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第十章 愿景展望——数字化工业企业
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眼下，我们的社会正朝着高度数字化的生活方式发生深刻变革，同时经济和产业也处于变革浪潮之中。对个人或企业来说，这一史无前例的变革建立在技术突破之上，将在很长一段时间内成为新常态的象征。令人惊叹的新技术会持续涌现，将在未来几十年改变我们生活、工作、交流、发明和制造的方式。工业界将见证技术壁垒的崩塌和运营模式的重大改变。根据本书的分析，工业界的焦点将不再局限于实体产品，而是转向销售基于服务的成果，且这一运营模式预计将在2030年成为全球许多市场的主流。正如前文所强调的，企业应把握先机，先声夺人。当前，企业应为数字化奠定基础，积累经验和专长，为未来的成果经济做好充分准备。但与此同时，目光也应放远一些。因此，本书的结尾将展望2030年及更遥远的未来，描述届时企业需要应对的情形。
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此前已谈及驱动企业全面数字化的重大技术进步、转变与趋势，包括运营模式的彻底变革等。希望通过阅读本书，企业高管能真切感受到数字技术将在今后几十年给行业价值创造和业务模式创新带来的磅礴之力。
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本书分析并强调了各行业众多交叉的技术突破，如微电子与软件设计、云计算与移动连接、传感器技术与分析技术，以及人工智能与计算机处理技术。
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本书强调上述所有的技术进步都将相互融合，孕育出现代制造业史上前所未有的巨大变革。
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本书还说明了大量部署新技术的关键在于价格侵蚀，这将为不断扩展的产业物联网注入无限动力。
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最后，本书强调工业企业、员工和客户正采纳一种新式消费主义的理念——将产品或服务的体验放在首位。
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纵观当下势如破竹的技术进步，其中最具代表性的几大技术突破有：现今iPhone的处理速度等同于1975年最快的超级计算机。当时，获得这般处理速度需花费500万美元，而现在仅需400美元便可将其收入囊中。如今花一美元所得的服务器性能，能在短短18个月内实现双倍增长。过去5年，通过先进数据网络而实现联网的工业机器数量已增长三倍。同时，近三年来投入应用的工业机器人以170%的速度增长。
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若今后几十年持续以这样的速度变革，那么按照美国信息技术史专家和未来学家雷·库茨韦尔（Ray Kurzweil）的预言，在2050年，我们将能以一台冰箱的价格买到一台集合人类所有智慧的计算机。(1)而远在那之前，库茨韦尔预计机器将在十年内完全掌握自然语言和文字，还能像人类一样进行理解、阅读和行动。
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不足为奇，这些变化趋势不仅在各行业掀起数字化的轩然大波，还将进一步颠覆企业各部门的工作和日常生活，从工厂车间到会议室无不例外。
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显然，服务器容量和处理速度将不再是障碍。凭借近乎无限的计算能力，无处不在的软件将连接起第二次机器时代庞大的产业新陈代谢和业务网络，使产业物联网得以完全实现。企业生态系统间的界线，甚至国与国之间的界线将逐渐模糊并相互渗透。
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拉动式经济——产品生产新气象
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这一不远的将来是怎样的？研究当下的一些领先企业便可知晓。
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以打印机供应商惠普公司的墨盒更换服务——Instant Ink为例。如要使用该服务，仅需在Instant Ink套餐中注册符合HP Instant Ink要求的打印机。作为联网且内置传感器的硬件产品，该打印机可将墨水量信息传回惠普。在监测到墨水不足时，会自动向客户运送新墨盒，并依照打印量来计费。(2)
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显然，惠普的这项服务既适用于拥有120台打印机、每天打印数百页的大型办公室，也适用于每月打印11页的自由作家。凭借可伸缩的技术，该服务能一举覆盖各类客户。
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这就是制造业的现状。上述服务虽然相对普通，但足以展现出几十年后，充分发展的拉动式经济将会给各行业带来怎样的新面貌。为满足个体需求，供应商将快速行动为客户提供超个性化、管理便捷的服务。
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到2030年，这将成为工业部门的主题。届时，企业生产机器或卡车等工业产品的主要目的是为了迎合即时需求，通常会采用3D打印等分散化的技术，从独立生产线或临时合作伙伴所组建的生态系统中获取资源，并做到即时配送。
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届时，本书所探讨的成果经济将渗透每位企业高管的战略。企业需直接向客户提供成果，而不单是硬件产品，再由客户自行取得成果。2030年，这一点将融入所有商学院的入门级课程。
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从中可得出一种认识，即只有内置软件的高端硬件产品才能保障成果的有效实现。例如，发动机制造商可向航空公司保证，其生产的发动机能运行2860个小时。或者，卡车制造商能向采矿运营商大胆承诺，可提供将4500吨铁矿石从内陆运至港口的所有设备。
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在拉动式经济中，产品的所有权将与从前大不相同。向客户提供温馨家居服务的企业不但能提供空调，还能在应当运行之时与电力公司沟通。企业将对设备进行详细说明，再将制造流程外包给最低投标商，同时在整个生命周期内跟踪设备的性能。而这一切都是为了应对客户的使用需求和模式，也就是拉动因素。
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当前业务模式的主流——推动式经济，几乎主导了整个现代资本主义的历史。在推动式经济中，企业试图预估需求，设计出汽车或电动剃须刀等标准化的硬件产品作为应对，再通过标准化的营销和分配方式将这些硬件产品推入去向不明的市场。而拉动式经济的运作流程则恰好相反。客户需求这一拉动因素将成为主导。但由于产品安装了大量内置先进算法的传感器，企业可率先感知需求，甚至要早于客户自身的认识。
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此外，拉动式经济的特征是：以一对一的专属营销为基础，能实时检验创意和推出个性化产品。
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如果这些听起来有些不可思议，不妨反观一些现有的创新实例。这些产品尽管令人惊叹，但实际上只属于拉动式经济的起步阶段。例如，商店里的镜子装有微软公司的识别软件，能分析肢体语言的人工智能可判断销售成功率；算法能感应人群的总体趋势，甚至能创作或协助推出畅销书或热门电视节目。从这一角度来看，客户需求不再是专属于客户的了。
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而这也将为许多工业产品促成无缝衔接的供应和生产链。
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