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其主要的功劳是有效地整合了百威和英博合并之后在华的业务,明确了百威英博在华的战略思路,通过良好的业绩提升了投资者对于中国市场的信心和耐心。
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但是其付出的代价也是巨大的:由于其粗暴的管理风格,也包括由于他的刚愎自用和主观判断,骂跑了不少难得的人才,这包括前雪津啤酒的总经理(后来成为百威英博东南事业部总裁)、原百威的华北事业部总裁,也没有能够留下原百威的中国区总裁和销售老大等关键性人才。这些失误也直接导致了CEO对他能力局限性的判断。
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难能可贵的是他的反思与自知之明,在5年期满离开中国的时候,他已经完成了从完全不认同中国文化到很好地融入中国文化的蜕变,同时也认识到自身在人才管理方面的失误。
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综合考虑他的这些功过,在5年的任期圆满完成之后,他被调到全球总部,作为全球市场营销官,负责管理百威英博全球的品牌家族。
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于2013年1月正式接替P君的第五任亚太区总裁是原来负责中国区销售的中国区总裁——D君,这个少年得志的家伙同样来自巴西,对于他的描述,公开的资料是:
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20世纪90年代末,D君还在巴西公司的财会部门工作。有一天,当时的总裁跟他聊天,问他有什么问题或者想法。D君告诉老板,说他从来没在公司里见过那些在第一线和客户打交道的销售人员。老板以为他开玩笑,但D君告诉他,公司里都是销售的管理人员,那些在外跑市场的人跟别的部门没有沟通,完全不知道他们怎么想,用什么方式在销售。两年以后,公司在巴西南部的几座城市没有找到合适的经销商,他们决定派自己人去做这些工作。总裁找到D君:“你不是说见不到销售人员吗?那不如你亲自去运作市场,跟他们多些交流。”D君愉快地接受了这份工作,回到了他15岁开始居住的岛城弗洛里亚诺波利斯,做起了渠道营销。
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其实,从童年开始,D君就迈上了销售的生涯。D君出生在巴西中部的山区城市Langes。8岁到11时,每年的夏天,他坐着做推销员的父亲的车穿梭在自己的小城和周边的城市里。短途旅行中,父亲给儿子提供的娱乐是帮他一起做推销。那是一堆哈瓦那牌的人字拖,10岁的D君仰着脖子问杂货店老板:“你需要我们的拖鞋吗?”通常得到的回答都是:“你的鞋很好,但我们不需要。”一次不行,他坚持尝试,到了第五次,他得到的答复仍然是“不”。“我特别沮丧,”D君说。“之后我的父亲对我说,你不能问别人要不要,你要知道别人的需要,问他可不可以帮他满足需求。”于是,他的问题从“你需要吗?”变成了“我能帮你收拾铺子吗?”因为这些杂货店的货架总是杂乱无章,店主们对这样的帮助当然不会拒绝。收拾完了,D君留下一片空间,然后再问店主,“我能把我的鞋放在这卖吗?”就这样,他的1000多双人字拖被摆上了500多位客户的货架。
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D君从父亲那儿学到的这一课,也被他带到了现在的工作中,他总是记得要“思考他人的需求”。每当要向市场推出新产品的时候,都是工作中最紧张的时候。“我们都会想做最简单的事情,但你要从客户的角度想。平时大家买玻璃瓶的啤酒喝,但有个特殊的场合,你或许会想买包装更好的啤酒和朋友一起庆祝。”他一只手放到了面前的铝制瓶百威啤酒上。接着两手一拍,摊开手掌:“你了解了顾客的需要,确定要往市场投放更好的产品,你就会积极地寻找方案,再大的困难也要克服。”
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带着这种思路,2010年,D君调任中国的第一年,百威英博中国区啤酒销售量就突破了500万吨,之后每年销量和市场份额都保持上涨。他每个月大概有10天在外出差,从国内到周边国家再到北美。“我的工作就是监督前期准备工作,保证我们的团队所有细节做到最好。”他说,“中国的市场是我见过竞争最激烈的,所以我们的标准就是要将国际化质量、国内品牌和本地口味三者结合。”
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“我是个很忙的人。”D君说,举着他的行程表给记者看。“我不喜欢听人说‘工作让我抓狂’或者‘家庭生活让我发疯’。你想要做好工作,想要有美满的家庭生活,就要有信念,就规划你的时间去做。每天我醒来,我都想要做得更多、更好、更快。”
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这位出生在巴西中部小城的希腊后裔,年少时家境很差,按照他的话说“如果不去力争就会饿肚子”。年少的磨难锻炼了其吃苦耐劳的特性,加上他的聪明好学和善于把握机会,在巴西的职业生涯中,最终得到了CEO的赏识,于2010年被提升到中国区总裁的位置。3年之后,顺利被提升为亚太区总裁,成为百威英博全球执行董事会最年轻的成员。
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资料来源:因为信念,勇往直前[J].人物2013年第10期.
