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新零售的未来：零售连锁巨头的进化之道
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零售：把客流变成购买力
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作者: 丁昀
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出版: 中华工商联合出版社
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ISBN: 9787802499003
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1 书名页 [:1703916788]
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2 博瑞森图书：企业视角 本土实践 [:1703916800]
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3 推荐序1 这是一本非常实战的书 [:1703916834]
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4 推荐序2 体验是一种思考方式 [:1703916862]
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5 自序 冬天过去了是春天 [:1703916880]
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6 前言 零售业的转型升级之路 [:1703916906]
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7 第1章 百货店：专注体验，提升服务 [:1703916932]
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7.1 第一节 百货店面临的问题与发展趋势 [:1703916954]
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7.1.1 一、问题与挑战 [:1703916957]
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7.1.2 二、发展趋势 [:1703916974]
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7.2 第二节 百货业的体验营销之路 [:1703917004]
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7.2.1 一、传统百货业的体验营销现状 [:1703917015]
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7.2.2 二、业态竞争迫使传统百货店专注体验营销 [:1703917053]
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7.2.3 三、从“传统”到“现代”：百货业体验营销升级之道 [:1703917098]
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7.3 第三节 “艺术＋百货”：杭州银泰百货体验营销的新尝试 [:1703917198]
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7.3.1 一、艺术与百货店的结合 [:1703917205]
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7.3.2 二、互动体验区，未来最受欢迎的业态 [:1703917218]
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7.3.3 三、与日俱增的百货＋艺术模式，是噱头还是内涵 [:1703917227]
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7.4 第四节 诺德斯特龙：美国百货业的服务标杆 [:1703917247]
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7.4.1 一、将服务发挥到淋漓尽致 [:1703917262]
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7.4.2 二、优质服务背后的管理与企业文化 [:1703917277]
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7.5 第五节 百货店业态行业概况 [:1703917303]
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7.5.1 一、百货店业态简介 [:1703917306]
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7.5.2 二、百货店业态发展历程 [:1703917359]
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7.5.3 三、百货店业态现状 [:1703917377]
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8 第2章 超市：服务社区，走向高端 [:1703917476]
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8.1 第一节 超市业态面临的问题与发展趋势 [:1703917492]