1704072140
在小林高丝公司（化妆品制造商），工厂经理的政策分为以下四类：
1704072141
1704072142
·质量保证
1704072143
1704072144
·数量与交货
1704072145
1704072146
·成本削减
1704072147
1704072148
·培训与教育
1704072149
1704072150
每个项目进一步拆分为具体的事项，以质量保证为例：①改进生产过程；②改进供货质量；③提高可靠性；④为质量保证改进检测程序。
1704072151
1704072152
9月，每个分支部门都会制订下一年的基本计划。在11月之前，工厂经理统筹部门的计划，制定工厂总体政策，提交给高层管理者。已经制定出来的高层管理者的政策，会与工厂管理政策相协调，从而形成最终的政策。各部门的具体措施为部门工作提供指导方针。
1704072153
1704072154
为审计小林高丝的政策部署与实施情况，各层级的政策还会被放到矩阵的纵轴上。矩阵的横轴上会列出措施标准，如顾客投诉数量、供货短缺以及人均生产力。
1704072155
1704072156
小林高丝的每个经理或监工的口袋里都有一个记录表，题为“我的标准索引”。例如，一位女监工有十几位生产线员工向她汇报，她的记录表上包括的标准有：残次部件产出率、缺勤率、生产线生产指标、员工的建议数量等。
1704072157
1704072158
尽管不如戴明奖审计知名，严格开展全面质量控制的日本公司已将政策部署与内部审计视作全面质量控制活动密不可分的一部分。
1704072159
1704072160
一般来说，审计的起点是高级管理者审计。总裁或其他总监走访各个部门，用一整天的时间会见工厂管理者，讨论工厂层级上的政策取得哪些进展。顶尖大学的专家也会应邀参加审计。总裁还会用部分时间听取某一工厂各项改善活动的报告。工厂经理审计在两年一次的总裁审计之后进行。各组织层级会反复审计，评估有关政策、措施、控制点的业绩。
1704072161
1704072162
一位工厂经理告诉我：“审计会议非常犀利，许多经理都不喜欢参加，但最后，我们发现这些会议非常有成效。”审计会议上的经历，会被经理在制订下年度计划时考虑进去。随着他逐渐习惯进行政策部署和审计，他的计划质量也得到了提高；也就是说，他的规划一年比一年贴近现实。正因如此，政策部署与审计被认为是培训人们规划和管理技能的绝好机会。
1704072163
1704072164
1704072165
1704072166
1704072168
改善（珍藏版） 质量部署
1704072169
1704072170
如今，管理者面临这样一个问题：员工对低于标准的产品不以为意。之所以产生这种情况是因为工人生产的部件和元件离成品和顾客很远。松下美国Quasar工厂工人马克·巴思曾提出的获奖口号“在购买你自己生产的产品时，你会感到无比自豪吗？”指的就是这种趋势。
1704072171
1704072172
有些人经常滥用“计划报废”（planned obsolescence）这一概念，打着AQL（尚可接受的质量水平）的旗号，容忍低劣的质量。更糟糕的是，某些公司的销售人员甚至自贬身价地销售他们自己都知道有缺陷的产品，当产品未销售出去时，他们还会因为“工作不够努力”而受到批评。
1704072173
1704072174
最近，我拜访了一位在欧洲某电信设备制造厂工作的质量保证经理，他说他面临的不是80年代的问题，而是70年代的问题。当问他什么是70年代的问题时，他说他的员工花大量时间处理顾客投诉，在生产阶段找寻到问题的原因。由于公司设备的使用年限设计得很长，大多数投诉问题追溯起来都是70年代遇到的生产问题。
1704072175
1704072176
例如，最常见的问题是规格不符，质量保证人员要找到不符合规格的原因。他们发现车间常随成本变换材料，或随意变更设计规格。更糟的是，设备生产标准和规格说明书还常常丢失。公司里没人知道当前的时代是何形势。费尽心思拼凑出的解决办法往往像迷宫一样费解。
1704072177
1704072178
这与许多日本公司的做法形成鲜明的反差。如今，全面质量控制强调的重点是，开发新产品时，在设计和生产阶段打造质量。首先要获得市场信息，确认顾客需求，并将这些调查结果部署到工程设计需求、生产准备、采购等工作中。开发新产品需要许多年时间，可以肯定地说，许多日本公司现在正在解决的不是70年代的问题，而是80年代后期还有90年代的问题。[1]
1704072179
1704072180
根据多摩川大学小暮雅夫和赤尾四时的研究，在质量控制中满足顾客需求，有两种实现手段：
1704072181
1704072182
传统的方法是找到问题的原因，然后防止问题再次出现……
1704072183
1704072184
这种方法叫作分析手段。这种方法在全面质量控制中已根深蒂固，在广泛应用的帕累托图和因果图等工具中体现得很明显。
1704072185
1704072186
然而，这些工具在开发新产品时可能不太有效，开发新产品的过程需要其他方法。对于新产品开发来说，需要用一种设计手段找到能够实现特定产品目标的方式。
1704072187
1704072188
这种设计手段要求公司从目标开始着手，直到找到实现这些目标的方式。
1704072189
[
上一页 ]
[ :1.70407214e+09 ]
[
下一页 ]