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注意，和消费者接触的目的是让消费者更好地了解我们，而不是让消费者反感我们，所以切忌做一些让消费者反感的事情，比如一味地发广告、骚扰用户等。
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关于沟通方面的策略，请参考3.3节的内容。
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第二阶段：有关系阶段
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有关系阶段的特征是：消费者正式成为企业的用户（比如尝试购买体验了产品），与企业正式发生了关系，但对企业的认知度却不够。所以本阶段的核心关键词是认知度，核心工作是提升用户对企业的认知 。
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此阶段我们要做的事情是，与用户深入地交流互动，或让用户多次体验我们的产品，逐步增加用户的认知。在用户对我们认知度不够的情况下，用产品沟通是非常不错的选择。好的产品，是营销的基础，也是企业最好的代言人 。没有好产品，再好的营销策略和手段，也不能持续带来利润，企业也谈不上持久发展，更不要说让用户变成粉丝了。
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有朋友可能会有疑问，我们探讨的是营销，为什么扯上了产品？其实按照现代营销的定义，产品也是营销的一部分，且是非常重要的组成部分。严格地说，企业筹建初期，从策划公司名字、选择办公地址时，就已经进入营销阶段。
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有人认为营销和产品是分开的，认为营销是为产品服务，是为了更好地卖产品。那就证明他对营销理解得还不透彻，这种理解下的营销，不是营销，只是推广，是停留在战术层的理解。
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第三阶段：弱关系阶段
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弱关系阶段的特征是：用户多次体验企业的产品，或经常交流互动，对企业和产品有了足够高的认知度，但是认可度却不够。所以本阶段的核心关键词是认可度，核心工作是提升用户对企业的认可 。
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提高用户认可度最好的方法是服务，服务最能打动用户，但是很多商家却忽略了这一点。甚至不但不提供好的服务，反而是怎么“坑”用户怎么来。在这里给大家介绍一组笔者自己总结的公式，虽然不一定是百分百准确，但却有非常强的参考意义。
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一流的产品+一流的服务=100%的客户满意度
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二流的产品+一流的服务=90%的客户满意度
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一流的产品+二流的服务=70%的客户满意度
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二流的产品+二流的服务=40%的客户满意度
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国内著名品牌海尔、海底捞，都是靠服务崛起的。笔者就是海尔的忠实用户。其实从产品质量和品质上来说，海尔未必全都是最棒的，但是笔者力挺海尔，就是因为它的服务。
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案例27：海尔是如何征服笔者的
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笔者购买的第一款海尔产品是一台全自动洗衣机，当时笔者来北京不久，收入不高，又是单身，所以急需一款性价比高、省心省力的产品。其实在选择海尔之前，笔者根本没考虑过海尔。无奈当时预算有限，而那时海尔正好有一款全自动洗衣机在搞活动，性价比非常高，是同类产品当中最便宜的，为了省钱，便下了单。
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但是没想到，才用了半年，就出了问题。症状是这样的：洗衣机在工作时，滚筒转着转着，就自己罢工了；然后歇一会儿后，又继续开始工作，重新转上了。当时笔者还想：这海尔的产品挺智能啊，还懂劳逸结合。
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笔者自己试着研究了半天，也没能解决问题，于是便打了海尔的售后电话。很多公司的售后电话非常难打，没想到海尔的售后电话一打就通。售后很热情，听说有问题后，马上表示会安排人上门来修，而且维修时间任笔者定。由于平常要上班，所以便约了周末。
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周末时，维修师傅准时来到笔者住的地方，而且还提前了一会儿。一进门，师傅做的第一件事是套鞋套，对方此举，让笔者挺不好意思。因为当时笔者自己租了一套一居室，就笔者一人住，众所周知，单身男士的房子，干净不到哪儿去。但是对方表示是公司硬性规定，不套不行。本来洗衣机坏了挺郁闷，让笔者对海尔的好感度降低不少，但是维修师傅的这个小举动，让笔者内心十分温暖，也对海尔的印象一下改观很多。
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师傅先是检查了半天机器，结果发现一点儿问题没有，不过师傅的维修经验很丰富，很快就在其他处找到了问题所在：原来是卫生间墙上的插头内部线路老化，接触不良引起的。
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找到原因后，笔者更不好意思了，洗衣机故障和人家海尔一毛钱关系没有，却还折腾了人家半天。事情到此，师傅的工作和义务已经尽到，人家可以打道回府了。但是师傅却没走，又去帮笔者找物业的电工，然后和电工一起帮笔者修，最后看着电工把问题解决了才离开。
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第三天，笔者又接到了海尔的回访电话，问笔者师傅当天有没有准时到、态度好不好、有没有额外收费、有没有把问题解决好、笔者对这次服务满意不满意等。
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这件事之后，笔者彻底改变了对海尔的看法，变成了海尔的忠实用户和拥趸。因为在这之前，笔者从没体验过这么好的服务。
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