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宜得利被誉为“精华版的宜家”，商品能力是核心
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无论是沙发、餐桌、橱柜等大型家居，还是窗帘、地毯、床上用品和家居用品，宜得利不仅价格优惠，在产品细节的处理上也值得称道，被网友评价“在细节上完爆宜家”，“性价比高，售后服务也非常感人”。从其发展来看，宜得利做对了两件事：优化产品、降低成本。
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为了降低成本，从产品开发到物流配送，宜得利在各个环节都建立自有系统。产品由原来的采购制度逐渐过渡到自己建立海外工厂生产。目前宜得利卖场中70%的商品由公司独立开发，将近90%的产品由公司自己制造。同时，宜得利会根据店铺的需求，将商品从海外直接送到离店铺最近的物流中心，以店铺为单位进行保管。这样的做法可以大幅减少配送动线，以达到削减成本的目的。
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然而，真正让消费者选择宜得利的原因，还是在于它对产品功能和细节的把握。无论是生活用品还是大家具，宜得利会把产品规格、零件、使用方法等详细列出，供顾客全面了解。例如一个衣柜，从板材到螺丝，宜得利都会标好数字和相对应的组装流程。对于宜得利来说，如果产品出现品质问题，公司就会从商品的规格式样书、构造、生产说明书等各个环节进行确认，找出问题点，有针对性的具体改善。对于消费者来说，一份人性化的说明书有助于更好地了解和使用产品，提高用户体验。
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宜得利的中国布局
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2014年宜得利进军中国大陆，陆续在武汉、上海、杭州等地开店，目前已有11家门店，计划2020年开设100家。2015年8月，宜得利正式登陆天猫。宜得利中国门店的产品价格与日本基本一致，个别款式的价格甚至比日本还要便宜。由于产品众多，宜得利一开始就上架所有产品并不实际，因此学习了女装上新的做法，即每周上新两次，每次更新10款左右产品。上新产品以节气和场景为主题，通过收纳、防潮、保暖等关键词，以及匹配卧室、厨房、客厅等场景，搭配组合产品。通过数据监测到的线上热卖特供款产品，也会尝试在门店展出销售。目前宜得利天猫店内商品SKU为5 000多，占整个宜得利品牌商品的30%，在产品结构上，较为热卖的家纺占比最高，达到了40%。
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总体而言，家具行业在中国是非常大的市场，未来那些能够对供应链、产品以及用户做到重度垂直运作的公司，将具有非常强的竞争优势。
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新零售的未来：零售连锁巨头的进化之道 [:1703911842]
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新零售的未来：零售连锁巨头的进化之道 美国高端家居用品全渠道零售商威廉姆斯-索诺玛
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威廉姆斯-索诺玛（以下简称WSM）由查克·威廉姆斯（Chuck Williams）于1956年在美国加州旧金山创建，1983年上市，员工28 100人，其中全职员工11 600人，是一家美国高端家居用品全渠道零售商。WSM旗下运作Williams-Sonoma、Pottery Barn、Pottery Barn Kids、West Elm、PBteen、Rejuvenation、Mark and Graham等数个家居品牌。截至2016年年末，WSM在美国、加拿大、澳大利亚、英国合计拥有629家门店。WSM的邮购目录和电子商务分别始于1972年和1999年，截至目前，线上销售占比超过50%，已成为名副其实的全渠道零售商。
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截至2016年年末，WSM的总资产为24.77亿美元，营业收入为50.83亿美元，实现净利润3.05亿美元。毛利率为37.05%，净利率为6.01%（见表9-6-1）。
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表9-6-1 WSM的财务数据概览
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单位：百万美元
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资料来源：Capital IQ。
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WSM的成长路径
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1947年，查克·威廉姆斯在加州的索诺玛县开设了他的第一家五金商店。1953年在去法国的一次旅行中，威廉姆斯疯狂地爱上了法国的厨具，并萌生出在美国销售法式厨具的想法。1956年，他将自己的五金商店更改为厨具商店，从此第一家WSM商店正式诞生了。1972年，威廉姆斯通过邮购目录的方式将生意扩展至整个旧金山湾区。1973年，WSM第二家店在比弗利山庄开业。1978年WSM的营业收入约为400万美元。
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1983年，WSM在OTC市场上市，成为公众公司，并开启了快速发展模式。1984年，WSM在田纳西州建设了第一个配送中心，为公司门店的扩张打下基础。1986年，WSM以600万美元的价格从Gap手中收购27家Pottery Barn门店。从此，WSM开始进行双品牌运作，并每年以12家的速度快速新增门店。1989年，WSM的门店数突破100家。
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20世纪90年代，WSM粗放式扩张模式的弊端开始显现。1991年和1992年收入分别为3.12亿美元和3.44亿美元，收入增长乏力，且利润分别只有160万美元和180万美元，盈利能力大幅下降。面对经营困境，WSM放缓开店节奏，开始把关注点放在门店设计、平效等运营上，并不断革新。1992年，WSM与Time-Life Books联合推出Williams-Sonoma学习菜谱，放在门店进行销售，取得不错的反响。1993年，WSM业绩绝地反弹，当年收入大幅增长至4.1亿美元，并实现利润1 100万美元。通过在店内进行商品组合营销以及定期策划月度主题活动，扩大新开的Pottery Barn门店面积，主张一站式购物体验，WSM取得巨大的成功。1994年，WSM的销售达到5.28亿美元，实现利润1 960万美元，重新回到了快车发展轨道。
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1998年，WSM在纽约证券交易所成功上市，当年收入高达11亿美元。新阶段伊始，WSM管理层即开始思考多渠道的市场发展策略，在邮购目录的基础上，于1999年新推出互联网线上购买渠道。第二年，Williams-Sonoma TASTE杂志也随即出版，主张生活方式传播，这进一步增强了与顾客的联结。2000年前后，随着全渠道战略的推进，WSM不断扩充产品的丰富度，如WSM HOME将生活方式从厨具延伸至更广泛的家居用品零售。在新品牌矩阵的扩展中，WSM进一步精准细分顾客需求，如1999年创建Pottery Barn Kids，主打儿童系列；2003年创建PBteen，主攻青少年群体；2003年创建West Elm，以自然材质和手工制作为特色；2011年收购Rejuvenation，主张复古元素等。