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改善（珍藏版） 草根阶层的改善
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据说95%的汽车召回都是由机械故障和疏忽造成的，倘若工程师在设计部件时能再认真些，或工人在用机器加工和组装配部件时能再专注些，这类召回都可以避免。在“消费者利益至上主义”盛行的今天，管理者可能面临越来越多的有关产品责任的投诉，因此，为使公司生存下来，让每个员工都尽职尽责维护质量变得至关重要。
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制造文具的派通公司近日推出了一款新式自动铅笔。这种铅笔的一个特色是它的顶端有一个特别的笔帽，管理者认为这种铅笔可能会受喜欢将笔插在衣袋的人欢迎。把笔帽拿下来扣在铅笔另一端时，你还可以用笔帽把铅笔芯按出来。另外，派通还保证扣紧或拔下笔帽时会发出清脆的“咔”声。如果这一声没响对，派通就认为这支笔还没有做好进入市场的准备。不用说，铅笔有没有发出“咔”的一声，与它作为铅笔的性能没有任何关系。然而，从市场的角度来说，这一个声音就会带来很大的不同，因为“咔”的一声就能让消费者知道笔帽已经扣紧了。
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案例 派通公司的全面质量控制口号
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下面是派通公司向员工解释全面质量控制哲学时用到的宣传口号。
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（1）信奉“顺应市场”，即顾客至上的理念。
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在下一环节上工作的人就是你的顾客。如果你坚持“盲目推出产品”的理念，我们公司可能不久就要被电话簿除名了。
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（2）时刻具备问题意识。
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没有问题，就不会有进步。
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（3）管理者要先做规划，还要将其与结果做对比。
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让我们转动PDCA环，改进做事的方法。
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（4）你周围全是财富。
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长期问题比突发问题能教给人们更多东西。
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（5）从结果出发管理过程。
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返工和调试是由于管理不善造成的。处理这类问题算不上管理而只能称作控制。
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（6）体察工厂，以事实为基础管理你的工作。
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将结论建立在数据基础上，不要相信直觉和情感。
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（7）留意偏差。
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优先减少偏差而不是改进平均值。
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（8）分层次思考问题。
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分门别类，会使人思路清晰。
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（9）从改进自身做起。
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要养成将问题的责任分为“我的”和“他的”两部分的习惯，先处理好自己这方面的问题。
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