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在来中国的3年多时间里,他对百威英博最大的贡献应该是整合了复杂的销售体系,制定了符合中国市场实际的销售发展策略,为百威英博在中国的品牌与盈利能力的提升打下了基础。
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在被提升到亚太区总裁之后,他开始学习转换角色,并且渐入佳境。但是,如同所有来中国的高管一样,交学费买教训似乎是无法逾越的一道坎。
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在他上任不久,由于其过度强势的姿态与对细节的纠结,加上听不得半句反对声音的做派,就再度将原百威仅存的商务方面的高管、市场部副总裁、华南区事业部总裁丢失。
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根据与他接触较多的人的讲述,对于他而言,利益最大化是他的信条和原则,在这样的指导思想之下,估计其交学费的旅程还远远没有结束。
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3.百威英博中的中国功夫
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百威英博在亚太区特别是中国市场的成功,除了巴西人的丰富经验和精诚团结,在很大程度上还与其善于恰当地运用中国人的智慧分不开。在法律、政府关系、销售运作和生产方面,巴西人清楚地了解中国人才的本地优势,于是,在这方面的高级管理层,他们充分地实现人才的本地化,很好地弥补了在此方面的短板。
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首先我们需要提到的是百威英博亚太区法律及企业事务的副总裁W君,这位毕业于南京大学的法律专家,除了在百威英博的兼并与收购方面发挥了不可替代的作用外,他对百威英博的其他贡献也可以说是无人能及的。一方面他对于使巴西人迅速了解中国文化与市场特性,融入中国市场和本地团队是一个当之无愧的“教授”,如给每一个巴西人取一个响亮而吉祥的中文名。最为难得的是他能够顶住压力,直言力谏,让巴西人认识到自己的局限性甚至失误,能够做到这点,如果不具备智慧与勇气,几乎是难以做到的。通常要取得上级的信任,采用的方式最保险的是逢迎和附和,并且基本上还必须牺牲下面人的利益。他恰恰相反,作为原英博工作时间最长的元老级高管,他对手下关怀备至,同时还能充分地调动团队的积极性和发挥他们各自的长处,因此,他们团队的员工满意度每年都成为亚太区的佼佼者,其离职率也是总部最低的。他们团队的每一个成员,哪怕再苦再累,谈到他们的老大,眼睛马上大放异彩,他们都是从内心里尊敬与崇拜这样一位德才兼备的好老板。最为难得的是,在工作如此艰苦和繁忙的阶段,他还挤出时间,完成了复旦大学法学博士学位的学业。他面对的最大挑战是如何再次改变新任的亚太区总裁的傲慢与狂妄,尽量避免百威英博在中国付出双倍的昂贵学费。
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销售运营方面,百威英博在中国也拥有几个非常出色的事业部总裁,其中负责核心利润市场的东南事业部总裁J君就是其中一位。这位人事出身、受命于危难之际的福建莆田人,曾经也是雪津啤酒集团的骨干。在其前任饱受摧残失意离开的时候,福建、江西市场已经是危机四伏了,市场份额下降、团队士气低落,在竞争对手伺机疯狂反扑的情况下,他毅然挑起重担,经过2年多的艰苦奋斗,将雪津啤酒的生意重新带回增长的通道。之后又临危受命,接盘了浙江市场,经过1年的调整,浙江市场最终也开始走出泥沼,成为能够与华润雪花抗衡的核心市场之一。
