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1703934461 不过,虽然遨游网呈迅速发展之势,但还是会遇到一些问题。制约其发展的不是资金、不是用户而是人才和技术。基于安全的角度,遨游网在技术选择上会比较稳妥,但随着技术的不断发展、新产品的逐渐增多、用户需求的提升,现有技术肯定不足以支持。所以怎样引入更多人才,不断地技术创新也是遨游网未来发展的重要考虑因素。
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1703934463 7. 遨游网的O2O的独特性
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1703934465 (1)利用技术创新拉近了与客户的距离
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1703934467 基于对移动互联网迅猛发展趋势的把握,遨游网实现了官方网站、手机客户端、社交媒体全方位支持在线预订和支付功能,与消费者在任何场景进行无缝对接。同时,遨游网不断创新,依靠技术团队和运营团队的努力显著提升了运营效率和用户体验。
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1703934469 (2)倒逼旅游产品加速迭代创新
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1703934471 旅游产品的真正精彩之处在于旅游活动的过程。而各旅游企业的竞争最终还是会落到产品创意和用户体验上,因而以资源为导向、同质化严重的旅游产品已经无法完全满足互联网用户的需要。而这些新的需求也正在倒逼遨游网不断创新,积极拓展目的地服务、丰富旅游产品品类,逐步实现多出发地、多目的地、多产品品类的布局。
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1703934473 (3)以遨游网为基础打通三渠道,实现服务一体化
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1703934475 “在服务体系上,遨游网打通网站、呼叫中心、连锁店三个渠道,形成“三位一体”的网络化服务系统。旅游者可以在遨游网下单,再到线下连锁店接受服务,也可以先在连锁店、呼叫中心咨询预订,再通过遨游网完成签约支付,充分发挥三渠道各自的优势和协同效应。简单地说,就是传统用户享受了线上渠道的便利,线上用户感受到了线下的服务,互相借势、良性互动”。[19]
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1703934477 互联网时代旅游的新玩法 [:1703932956]
1703934478 二、网络平台型
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1703934480 (一)发展概况
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1703934482 网络平台型的“互联网+”旅游企业是借助原有网络平台长期积累的流量、宣传、品牌资源等优势,基于现有平台和用户进行旅游产品的推广,通过数据分析为游客提供良好的体验和服务,并充分开发互联网旅游在平台应用的新形式。如阿里巴巴推出的“阿里旅行·去啊”旅游品牌,就是基于淘宝、支付宝等现有功能进行旅游产品的宣传、推广、销售;百度推出的“直达号”与景区合作,减掉中间环节,直通消费者需求和景区供给;腾讯依靠微信的社交平台布局旅游景区的门票支付;京东也开辟了“京东旅行”,致力于为京东用户提供便捷和优质的旅行体验等。
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1703934484 (二)主要模式
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1703934486 1. 购物平台生发型
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1703934488 购物平台生发型以阿里的“去啊”、京东的“京东旅行”为典型代表。这类企业由于有长久积累的购物流量、支付手段、购买习惯等资源,所以很容易将线上购物的用户引入旅游产品的销售中。
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1703934490 2. 搜索平台生发型
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1703934492 搜索平台生发型以百度为典型代表。这类企业由于有良好的搜索用户积累,旅游方面的信息比较多样。另外,基于已有的数据分析系统,可以直接把消费者需求和景区供给对接,减少中间环节,提高效率、减少成本。
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1703934494 3. 社交平台生发型
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1703934496 社交平台生发型以腾讯为典型代表。腾讯不仅自己开发了QQ旅游网,还为不同的景区提供技术支持。例如,微信不仅成为景区宣传介绍自己的工具,而且成为游客交流互动分享的重要平台,最重要的是,基于强大用户数量的微信支付、“扫一扫”等功能更成为游客“互联网+”时代旅游的必备工具之一。
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1703934498 (三)众多网络平台发力“互联网+旅游”
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1703934500 “2015年5月11日,途牛宣布完成新一轮融资,获得总计5亿美元的投资,其中3.5亿来自京东。根据战略协议,京东的投资包括财务和运营资源两方面,其中财务投资2.5亿美元现金,运营资源估值1亿美元。融资完成后,京东以27.5%的占股成为途牛最大股东。同时,京东还将为途牛提供广泛的运营支持,包括流量、大数据、金融服务及其他经营资源等。其中,京东投入的运营资源包括‘京东旅行’、度假频道网站和移动端的免费独家经营权。途牛可以在京东的度假频道独家销售打包的旅游产品并成为京东机票和酒店业务的优先合作伙伴。”[20]京东投资途牛,同时整合旗下旅游资源到途牛,形成了“all in one”的资源整合模式。
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1703934502 “2010年5月阿里巴巴推出淘宝旅行平台。2013年1月,阿里集团整合旗下旅游业务成立航旅事业部;5月,宣布战略投资旅行记录及分享应用‘在路上’;7月,一淘网进军旅游垂直搜索领域;同月,阿里集团宣布入股中文旅游资讯和在线增值服务提供商‘穷游网’,并以1500万美元战略投资入股百程旅行网。”[21]2013年3月,阿里投资旅游App“在路上”,将旅游布局延伸至移动互联网。2014年,阿里巴巴集团又收购全球机票B2B销售平台阿斯兰及其旗下的“酷飞在线”,继续布局OTA业务。2014年9月28日,阿里巴巴集团以28.1亿人民币投资酒店信息服务商“石基信息”,持有其15%的股份,并将“石基信息”拥有的国内高星级酒店信息大数据与自己的“淘宝旅行”资源进行整合。2014年11月,阿里整合旗下所有旅游资源,推出独立品牌“阿里·去啊”,并在随后的“双11”促销中集中资源,重点推广旗下在线旅游业务。
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1703934504 腾讯在2010年推出QQ旅游平台,2011年1月收购在线旅游商“同程网”30%的股权,同年5月以8440万美元购买艺龙旅行网16%的股权。2014年9月,腾讯瞄准了市场规模不断扩大的出境游,投资在海外自助游市场积极开发的我趣旅行网,成为O2O大战略布局重要的一环。2014年12月,腾讯瞄准“面包旅行”的高品质产品、海量结构化数据及团队创新能力,领投其C轮融资,将触角深入到移动互联网旅游上。
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1703934506 百度除了有自己的旅游品牌“百度旅游”外,还于2011年6月战略投资“去哪儿”,以3.06亿美元的投资额占据其62%股份。之后百度结合旗下的“糯米”团购以及“去哪儿”旅游网,将本地生活和异地旅游结合在一起,争抢O2O地盘。2014年9月3日,百度宣布推出“直达号”产品,成为商家在百度移动平台的官方服务账号,旨在基于移动端搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式,让用户随时随地享受商家服务。2015年6月,百度宣布拿出200亿支持百度糯米,致力于百度“会员+”O2O生态战略。
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1703934508 随着政策环境、技术环境、市场环境的变化,越来越多的资本涌入互联网旅游行业。各家互联网巨头成为主要的投资人,纷纷争抢市场、布局自己的产业。未来,这一现象可能有所缓和,但合作、并购依然是互联网旅游市场的常态。
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