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互联网时代旅游的新玩法 第六节 日益扩大的人才缺口
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“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。”这是安德鲁·卡内基谈到人才强调其重要性时发表的言论。
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人才是旅游业发展的重要基础条件，只有拥有高素质的人才，旅游业才可能提高服务与管理水平，才可能实现持续、快速、健康的发展。
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互联网使旅游业的市场基础、产业链和生态圈发生了改变，可以说整个产业形态都发生了改变，线上旅游综合平台、专业旅游服务平台、旅游搜索平台等网络生态环境下的新概念企业快速成长。在新业态的背景下，服务于传统旅游产业的人员便面临着被互联网浪潮淹没的危险，新概念旅游企业需要有创意、懂技术、具有新兴互联网思维的人才。
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一、导游的角色需转变
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中国的经济结构正在调整，产业也在逐步升级，大量的人力资源正在被发达的现代机械技术资源所代替。中国经济已经开始从“中国制造”向“中国服务”转型。移动互联网的发展、大数据、云计算技术使每一台智能手机成为一部百科全书变为可能；覆盖了旅游景点信息、旅游攻略的手机App陆续问世。“互联网+旅游”时代，导游的工作受到了前所未有的冲击。
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自驾游游客的增多致使旅游团队游客减少；互联网App旅游软件的讲解功能代替导游的景点讲解服务；自由行等新型旅游出行方式的兴起极大地降低了对导游的依赖性；导游的经济收入随着互联网旅游技术的进步逐年下降。
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信息时代下旅游信息的获取是十分方便快捷的，旅游者可以免费的通过多种渠道获取大量旅游信息；同时旅游预订也十分便利，旅游者可以随时随地通过手机、Ipad预订旅游产品并完成支付；旅游者可以利用手机解决自己在旅游途中千奇百怪的问题等。“互联网+旅游”时代迫切要求导游进行新的角色转型。
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然而在当下的旅游企业中，大多数的导游仍是知识储备不足，只能将背得滚瓜烂熟的景点介绍给游客，加一些活跃气氛的笑话，并没有太多的个人阅历与旅行经历，对于行业的思考相对肤浅，仍是万金油似的“杂家”，却没有深入研究的领域。
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二、管理者缺乏新素质
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我国旅游业正在从劳动密集型阶段向劳动密集及知识密集型并存阶段发展，在这个转型阶段不仅需要大量的服务人员与技术人员从事基层工作，更需要大量旅游管理专业人才。就目前旅游人才结构来看，旅游管理类人才占旅游人才总数的比例较小，特别是旅游经营人才、行政管理人才与旅游公共管理人才。市场需要这些新型人才在旅游行业的创新与发展、规划布局与产业引导等方面从事重要工作。人才的短缺直接阻碍了旅游业的进一步转化升级，这要求我们尽快对原有人才结构进行调整。
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目前，旅游管理者知识储备、思维方式、技能掌握等方面还存在着不适应时代发展的问题。一是人文教育的缺失直接导致人才的人格有欠缺、人文素养较低、性格较为“死板”、创新能力不足等问题；二是缺乏创新能力，循规蹈矩、按部就班思维已难以适应目前新型旅游业快速发展的现实状况，难以满足游客的猎奇心理以及对创意、主题、体验等新型旅游方式的需求；三是跨学科知识掌握能力薄弱，复合能力差；四是由于“宽口径”传统模式培养，导致在具体岗位上竞争力薄弱。
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三、新时代的创业者路在何方
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这不是一个最好的时代，也不是一个最坏的时代，对创业者来说却是最好不过的时代。这是一个拥有超过6亿移动互联用户的巨大市场。这个巨大的市场还是一个相对封闭，且国外互联网巨头无法插足的市场。同时，在这个市场，资金充裕、投资者投资意愿强、创业协作环境成熟、对创业公司的态度比以往任何时候都更加开放，需要着新时代的创业者。
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相对于其他行业来说，旅游业是一个比较容易创业的行业。旅游业包括酒店业、旅行社和旅游交通业。酒店业是资本密集型的，而旅游交通业是被泛化为公共社会产业，旅行社对于旅游专业毕业生来说，进入门槛较低，是容易创业成功的。随着互联网浪潮的袭来，在线旅游行业近年来发展迅速，在当下火热的资本投资刺激下，更是掀起层层创业浪潮。
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调研显示，一些旅游专业的大学生毕业时都有自己的创业梦，然而，能将其创业计划付诸行动并持之以恒实现它的，却寥寥无几。这是由于创业者自身的知识储备能力、工作力、影响力以及资金、目标判断、新时期应变力等不足所导致的。新时代呼吁着新的创业者。
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四、对策：多渠道缓解人才之急
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互联网时代，什么最重要，答案很明显，人才。因为在互联网时代，人力资源角色地位发生了变化，社会和旅游企业对人才的关注程度越来越高，而我国旅游企业为了适应这种新的竞争形势，也相应对人才提出了更高和更新的标准和要求。时代在呼唤新导游、新的旅游从业者和旅游创业者。
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（一）新时代的新导游
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信息时代，知识的获取和分享因为互联网而变得前所未有的简单方便。导游们要顺应时代的变化，在服务上开拓创新，通过提升自身素质来满足客户的新需求。
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首先，提升个人旅行素养，成为“行者”。一个好的旅行家也会是天生的好导游。因为丰富的旅行经历和以旅行为兴趣的精神态度，使他们对于旅行有着更深更多的感悟和热爱。“互联网+旅游”时代，我们需要的正是热爱旅游、有丰富阅历，对旅游有着深厚的感悟、独到见解的导游。这样的导游不是百度和谷歌的搜索引擎能够搜出的，他们会告诉游客哪里好玩，还能教游客怎么玩、怎么玩得有品位。这些都要靠不断的行走和思考领悟，是对于旅游真实的热爱和生活阅历的积累。
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其次，宁做精通一行的专家，也不做通览百业的杂家。因为信息时代可以秒杀“杂家”，再也不像过去那样追捧什么都知道的导游。知识无边界，导游知道得再多也多不过百度。任你有一百个奇怪的问题，手机上简单一搜，就能给你一千种机智的答案。信息传播的扁平化让导游面临了新的挑战，同时也是新的机遇。新时期的导游应该专心钻研自己擅长的领域，成为这一方面的精通者，而不是做万金油式的杂家。
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例如，一个热爱古建筑的导游，通过自己对明清古建筑的学习，讲解故宫时可以用自己学到的专业知识让游客折服。再比如，热爱摄影的导游，增强自己的摄影技术，指导游客怎样拍出好的照片，就可以额外增加旅游服务收入。也就是说，导游们如果能在自己独特的道路上下功夫，就会赢得游客的信任喜爱，同时还可以让自己在某一专业领域有所成就。
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