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这个引爆点往往是围绕用户需求来策划的。用户最关注什么、最想要什么、最想看什么、最想听什么，我们就给他们什么。比如淘宝“双11”活动，就是抓住了人们喜欢贪小便宜、喜欢打折省钱的心理，所以每年的“双11”都会引起极大的关注，很多人相约守在电脑前，坐等午夜抢拍。0点刚过，很多热门产品就被一扫而空。
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第二步：通过引爆点策动可谈论的话题
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光有引爆点还不行，口碑营销的核心是用户之间在相互交流中进行传播，所以还要有足够的具有可谈论性的话题，这样才能通过意见领袖的嘴把它口口相传出去。
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比如前面说过的富亚老板喝涂料的例子，此案例之所以如此成功，主要就是因为喝涂料这件事非常新鲜有趣，自然就成为人们茶余饭后的谈资。
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再比如海尔厂长砸冰箱之所以能引起轰动，同样是因为在那个年代，这是件非常不可思议的事，所以人们聊天时，不禁要评论一番。
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第三步：选择传播渠道
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传播渠道很重要，如果传播渠道不畅，传播效果就会大打折扣。口碑的传播渠道需要根据产品的属性进行选择，但万变不离其宗，把目标用户群相互之间的联系纽带作为传播渠道是最佳选择。在以往，选择有效的渠道并不是件容易的事情，但是现在有了微信、微博等先进的移动互联网渠道，传播根本不是问题。只要我们的引爆点够劲爆，话题足够好，能够让大家参与互动起来，口碑效应自然就会形成。
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第四步：口碑传播的监控
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和任何一种营销措施一样，我们也要衡量口碑营销的效果。因为口碑营销往往都需要与其他营销手段配合使用，所以监测的数据要根据所选的渠道来制定。如果是通过论坛来操作，那监测的数据主要就是发帖量、点击数、回帖数、转载量等；如果是通过博客来进行，那监测的数据就是博文数量、点击数量、转载数量、人们在博客中的评论及主要关注点等因素。
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除了基本数据的监测外，还需要对传播的过程进行有效管理和控制，有效引导舆论的走向。因为，口碑可以是正面的，也可以是负面的。要防止在操作过程中因为一些意外因素而产生负面信息传播。
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 4.10.3 引发口碑效应8个策略
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刚刚说的是口碑营销的基本操作步骤，在其中我们也提到，关键是通过引爆受众的眼球和生动可谈论的话题来引发口碑效应。那怎么做才能更容易引发口碑效应呢？前面提过，口碑营销利用的是人的显摆与分享心理，所以从用户的心理需求入手，是最佳选择。引发口碑应有以下8个策略。
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1.新奇
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当人们遇到新奇而有趣的事时，总会情不自禁地关注并分享，因为谁都想表现得知识渊博一些。所以当我们策划口碑营销时，不妨打一下新奇牌。富亚涂料就是靠新奇取胜，其老板仅仅是当众喝了一杯涂料，便喝出了一个知名品牌，真可谓是四两拨千斤。
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2.快乐
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没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都难。典型的案例如网络红人“百变小胖”，仅靠一张图片就火遍大江南北。之所以一张照片能够产生如此神奇的效果，就是因为这张照片给无数人带去了快乐。
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3.故事
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好的故事人人爱听，听完后，自然也会传播。而且在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事是个非常好的策略。因为想引发口碑效应，必须有话题才行，而故事本身就是非常好也非常持久的话题。
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比如一提到火机，人们马上就会想到“zippo”，zippo之所以可以在火机市场中“一枝独秀”，成为火机中的“战斗机”，原因就是这个品牌的背后有许多故事。比如zippo挡子弹的故事、zippo做饭的故事、zippo当信号灯的故事等。这些广泛流传的故事，将zippo化身为“救命恩人”“信号灯”等英雄角色，无不是对zippo品质最好的称颂。而对于其他火机品牌，人们即使想帮它们传播，都不知道应该对朋友说些什么。
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4.关怀
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中国的消费者很容易被感动，只要对他们好一些，或者说只要把你该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用口碑回报你。比如海尔厂长砸冰箱用的是事件营销的手段，骨子里却是在关怀用户，在那个用户还不是“上帝”的年代，此举深深地感动了消费者。而且海尔将这种用户关怀的理念，一直传承到了现在——每每有人提起海尔，人们总会竖起大拇指说：“海尔的售后服务真的非常好。”
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5.互惠
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感恩是人类的优秀品质之一，我们如果能够有效帮助用户解决他们的问题，用户自然会投桃报李，用口碑回报我们。一些工具类的网站，如IP查询、手机归属地查询、友情链接查询等，之所以备受用户追捧，流量普遍很高，就是因为能够帮助人们解决日常生活和工作中的问题，可以帮助用户节省大量的时间和精力。
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