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三、网络原生型
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(一)发展概况
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传统的OTA,主要实现的功能是线上分销,把机票、酒店或者旅行社的资源和产品放到网上去销售。相比于传统OTA,新型的、基于互联网发生的旅游企业本质上是互联网企业,他们会通过自采资源直接打包成产品,直接面向用户,向批发商说再见。
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(二)主要形式
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1. 完全的去中间化
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去中间化就是省略中间环节,直接将自采资源与消费者对接。目前的互联网企业基本上是与当地人一起开发产品,直接去目的地进行产品的发掘,而并非通过供应商来寻找产品。这样不仅保证了较高的毛利,也保证了对资源的控制,对创业公司和用户来说是“双赢”。
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2. 倾向出境游和自助游——“我唯一爱的就是你”
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根据好订网《中国游客境外旅游调查报告2015》揭示:“‘千禧一代’与高消费游客助推中国出境游市场在2014年增长20%,并首次超过1亿达1.07亿人次,且这一趋势仍在延续。其中80%的中国境外游游客通过手机、台式电脑以及笔记本电脑预订和规划行程,该比例在2013年仅为53%。与此同时,中国出境游旅客的整体趋势开始呈现年轻化、思想独立、精通科技和资金充裕等特点。”
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随着国民生活水平的提高,越来越多的游客选择去境外旅游,尤其在自由行开放后,这一现象更是普遍。随着自助游和出境游的风头渐劲,其用户范围也在由小及大。另外,相比于“上车睡觉,下车拍照”的旅游诟病,人们更渴望的是能深入体验旅游目的地的风情与文化。不同于传统旅行社提供的标准化产品,新兴在线旅游企业则会更多地从用户出发,尽可能满足用户个性化的需求。
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3. 从用户的细微痛点切入
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随着互联网旅游用户的年轻化,人们的需求也更加多样和个性。传统“千篇一律”的旅游产品已经无法满足游客的需求。因此,新兴的互联网旅游公司更加善于捕捉用户的细微痛点,通过大数据的对比分析找出目前消费者的潜在诉求,开发了“养生游”“情侣游”“蜜月游”“商务游”“购物游”“毕业旅行游”等。比如“海岛之家”在马尔代夫的马累机场开设了中国在当地的首家婚纱店,借助旅游婚纱摄影项目迅速切入了海岛市场。
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4. 通过众包模式的杠杆玩法
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网络原生型旅游企业除了天生具备互联网特质外,还善于将创意创新运用到业务拓展中去。比如,“海岛之家在目的地设立了事业合伙人制度,即优先选择在当地生活五年以上的华人作为合作伙伴,让其充当传统旅游中的‘地接’角色,负责在当地的用车及资源拓展等服务并为到地游客提供导览和翻译业务。在深度切入当地的同时,解决了语言沟通的障碍。”[22]
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(三)网络原生型旅游企业的“逆袭”
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1. 大鱼自助游——为一张床,赴一座城
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“夜晚睡在海生馆的海底隧道里,观察一旁鱼缸里的海洋生物们夜晚最真实的状态,早晨体验喂食白鲸;住在泰雅族的特色民宿里,学习泰雅族的美丽传说以及猎人与大自然共存的生活技能;体验正宗的日式温泉酒店、寺庙住宿;在泰国的民宿老板教你正宗的泰式料理;韩剧中特色住宿你也可以身处其中……”这些与传统旅行方式截然不同的当地体验从选择住在哪里就可以实现了——“大鱼自助游”让这一切不再虚幻。
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大鱼自助游(fishtrip.cn)成立于2013年5月,是一家专做境外特色住宿的网站。相比于传统旅游以酒店、宾馆为主要住宿环境,大鱼将眼光放在了特色民宿、客栈、家庭旅店、精品小酒店等非标准住宿,旨在满足游客日益变化的深度游、体验游的需求。通过互联网的方式筛选精华民宿,并以民宿为核心整合精品小酒店等非标准住宿,通过互联网的方式整合住宿资源,并以民宿为核心整合目的地特色活动、交通等服务,为游客提供最地道的目的地体验。
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另外,大鱼是一家真正的垂直旅行O2O公司。在国内,用户通过大鱼自助游网站、微信、App可直接预订特色住宿并寻求旅游顾问的咨询服务;在国外,大鱼直接与供应商对接,每一个商家都可以直接提供服务,不需要经过中间其他环节。为此,大鱼开发了一套供应商平台,目的地供应商们可以方便快捷的发布服务、管理库存以及处理订单。
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为了发现更多的特色住宿,大鱼还实行了“大鱼旅行猎人”计划。具体而言就是大鱼招募精通目的地语言和中文的年轻人,在海外工作3~6个月,去发现和维护供应商,并确认合作方式。
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目前,大鱼已经上线了中国台湾、日本、泰国、韩国四个目的地。主要提供特色的民宿、精品小酒店等非标准住宿,主要受众人群为80后、90后的女性白领、大学生群体,主要集中在一二线城市,也有中小城市拥有闲散时间的白领和公务员。其中中国台湾、泰国、日本等热门地区,发展势头迅猛。
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(1)三大“必杀技”
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入台证神器——自由行爱好者的福音
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出境游的签证和入台证的办理一直是旅游人群的痛点。传统模式下,办理入台证需要用户将文件扫描后,发送给旅行社并等待11天左右时间才能够办理成功。而且中间一旦出现资料不全或有误等情况,又需要用户重新提交。而大鱼开发的“入台证神器”通过互联网思维和新技术的手段,简化了入台证流程,只需10分钟就能上传完办理入台证所需的所有资料,将办理流程完全线上化,用户只需按照App的提示一步步填写资料、拍照上传、线上支付即可。
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“入台证神器”解决了两个问题:烦琐程序和长时间等待。线上提交资料时,入台证神器一方面提供了通行证、身份证等照片的参考样例,让用户可以更直观地比对并提交资料;另一方面对一些诸如财力、在读证明等用户不易理解的信息,入台证神器还提供了详细的解释说明,避免用户出错。而且,即使出错,大鱼也会有人员进行人工审核,用户只需要再次提交那一项有误的资料即可。
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此外,大鱼直接与台湾地区具有颁发入台证资质的少许机构对接,省去了中间旅行社、地接社等程序,大大降低了时间成本。
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