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当我们在会议上看到伊莱亚森的时候，我们把他看做康卡斯特非主流式客户服务活动不知疲倦的代表人物。没错，他不会去解决电话保持时间这样的问题，除了为一小部分知道通过twitter来获得更快电信服务的聪明人，他也没有提升核心产品质量或者描绘出电缆通信的前景，甚至没有卷入到甚嚣尘上的网络中立立场大论战（围绕网络是否应该被监管、是否该进行流量整形等的争论）中去，这个不是他的工作。
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伊莱亚森的工作是拥抱客户并且提供帮助，他做得非常出色。现在，他正在用同样的方式培训他的工作团队，利用的依然是松散联系在一起的网络视角，他作为信任代理的威名将持续不断地迅速提升。
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但是与成为自己人相关的课程中最重要的一点是这样的：伊莱亚森不需要宣传他自己、宣传康卡斯特、宣传他为我们做的一切以及他为网络媒体世界做的一切，是我们替他做了传播。他把我们变成了成百上千个微型品牌传播者，仅仅因为我们喜欢他做事的风格，因为他使用twitter的方式是我们认为twitter可以被使用的方式，但是其他公司尚未认识到这一点。
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莱昂内尔·门查卡：戴尔公司
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这个故事在技术圈子里已经被讲滥了，已属陈词滥调，但万一你还没有听过的话，以下是该故事的简短版本。
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杰夫·贾维斯的戴尔笔记本电脑出了些问题，结果发现其他戴尔用户也遇到过类似问题。杰夫是博客主当中的顶级大腕儿，他在自己的博客中写了这件事，很多人在博客中也写了这件事。突然之间，Google上戴尔的搜索结果成了“见鬼去吧，戴尔”，并随后给出那些戴尔手提电脑出问题的故事链接。
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莱昂内尔·门查卡（Lionel Menchaca）上场了，他是迈克尔·戴尔企业博客的负责人。门查卡一直对写博客深感兴趣，对于被卷入这次博客风波他兴奋不已。在一系列努力和种种微妙手段的帮助下，他得以进入了博客世界的大门，成了我们的自己人，他让那些受了委屈的戴尔用户转变了之前的敌对态度，并协助了为绝大多数人解决问题的纠正活动。
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让我们快进到2008年，门查卡经常性地出席会议，以小组发言或个人发言的方式讲解公司可以如何使用博客及其他社交媒体，从而和网民保持联系，构筑更紧密的关系。他在诸如使用twitter（@LionelAtDELL）、利用倾听方式等方面都处在领先者的地位。
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门查卡并不是在单打独斗，现代信任代理机构中往往有好几个人来共同专注于类似的工作，理查德·宾哈默（Richard Binhammer）就是戴尔公司里成为我们自己人的另一号人物。从宾哈默开始，戴尔在网络上的介入更为深入了。几十个戴尔员工在twitter及facebook上注册，与网友联络，提供帮助，成了更大社区的一分子。
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丹妮拉·巴博萨：道琼斯公司
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如果你之前已经听过这个故事了，那么让我们住口吧：一位年轻女士（我们假定她是在9岁时来到美国的移民）驾车横跨美国，她任职于华尔街的道琼斯路透商业资讯（Dow Jones Factiva）：它每日播报金融市场状况，并提供超过10000份的优质公司资讯。她偷偷闯入了Web 2.0的世界，闯入了免费内容的世界，直接面对所有了不起的科技公司和它们的挑战。没过多久，巴博萨就利用博客、利用分类法和分众分类法以及制作精良的电子书籍（为客户量身定做，从而取代了笨重的传统书籍）将公司变得焕然一新。
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在不去参加诸如Defrag之类的Web 2.0会议时，或者不去参加我们参加的其他活动时，巴博萨就投入到数据携带计划（Date Portability project）的工作中。她还是公司内部博客的联系人，即是对内（公司内部）联系人，也是对外联系人。
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我们咨询了twitter用户，问他们谁可以作为信任代理的杰出例子来写入本书，有六个人提起巴博萨。他们了解她，因为她的名气、她的博客及她所代表的，她是我们在道琼斯公司里的自己人。
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巴博萨说：
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我最为骄傲的事情不是网络流量或者网络反应，而是我的道琼斯同事们开始触网了。希望不是因为我的要求，他们才这么做！。最近，道琼斯分类服务团队举办了企业搜索及分类训练营，团队中很多人用博客记录了他们从中学到的东西。
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因为巴博萨可以将成为自己人这一感觉带到她参与的众多群组当中，也因为她在B2B企业及更广泛的技术、社交社区之间分享如此之多，她无疑堪称信任代理的典范，她展示了成为自己人这一概念代表人物的风范。
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信任代理：如何成就网络影响力 信任代理并不是渗入者
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在本书出版之前，我们写过一本《信任经济》的电子书，而在这本电子书之前，朱利恩还出版过他自己写的《保持真诚》（Keep It Real），在书中他探讨了试图与自己不熟悉的社区沟通的市场营销人员。我们听到过这样的争论：市场营销人员想要了解自己的客户群就好比在建议他们去做间谍，一听到信号就背叛他们的客户来求得自己的营销成绩。我们强烈反对这个说法。
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在我们定义信任代理的时候，我们总是假设他们是真诚的。他们不会去加入一个他们不关心的社区，一来因为他们没有兴趣这么做，二来因为他们更喜欢在晚上去睡觉。对于我们而言，没有什么比虚伪更让人无法接受的事情了，而我们也永远不建议其他人这么做。
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信任代理不是渗入者。网络社区可以嗅得出虚假，然后就会立刻把这些人拉入黑名单。而且，以网络这个庞大的名誉系统而言，落得个靠着作假混入他人部落的名声可不是什么占便宜的事情。因为他们能够告诉其他人，而且他们也会去告诉所有人。
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信任代理：如何成就网络影响力 不要成为“那家伙”
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