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小米在初期没有专职的论坛工作人员，而论坛的用户也不过几百人。不过不要紧，小米需要的是种子用户，数量不是主要的，关键是有人愿意听小米发出的声音。一开始，小米就是和最初的百十来人一起讨论，共同研究小米的系统，以及未来的去向。
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小米一直低调地做着自己的工作，当工程师工作累了，没有灵感了，他们就泡一泡论坛，从用户身上发掘新的亮点。还有，小米每周更新MIUI系统，这是一件大事。小米的内部人员把这件大事放到论坛上来进行，并邀请对小米感兴趣的朋友一同为新的系统开发而努力，听他们对于小米系统的看法。
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这些没有界限的接触，使消费者和小米走得非常近。在小米之前，从来没有消费者可以如此接近制造商。小米相信自己的实力，也相信用户的眼光，小米就是要让广大消费者加入自己的行列中来，让他们体验到团队开发的乐趣。
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在产品研发当中，用户的建议很宝贵，工程师可以直接采用他们的建议。这是让消费者参与的好处之一。另外，当消费者的自尊心和自豪感得到满足后，从此他们就对能够给予他们这种感觉的个人或者组织心存感激，从此踏上一条追随的道路。
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小米正是为“米粉”们创造了这种机会。在众多的“米粉”中，有相当多的用户都是从论坛中沉淀下来的，他们都是元老级的“米粉”。这些“米粉”，四五年来一直追随着小米。每一年小米发布新产品的时候，这些“米粉”都会入手一部。
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论坛上的用户是和小米一起成长起来的。在第一代MIUI系统研发成功以来，众多的粉丝都参与了小米每一步的发展、每一次的研发。因此，小米论坛见证了小米的成长。小米论坛的发展史就是小米的发展史。
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既然小米论坛和小米的发展如此接近，那为什么不搞一些活动呢？消费者是这么想的，小米的高层也是这么想的。所以，从2011年开始，每次小米有新产品要发布的时候，小米都决定在论坛上进行直播。
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在发布会现场，就算每一年的参与人数都会增加，但是增加的数量毕竟是有限的，顶多3000人，然后就不能继续增加了。人数多了也没有地方能容得下这些“米粉”们。
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网络上的空间是很大的，为了在发布会举办的时候让更多用户参与进来，小米决定利用好论坛这一资源。
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到了2012年，小米开始推出各种活动。例如，在正式进入直播之前的一周，小米会介绍上一届的举办情况，先为大家预热一番。然后，把这一年的举办过程简要介绍一番，包括准备过程，在准备过程中的花絮，发生过什么有趣的事件等。小米的做法，越来越能激起大家参与的欲望。
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这种让大家参与进来的做法，是小米尊重“米粉”的表现。这种参与感和自豪感，是很多品牌包括那些闻名世界的大品牌所不能带给消费者的。相反，很多大品牌甚至觉得自己是高高在上的，没有必要和消费者打成一片，他们总是以一种居高临下的态度来对待自己的消费者。在21世纪，这种想法显然落后了。
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因为小米能够重视用户的感受，注重发展长期的友谊关系，所以“米粉”愿意一直追随小米。在小米的发展道路上，总有“米粉”的身影。因为小米论坛长期沉淀着小米的老用户，所以注定小米论坛将会是小米今后发展不可或缺的一部分。
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小米逻辑 2.打造服务亮点
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没有服务的企业是一个死的企业。服务质量往往是评定一个企业的主要标准，因为服务没做好，业绩就跟不上。同时，企业单单服务好自己的用户是没有用的，它还要好好对待自己的员工。很多企业犯的一个错误就是，不重视自己的员工，以为只要得到用户的支持就是公司的成功。
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在小米，员工的待遇和用户受到的待遇是一样的。如果一个企业的前台做得很好，消费者一进来就能有一种回家的感觉，但是一去到“后台”，看看员工的休息室、更衣室，还有公司的库房，发现跟外面的垃圾堆没有什么区别，这样的反差导致的直接后果是什么呢？是内部员工的反感。
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人都是有虚荣心和尊严的。在同一个环境中，没有理由只让消费者享受最好的环境体验而把自己的员工忽视了。员工是一个企业的主要兵力，正是他们为自己赚取了利润，没有他们，就没有用户，就没有公司的发展。如果把他们忽视了，就是本末倒置。
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消费者很重要，他们花钱消费，公司靠他们运转，没有消费者就没有公司。所以，对于小米来说，在售后服务网点接待“米粉”，理应为他们提供最优质的服务和最好的环境。这些做法都值得提倡，而且是必须做的。
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但公司服务质量的提高有赖于员工的努力，员工的积极性直接关乎公司的形象。因此，在提升服务质量的同时，也应该改善员工的工作环境。这就是为什么在中国，一个企业通常不会太注意自己的库房，总是把东西放得乱七八糟，对他们来说，这种用户看不到的地方没必要弄得太干净。因为弄干净了也没用，没有人称赞自己，更不会因为自己的后院做好了就能把自己的业绩提升上去。
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这些想法是完全错误的。他们根本没有想过那些在后台服务的员工有何感受。员工会感到被冷落了，他们的人格没有得到尊重。公司和他们之间只有赤裸裸的金钱关系，公司让自己做什么就做什么，根本没有任何的积极性、主动性。
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只有员工本身的工作环境得到了保障，他们的工作质量才能提高，才能为公司卖力干活。小米既要和用户做朋友，也要和自己的员工做朋友。在工作上，小米倡导人人都是经理，为了公司的业绩而不懈努力。
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要达到这样的目的，小米的工作环境就要分布合理。不可能高层的办公室特别豪华而仓库的环境差得就跟垃圾场一样。虽然无法追求完全一样的环境，但是至少在卫生以及公共设备上满足员工的最基本的需要。
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在小米这样的企业，客服团队的工作环境尤为重要。如果面对用户的员工在私下里都随便乱扔垃圾，不把公司的卫生当回事，那么他在为用户提供服务的时候也不会有什么好的态度。而如何使自己的员工提升自身素质呢？首先，要把员工的后台做好，为员工配备干净的更衣室，提供干净的饮用水，还有方便的交通。
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当员工在公司工作的时候感到了便利，就一定会为前来求助的用户也提供同样快捷便利的帮助。这样，才是真正的双赢。员工的积极性提高了，用户的诉求也得到了满足。所以，在小米的服务网点，没有哪位员工是粗鲁地对待用户的。呈现在大家面前的，是员工耐心的讲解、善意的微笑。在这里，能够感受到小米提倡的和用户做朋友的理念不只是一个口号，更落实在了行动上。
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