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当用户的需求得到满足后，他们就会对企业的文化充满敬意，内心对企业的理念表达由衷的赞赏。小米要的，正是这种反馈。首先把自己的员工服务好，然后通过员工的服务来为用户提供最优质的服务。在小米，人际关系永远都是和谐的。
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事实上，小米的员工都很积极，多年来小米的服务网点和办公室内都是其乐融融，大家相互理解，一起为公司的业绩而不断贡献自己的力量。
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小米的客服是出了名的好。举一个例子：小米的售后服务网点里完全不是传统的排队等候，去过小米服务网点的用户都感到非常轻松。在“小米之家”，他们还能玩游戏、看电视、上网，完全不觉得要等待多长的时间。在“小米之家”，真的能感受到那种员工和用户做朋友的氛围，大家有说有笑。
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不仅如此，广州的一位“米粉”通过自己的亲身经历，觉得小米的经营理念真的非常好，很符合将来大公司的发展趋势，于是，他决定加盟小米团队，希望能够成为一名小米的工作人员。后来，他如愿以偿，成为“小米之家”的一员，在自己热爱的工作岗位上发光发热。这就是好公司的服务效应，通过员工的一举或者10元，甚至更少，不过无所谓，小米就是希望通过这样的模式来积累自己的口碑，并且通过大量的群体来提高自己的利润。
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小米不求在每一位用户身上赚取多少利润，但求能够通过最好的服务为自己的公司积累分数。当以后有人买手机的时候能够首先考虑一下小米的手机，那就足够了。雷军说过：“我们要把产品、服务做得用心一点，让用户喜欢我们。用户喜欢我们了，‘打赏’我们一点儿小费，我们挣这个小费就可以了。”
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正是因为小米把自己的服务放得这么高，它才会非常重视自己的客服团队建设，只有客服团队健全了，才能保证对用户的服务质量，也才能赢得消费者的信任和赞赏。这也是为什么小米的工作环境总是那么优越的原因。别的企业那种后台、仓库又脏又乱的现象在小米里是看不到的，公司、员工和用户，三位一体，不分彼此，大家都是朋友的关系。这种模式，是小米开创的，它也因此形成了一种与众不同的风气。
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小米的客服团队，形成了从最开始的主要以外部资源为主到后来的主要以内部员工为主的局面。但是小米还觉得做得不够，它要形成全部由自己的队伍组成的客服团队的局面，完全在自己的控制范围之内。到时候，小米的服务质量就能更好，收获的用户数量也就更多。
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就像要打造自己的品牌一样，小米同样希望通过这样的团队建设来为自己的服务质量制造更多的亮点，让用户不仅记住自己的产品，还能知道自己的服务特点，知道小米不仅在硬件上处于领先地位，而且在其他地方同样有它的竞争优势。小米要在中国创造一个不同于其他企业的名牌企业。
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让服务成为自己公司的一种信仰，小米对于客服从来没有松懈过。现代的商业模式正在悄然发生改变，再也不是以往那种只要把产品卖出去就能一劳永逸的情况了，在互联网时代，大家的联系如此方便，想要赞一个企业容易，同时给一个企业差评也很容易。所以，如果自身不要求自己做到极致，那么现在的环境也会迫使自己做出改变。
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小米正是站在了一个制高点上来看问题，它才会为自己设定一个个的阶段性目标，在提升企业品牌效应的道路上勇往直前，不断赢得消费者的点赞。服务是21世纪的一大亮点，想做世界级的品牌企业，就必须重新考虑这个问题。
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小米逻辑 3.盯住漏洞赶超同行
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小米从来不乏竞争对手，曾几何时，大家根本没有把小米放在眼里，因为５年前，小米才刚刚起步。当时发展得如日中天的手机企业中，魅族就是其中之一。而5年后，一切都变了。小米坐上了宝座，其他品牌却成为挑战者。看看谁能撼动小米的地位。放眼望去，还是当年比较牛的魅族最具竞争力，最能够威胁小米的龙头地位。
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现在做手机的魅族曾经是一个MP3制造企业。2007年，面对日益衰弱的随身听行业，魅族开始转行生产手机。由于魅族在对的时间选择了对的事情，所以，魅族在过去的六七年间一直是国内手机制造商中的佼佼者，它所生产的手机以出色的工艺和良好的性能而著称。
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小米是2010年注册成立的，相较于魅族，小米足足晚了3年。虽然起步晚，很多东西不如魅族，但是，现在的现象是，小米也红了，而且小米相比魅族来说，更具市场竞争力。那么，小米是如何做到的呢？
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首先，在价格上，小米一直都比魅族的手机便宜。小米的手机每一款都是1999元，当新产品销售达到一定数量，能够抵消成本的时候，小米手机甚至还会降价，而且一降就降三五百。并且，凭借出色的硬件性能，小米的性价比是无“机”能及的。而反观魅族，基本上不会有低于2000元的旗舰机，通常比小米的贵300~400元。
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因此，小米从一开始就能凭借自身的价格优势得到广大消费者的热爱，从而以降低利润的方式抢占部分市场。更重要的是，小米对自己的定位非常明确，不仅为了卖手机而卖手机，小米还要做后续服务，通过服务来挣取自己的劳务费。虽然小米挣的利润不多，但是只要数量上去了，有了一定的基数，同样能够得到可观的销售业绩。
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魅族向来不太喜欢宣传，做手机就专心做手机。因此，魅族的团队很简单，就是几名设计师和管理者，甚至用“无团队”来形容魅族更为恰当。但是，这些都是相对的，跟小米完善的工作团队来比，魅族肯定是有一定差距的，但是跟其他的公司比，魅族就是一个非常庞大的工作团队。从制造到销售，再到服务，魅族都要比其他企业好很多。
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但是，没有最好，只有更好。魅族一直以来都有很多地方值得小米学习，因为，在资历上看，魅族是小米的前辈。
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想超越前辈，就得把自己的实力提升上去。为了体现自己的优势，小米从一开始就组建了一个非常成熟的团队，有专业的设计师，有专门搞网络的，有专门研究营销的，还有聪明的策划师，等等。其中最重要的是，小米能够充分利用身边的资源，利用周围的人际脉络，遇到不懂的问题，就向外界寻求帮助。
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还有，小米善于利用网络资源。在互联网上开通论坛，和用户近距离地接触就是小米打造自身品牌的第一步，通过用户的参与来得到他们的信任，通过这些子用户去推动自己的发展。有了好的用户，就等于有了好的朋友，粉丝的力量是无穷的，口碑的效应更是无尽的。
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再说一说小米的营销策略。小米，模仿美国苹果公司的做法保持每年一次新各种各样的手机名称来，有些甚至看都看不懂。
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到现在，小米的名字还是那么简单，就是小米几到小米几，如今稍微复杂一点的名字，就是加一个“note”，就是小米Note。其实，这样的名字还是比较简单的，一下子就能记住。
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小米很重视和用户的互动。每一次发布会，除了在现场，小米还专门在网上开设了一个直播频道，早期通过文字和图片传播，到了如今，则通过视频来为电脑面前的观众直播发布会。让大家在论坛中评论、惊呼、凑热闹。小米的这些举措，为广大的消费者带来了欢乐。这种欢乐，是参与感的欢乐，是金钱无法买到的。
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