代,用户体验是企业服务优劣的衡量标尺,用户回应效率会影响用户体验。
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购物前的知识储备:对于在新的商业生态中购买东西或者服务的用户来讲,他需要很多的东西,比如需要在买之前就用很方便的手段查到所有关于这个服务和产品的信息。如果你不给他这个机会,他就不买你的东西。
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比价:要给用户比价的机会,而不是因为害怕用户比价后选择了竞争对手。一定要让用户去比价,让他在这个互动过程中感到有趣,让顾客感到贴心,让他感觉所有的体验都是为他特别定制的。
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评价反馈:给用户话语权和快速回应用户信息。
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服务:服务质量投诉,第三方物流的服务问题必须立刻响应。
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(3)参与度。对商业或兴趣组织而言,社群营销的范围可大可小。大者可以通过社群研发新产品,推动“赋予顾客参与感”的产品上市,社群成员成为第一批产品购买者及使用者,社群也能成为企业这类产品的评价中心。小者可以通过社群渗透目标区域市场,将目标群体中的特定人群,比如意见领袖、顾客代表等聚拢在一个社群,通过社群推广,逐渐扩大社群范围及成员数量,在有效的点对点的推广中,销售产品。
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(4)塑造自我。在社群的时代,很多消费者开始从购买产品到购买“人”背后的精神,比如买罗永浩的手机、褚时健的褚橙等。
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此外,在当今社会转型时代,每个消费者都在“找自己”,消费品牌也是寻找自我的过程,因此,品牌要帮助消费者“塑造自我”,塑造自我如何实现。帮助消费者塑造自我的过程就是用一条纽带,将他们连接起来,并且让他们帮助扩大影响,这就是社群的力量。
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“塑造自我”也是一种构建精众社群的概念。通过建立共同的价值观和主张让消费者构建自我的认同,从而实现与品牌的共鸣。例如通用汽车提出的“与进取者同行”,尊尼获加提出的“永远向前”,IEEP(一项旨在培养未来创业领导者的创业计划项目)提出的“用实力让情怀落地”等,都帮助消费者实现“找自己”和“塑造自我”的价值诉求。
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(5)认同才消费。新媒体的传播之下,最大价值在于“认同”;传统的商业媒体方式是炮轰,已经没有价值了。这就像榴梿精神,你爱我,你会为我埋单。移动互联网时代最大的特点,比如说电子商务卖东西,最大的特点是定价比较难。用户如果喜欢你会为你的价值埋单,换句话说,不喜欢你就不会埋单。
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