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同时还可以通过南航官方微信办理登机牌、查询航班动态、查询登机口、查询各城市天气预报等（见下图）。
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案例点评
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对于新兴的技术和工具，企业一定要关注甚至尝试，因为每一种新技术、新工具的产生，都可能带来新的机遇，与企业有机结合，都可能带来创新和突破。比如微信这种移动互联网工具，与企业有机结合后，就可能会让产品变得更加完善，让产品体验变得更好，让服务变得更加贴心。
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第四阶段：强关系阶段
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强关系阶段的特征是：用户已经对企业或产品有一定的认可度，但是归属感却不足。所以本阶段的核心关键词是归属感，核心工作是提升用户对企业的归属感 。
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想让用户对企业或产品产生归属感，最关键的是要从思想上入手。当然，前面几个阶段的工作如果做得到位，也可能会让用户产生归属感，如果再加上思想层面的因素，效果会更好。
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那如何从思想上征服用户呢？具体操作时如何体现呢？答案就是给产品、品牌或企业注入灵魂，将产品思想化，将品牌思想化，将企业思想化。只有思想与思想的碰撞，才能够产生共鸣和归属。下面让我们看一个典型案例。
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案例29：江小白白酒的情感逆袭
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近几年，受各种因素影响，白酒市场不容乐观。而在市场不景气的情况下，2013年，一个叫“我是江小白”的白酒品牌却横空出世，异军突起，赚足了眼球，也赚足了荷包（见右图）。
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江小白白酒
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其实江小白在推出之初，并不被业内同行看好，甚至有同行耻笑说：“白酒怎么能是这个样子呢？”品牌名如此不着调，包装如此简陋，宣传语这么俗。就是这么一个不被看好的白酒新丁，仅仅用了一年，就交出了一份让同行羡慕的答卷。
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江小白的成功其实就是在情感营销上下足了功夫。传统的白酒虽然名字和包装都很高大上，但是却不接地气，和消费者的距离很远。而江小白从一开始，就将情感作为核心，整个品牌的策划和包装都显得情感味十足。
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首先，江小白的品牌名字本身，就是一个很拟人化且非常大众的名字，一下就拉近了与用户心灵之上的距离。
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其次，为了进一步将江小白拟人化，其团队还为其设计了一个卡通人物形象，江小白的定位是“青春型白酒”，主要面向“80后”为主的年轻消费群体，这也是互联网的主要消费群体，所以这个卡通人物也以“80后”的形象出现：黑色头发略长，发型比较韩范儿，戴着黑框眼镜，标准漫画的大众脸型。打扮是白T恤搭配灰色的围巾，外套是英伦风的黑色长款风衣，下身配的是深灰色牛仔裤和棕色休闲鞋。
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这个造型、这张面孔非常大众化，可以说在生活中随处可见，每个年轻人可能都会在江小白身上看到自己的影子。这正是其品牌理念“人人都是江小白”的完美体现。
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“80后”这个群体的特点是有个性、喜欢自嘲、具有“屌丝”情结和文艺情结，这些也成为江小白的个性特征。
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围绕这些情感味十足的定位，江小白又进一步设计了一系列江小白语录，将江小白的个性和特点进行了完美的诠释，使其更加拟人化和接地气儿。比如：“我是江小白，生活很简单。”“吃着火锅唱着歌，喝着小白划着拳，我是文艺小青年。”“关于明天的事情，后天我们就知道了！”“每个吃货，都有一个勤奋的胃和一张劳模的嘴。”
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