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互联网时代旅游的新玩法 第二节 互联网+渠道商
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一、传统衍生型
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（一）发展概况
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随着互联网时代的到来，携程、艺龙、同程旅游、途牛等在线旅游网站的先后成立使得传统旅行社纷纷受到打击。业绩的下滑、客户的流失“迫使”传统旅行社不得不寻求转型。各大传统旅行社纷纷开辟线上销售专区，将线下的旅游产品推介到线上来卖。但这仅仅是将互联网当作一个宣传推广的工具，很多的消费者也因为缺少信任等问题选择到线下连锁店去咨询、购买。这种情况使得传统旅行社的线上服务远落后于专业OTA。因此，传统旅行社的转型是市场进化的必然过程，也是互联网时代企业自身发展的必然要求。
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但是，互联网时代并不意味着传统旅行社价值的消失。传统旅行社在传统模式下积累的旅游产品、用户资源、目的地资源、渠道资源、实体门店、服务经验等是新兴OTA企业无法比拟的。从这一角度来说，传统旅行社的“互联网+”进程有着优于OTA的巨大优势。新时代下，游客从传统的追求“美景”“美食”“美物”的旅游观光变为追求差异化、自主化的自助体验，其需求呈分散化、多元化、个性化，所以传统旅行社需要利用互联网技术和自身专业服务能力的整合和创新来站稳互联网时代发展的脚跟。
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（二）升级工具
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如今，旅游早已成为80后、90后的生活必需，年轻群体的特点决定了需求本质的变化。旅游不再仅仅是为了开阔视野、增长见识，而更多的是一种态度，成为消费者追求身心愉悦、体验目的地风土人情的一种方式。因而传统旅游时代的“跟团游”也迎来了“自由行”“个性化定制”等新旅游方式的挑战。
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此时的旅游需求越来越呈现个性化、碎片化的特点，需要将行前、行中、行后的几个重要环节打通，将“随时随地满足用户需求”的概念贯彻进去，利用移动互联网打造在线旅游O2O，借助互联网、云计算、大数据等新技术推动用户旅游体验升级，推动传统旅游行业的转型。目前，传统旅游的转型升级工具主要有以下几种。
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1. 官方网站、微信
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中青旅控股股份有限公司（以下简称“中青旅”）、中国国际旅行社总社有限公司（以下简称“中国国旅”）、北京青年旅行社股份有限公司（以下简称“北青旅”）等传统旅行社纷纷开辟了官方网站，借用自己所积累的资源、渠道和流量进行线上销售。另外，他们还打造微信公众平台，将自己的产品、路线放到微信上进行宣传营销。
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2. 百度直达号——让旅游O2O站在新的风口上
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移动互联网时代，百度已经从“百度一下，你就知道”升级为“百度一下，你就得到”，真正实现人与服务的连接。百度直达号以传统旅游业为切入点，加速传统产业与互联网产业的融合发展，通过“百度”搜索引擎的优势提供数据的海量存储及分析，在客流量预估、合理售票、调度等方面做预测，实现景区管理者和游客利益最大化。
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旅游景点可以通过分析游客的职业、年龄、性别、收入等信息，洞察其个性需求，通过直达号向其推送“私人定制”服务；在景区选择就餐地点时，直接在“手机百度”上@餐饮店名，就可以一气呵成实现订座、点单、支付等功能……种种迹象表明，通过百度直达号，可以以最高的效率将网上搜索用户转化为景区游客。
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另外，百度直达号还是商家在百度移动平台的官方账号。用户在百度搜索中以“@××”进行搜索，便可直接进入商家服务页面，浏览详情并且下单支付，提高了搜索效率，免除了之前网页搜索时的繁杂程序，将服务企业与用户直接对接。此外，直达号还引入了CRM（客户关系管理）系统，商家可以在线实时进行售前咨询和售后服务，并通过大数据获得关于用户的深度分析，逐渐形成移动端下单、支付、评价的全流程闭环。