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东北事业部由于前任事业部总裁的愤然离职,处于巴西人代理管理的尴尬局面,加上华润雪花的猛烈攻击,差点也步浙江市场的后尘。能够拯救东北市场于万劫不复的人物是大名鼎鼎的“东北王”。这位历经宝洁、百事可乐职业生涯成功的东北汉子,接受东北事业部总裁以后,在不到3年的时间里面,通过大刀阔斧甚至是刮骨疗伤式的变革,马不停蹄地对当地老化的销售团队、小而分散并且还不忠心的经销商团队进行了彻底的改革。结合哈尔滨品牌的本地化定位的复位和提升,开始将百威英博的这个老大难的核心市场成功地实现了逆转,实现了销量与利润的同步上升。并且,他力排众议将东北事业部的总部迁移到华润雪花的老巢——沈阳市,与华润雪花展开了贴身肉搏,在很大程度上也打击了雪花的盈利能力,为收购吉林的金士百啤酒打下了很好的基础。这位敢做敢当、直言不讳的东北王是唯一敢挑战傲慢巴西人的销售事业部总裁,他经常说:“我争的是一口气、打造的是自己的品牌!”
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还有一位巾帼英雄——S君,这位具有典型上海女性特点的人事部副总裁,是在前巴西籍人事高管任期结束以后,以连跳两级的速度接替她的老板成为百威英博亚太区唯一一位女性高管的。其秘诀就是认真细致的工作风格加上人事专家的超凡洞察力,使其能够获得巴西帮的赏识与认同,按照她的话说就是“他们也从来没有把我当做女人!”的确,在这些强势甚至霸道的高管中,一切都必须靠自身实力说话,他们并不会因为是女性而网开一面给予特殊的关照。当然,作为人事部门的代表,她能够充分发挥上海女人的优雅与精明,起到男性所不能替代的作用,也是其生存与发展的秘笈。
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最后不得不提到负责百威英博供应与物流的老大——J君,这位从青岛啤酒转战百威的啤酒生产专家,是目前百威英博里前百威体系唯一一位高管幸存者,他有超强的政治敏感性和自成一派的领导能力。作为前百威的负责生产与物流方面的高管,刚刚并入百威英博的第一年,也经历了跟其他前百威高管一样的痛苦与挣扎,但是与他们不同的是,他没有选择逃离而是选择尽快融入!在百威英博的啤酒工厂里,可以发现一句醒目的标语“VPO是百威英博供应链唯一的生存方式”,他就是这句话的缔造者。在百威英博的体系里面,工厂优化、提升效率的VPO项目是百威英博全球供应链体系的头等大事,在领悟到这一项目的重要性之后,作为负责百威英博亚太区供应链的老大,他非常清楚这样做能取得的成效。正是由于他登高一呼,加上他团队的积极响应,他们很快赢得了百威英博的信任与重用,百威英博目前每年一家新厂的建设就是在这样的基础之上掌控在他们手中的。所谓“识时务者为俊杰”,J君的融入做出了最好的诠释。虽然也有许多挑战,但是,在巴西人严格的管理体系之下,J君能够继续带领自己的子弟兵奋战在啤酒江湖,就是最好的成功实例。
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总之,在百威英博亚太区,中国功夫的作用以不同的形式存在和发展着,为百威英博的世界大梦也同样展示出无可抵挡的作用。
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4.百威英博的人才梯队策略
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