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百度直达号自2014年9月推出便受到众多商户的欢迎，2个月内已吸引了超过40万商户的入驻。而这些商户中也不乏旅游景区，比如@都江堰青城山、@峨眉山、@西湖等国内知名旅游景区都已上线百度直达号。其中，峨眉山直达号不仅为用户提供出行参考、语音交互实时监测、导游导览、在线支付等一站式服务，还可以通过“小度i耳目”实时感受峨眉山风景。此外，百度直达号还与韩国旅游发展局联合发布了“@韩国旅游”项目，将眼光放到了出境游的大趋势中。
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2014年12月18日，桂林市政府联合百度举办了“秀甲天下，直达桂林——@桂林旅游直达号上线”发布会，正式对外发布“@桂林旅游”百度直达号。用户只需打开手机百度，输入“@桂林旅游”就能登录桂林景区直达号页面，并享受酒店、交通、门票、餐饮、土特产预订等多种服务，漓江大瀑布饭店、芦笛岩景区、小南国餐厅等特色商户都囊括其中。让用户通过一次搜索完成交通、餐饮、游览、住宿、娱乐的全部服务预约等环节，不仅把以前“各自为战”的资源整合成一个大的平台，而且让这个平台发挥“1+1>2”的功效。另外，“@桂林旅游”百度直达号的上线可以让游客通过移动端自己定义游览过程，游览内容更加丰富和自由，适合游客深度体验的旅游需求。
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“@桂林旅游”直达号一方面为游客提供便捷的门票、地图引导、攻略、数字讲解等服务，增强了游客的游览体验；另一方面，百度直达号的云摄像头直播功能，让网友通过影像画面直观的了解桂林。通过“@桂林旅游”直达号，桂林旅游在全国首次实现了移动端便捷快速旅游的闭环体验，也成为首个百度直达号旅游O2O城市，为以全新模式促进旅游服务全面升级提供了样本。
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百度直达号与桂林的合作打开了旅游O2O思路，引入“O2O旅游城市”[17]的概念，帮助城市打通线上线下完整生态，消费者只需在手机的搜索引擎上@特定的城市，便可以看到关于这个城市旅行的所有信息，包括推荐路线，餐厅排名，住宿推荐，门票优惠等，让所有的消费环节都变得透明化，一改传统旅行中票价不透明和隐性消费的弊端，节约时间让旅行可预算，也让旅行更加自由。
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3. 智游宝——“移动互联网时代还可以这么玩”
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游客购买景区门票一般会选择淘宝、携程、去哪儿、驴妈妈、途牛、同程旅游等OTA，而在这些网站背后做技术服务支撑的就是一家叫“智游宝”的智慧旅游公共服务支撑平台。“智游宝”是连接景区与互联网渠道的一座桥梁，无论用户通过哪个互联网或者移动互联网渠道购买景区门票，最终都要通过“智游宝”这个平台来进行交易。
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简单来讲，智游宝是连接景区与分销商的公正、权威可信的第三方服务平台，也是景区网络渠道的管控平台，是帮助景区提升管理、提高效率、堵住漏洞的重要工具，其主要功能是提供一个可控制分销商的管理环境，安全、便捷、高效的实现电子票的生成、发送、检票、退还票以及票款回收，为游客提供了最佳的旅游体验，也为景区提供了一些简单的数据分析，辅助景区做出决策。目前，智游宝专注于搭建景区与互联网渠道之间的技术通道，且明确不涉足B2C，只为B2C网站做好技术和服务支撑，实现了多方共赢。对于与OTA对接方面，智游宝提出“三不干涉原则”，即不干涉价格政策、不干涉交易资金、不干涉客户信息，真正做到“只做平台”。
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由于中国人口庞大，尤其是节假日的井喷旅游，使得景区内部人山人海。基本上，游客到景区买门票时排队时间特别长，体验感也比较差。电子门票的标准不统一，市场需要统一的平台去管控传统的分销商和直销平台，再加上传统旅游业与OTA是手工对账，消耗时间也长。
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2007年底，智游宝将中国移动的“条码凭证”业务做了二次开发，游客到景区后在一台设备上刷二维码验证，就能换到纸质票进场。但也出现了即使在网上购票，到了现场还要再次排队换票的情况。针对这个问题，智游宝通过与景区的门禁系统建立互通，为景区插上了“互联网”的翅膀——游客直接通过互联网或移动互联网购买电子票就可以直接在景区刷票入场，大大节省了景区和游客的时间，也较好地进行了游客分流。
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之后，智游宝通过与微信合作打造景区游览的智慧方案，通过云终端、手持机、自助售取票机以及云闸机等智能设备对景区无纸化无人工的智慧出行方式进行探索。这一智慧方案共有三个优势：
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